Marketing i sprzedaż
Redefiniowanie oczekiwań klientów
3 miesięcy temu
Współczesne centra kontaktu przechodzą dynamiczne zmiany, korzystając z mocy nowoczesnych technologii, nowych kanałów komunikacji i elastycznych modeli pracy. Jednak jedno pozostaje niezmienne: ich główna rola – być pomostem łączącym firmę z klientem...
Budowanie doświadczeń pacjentów w szpitalu i rola ...
3 miesięcy temu
W wyobraźni każdego z nas istnieje pewien obraz – labirynt. To miejsce pełne krętych ścieżek i ukrytych zakamarków, gdzie podróżujący może czuć się zagubiony, ale jednocześnie ma nadzieję, iż na końcu znajdzie wyjście. W pewnym sensie, system ochrony...
Stawiają na zarządzanie personelem i automatyzację...
3 miesięcy temu
Zarządzanie personelem i automatyzacja to główne strategie redukcji kosztów operacyjnych w polskich przedsiębiorstwach – wynika z najnowszego raportu „Barometr Retail” opracowanego przez firmę doradczo-technologiczną Future Mind. Wyniki badania pokaz...
Specjalista Google Ads – dlaczego warto zatrudnić,...
3 miesięcy temu
W obecnych czasach marketing skupia się w dużej mierze na działaniach internetowych. To właśnie możliwość tego, iż mogą nas lub naszą firmę wyszukać ludzie, którzy będą naszych umiejętności potrzebowali sprawia, iż możemy trafić bezpośrednio w ręce k...
Wychowani w social mediach: dzieci i młodzież w in...
3 miesięcy temu
Wyobraź sobie scenariusz: wchodzisz do kasyna. Nagle przy automatach rozpoznajesz znajomą twarz. To 10-letni syn Twoich sąsiadów i grupa jego znajomych z klasy. Grają w jednorękiego bandytę. Rozglądasz się i nie widzisz z nimi rodziców. Dzieci opróc...
Raporty sprzedażowe w Hubspot: 14 najważniejszych ...
3 miesięcy temu
Jesteś pewien, co, w jaki sposób i jak często powinieneś mierzyć, aby naprawdę trzymać rękę na...
AI w Call Center: zamiast zwolnień, wzrost zadowol...
3 miesięcy temu
Aż 65% konsultantów contact center chce korzystać z pomocy sztucznej inteligencji podczas obsługi klientów. Co więcej, 95% agentów już wykorzystujących AI potwierdza, iż technologia ta pomaga im gwałtownie i skutecznie rozwiązywać problemy klientów –...
Praca zdalna: między wolnością a kontrolą
3 miesięcy temu
Pandemia COVID-19 zmieniła nasze podejście do pracy na zawsze. Model zdalny, kiedyś postrzegany jako przywilej, stał się koniecznością i otworzył drzwi do nowych możliwości. Jednak czy rzeczywiście praca zdalna jest odpowiedzią na wszystkie problemy ...
Problemy z e-Doręczeniami – Ministerstwo Cyfryzacj...
3 miesięcy temu
Od 1 stycznia 2025 roku korzystanie z e-Doręczeń stało się obowiązkiem dla wybranych podmiotów publicznych i prywatnych, zgodnie z przepisami ustawy. Nowy system, zaprojektowany z myślą o cyfryzacji korespondencji urzędowej, miał przynieść usprawnien...
Jak spożytkować czas oczekiwania na połączenie z k...
3 miesięcy temu
Oczekiwanie na połączenie z konsultantem call center to z pozoru drobny element całego procesu obsługi klienta, ale czy aby na pewno? W rzeczywistości jest to chwila, która potrafi zaważyć na tym, czy klient odejdzie zadowolony, czy z poczuciem frust...
EPłatności w mObywatelu
3 miesięcy temu
Centralny Ośrodek Informatyki poinformował o rozwój kolejnych funkcjonalności ePłatności w mObywatelu. Mają one na celu uproszczenie i przyspieszenie procesu regulowania zobowiązań finansowych wobec urzędów. Dzięki nowym rozwiązaniom, mieszkańcy Pols...
VeloBank pierwszym bankiem w Polsce z Click to Pay...
3 miesięcy temu
VeloBank, jako pierwszy bank w Polsce, udostępnił swoim klientom Click to Pay, czyli nowy standard płatności kartą w internecie, który umożliwia realizację płatności online w szybki, wygodny i bezpieczny sposób. Dzięki temu rozwiązaniu kupujący w sie...
Play i Netia z problemami. Grozi im kara do kilkus...
3 miesięcy temu
Cena jest czynnikiem, który przykuwa uwagę i według którego można porównywać oferty. Wysokość miesięcznych opłat za świadczone usługi często ma najważniejsze znaczenie przy podejmowaniu decyzji o zapoznaniu się z ofertą danego przedsiębiorcy i związa...
Meta rezygnuje z fact-checkingu i wprowadza Commun...
3 miesięcy temu
Na początku stycznia Mark Zuckerberg ogłosił, iż Meta rezygnuje z fact-checkingu, a zamiast tego wprowadza Community Notes, rozwiązanie znane z platformy X, na której to użytkownicy mają możliwość dodawania notatek i sprostowywania nieprawdziwych inf...
TSUE i problem przetwarzania danych w komunikacji ...
3 miesięcy temu
Zakres zbierania i przetrzymywania danych telekomunikacyjnych, na które pozwala polskie prawo, budzi coraz większe wątpliwości w świetle prawa europejskiego i rozstrzygnięć europejskich sądów. Prezes UODO Mirosław Wróblewski zwraca na to uwagę w kore...
George Clooney w roli detektywa w najnowszej telew...
3 miesięcy temu
George Clooney razem z Evą Longorią, Camille Cottin oraz Kim Go Eun w najnowszej kampanii […]
Seniorzy celem ataków internetowych oszustów
3 miesięcy temu
Choć starsze osoby coraz częściej używają sieci do kontaktów z rodziną, zakupów online czy zarządzania finansami, brak odpowiedniej wiedzy na temat zagrożeń może prowadzić do poważnych strat finansowych. – Do najnowszych strategii cyberprzestępcy wyk...
Wizz Air rezygnuje z numeru premium na infolinii
3 miesięcy temu
Wizz Air ogłosił przełomową decyzję o rezygnacji z numeru premium obsługującego infolinię przewoźnika. Zmiana oznacza, iż klienci nie będą już obciążani dodatkowymi kosztami za kontakt z konsultantem, które wcześniej wynosiły 4,92 zł za minutę połącz...
Jak AI może wspierać długoterminowe relacje?
3 miesięcy temu
Wyobraźmy sobie most wiszący nad rwącą rzeką. Każda deska mostu to pojedynczy punkt kontaktu z klientem, a liny podtrzymujące konstrukcję symbolizują zaufanie i lojalność, które spajają całość. W erze cyfrowej ten most jest dłuższy niż kiedykolwiek w...
Żabka wchodzi w retail media. Uruchamia Żabka Ads
3 miesięcy temu
Żabka Ads – Shopper-Driven Media to nowe narzędzie pozwalające reklamodawcom na skuteczne docieranie do milionów odbiorców, codziennie dokonujących zakupów w sklepach Żabka. Dzięki dobrze rozwiniętej infrastrukturze cyfrowych nośników, których jest j...
Ponad jedna trzecia Polaków podczas zakupów sugeru...
3 miesięcy temu
Media społecznościowe już dawno przestały być tylko miejscem do przeglądania zdjęć znajomych czy śledzenia influencerów, a stały się nieodłącznym elementem naszej codzienności. ...
Za wolne tempo wdrożeń GenAI odpowiedzialna jest p...
3 miesięcy temu
Technologie generatywnej sztucznej inteligencji (GenAI) coraz bardziej wpływają na kształtowanie procesów biznesowych w różnych sektorach gospodarki. Jak wynika z najnowszego raportu NTT DATA „Global GenAI Report: How organizations are mastering thei...
Najnowsze trendy w e-commerce – lista top 10
3 miesięcy temu
W branży e-commerce zmiany następują znacznie szybciej, niż w tradycyjnym handlu. Sprzedawcy, marketerzy i właściciele sklepów mogą natomiast odpowiednio wcześniej przygotować się na nadchodzące zmiany. Niektóre trendy e commerce w 2024 roku będą kon...
10 minut lub od ręki
3 miesięcy temu
Zgodnie z danymi zebranymi przez Salesforce, 72% klientów usług finansowych oczekuje, iż ich problemy zgłaszane na infolinii lub w oddziale zostaną rozwiązanenatychmiast, z czego 38% wprost określa przedział 10 minut jako maksymalny czas trwania proc...
Dlaczego warto skorzystać z wersji demo Brandly360...
3 miesięcy temu
Decyzja o wdrożeniu nowych narzędzi w biznesie to istotny krok w kierunku zwiększenia efektywności i osiągania lepszych wyników. Brandly360, doceniane już przez globalne koncerny, dostarcza precyzyjnych analiz, które pomagają zarówno dużym, jak i roz...
Empatia kontra automatyzacja: jak AI zmienia relac...
3 miesięcy temu
Najnowsze badania pokazują, iż spersonalizowane rekomendacje zakupowe tworzone przez sztuczną inteligencję (AI) są postrzegane przez konsumentów jako największa zaleta tej technologii – wyprzedzając choćby szybsze rozwiązywanie problemów czy całodobo...
Inspektor Ochrony Danych Osobowych musi podlegać t...
3 miesięcy temu
Prezes UODO, Mirosław Wróblewski stwierdził, iż Toyota Bank Polska S.A. jako administrator danych doprowadziła do sytuacji, iż inspektor danych osobowych nie był w pełni niezależny w swojej pracy. PUODO za to nałożył karę w wysokości 261 918 zł. Nato...
Działy marketingu i PR w 2024 roku: umiarkowane te...
3 miesięcy temu
Transformacja cyfrowa i zmieniające się priorytety biznesowe sprawiają, iż firmy coraz częściej koncentrują się na zatrudnianiu ekspertów pełniących najważniejsze role w działach marketingu i PR. Jak pokazuje raport Grafton Recruitment „Wynagrodzenia...
Rok 2025 pełen inspiracji z firmą DKS
3 miesięcy temu
Firma DKS – multibrandowy dostawca rozwiązań do druku i uszlachetniania – przygotowała kalendarz ścienny na […]
Trendy zmieniają oczekiwania wobec specjalistów z ...
3 miesięcy temu
Sprzedaż i marketing to branże, które charakteryzują się dużą zmiennością i podatnością na trendy. Rzeczywistość stawia dziś przed nimi szczególne wyzwania, takie jak konieczność wsparcia biznesu przy jednoczesnej redukcji kosztów, rozwój big data cz...
Dobry CX w organizacji jest jak koncert symfoniczn...
3 miesięcy temu
Wyobraź sobie orkiestrę, w której każdy muzyk gra swoją melodię, nie słysząc reszty zespołu. Chaos gwałtownie zastępuje harmonię, a publiczność zaczyna się niecierpliwić. Podobnie jest w firmie, gdzie różne działy działają bez współpracy – klienci st...
Marketing niszowy – czym jest i jak pozycjonować s...
3 miesięcy temu
Coraz więcej firm dostrzega potencjał w wykorzystaniu marketingu niszowego w świecie otoczonych wszechobecnymi reklamami i produktami „uniwersalnymi”. To podejście pozwala wyspecjalizowanym markom na dotarcie do specyficznej grupy odbiorców, których ...
Jak ucząc zdobywać klientów?
3 miesięcy temu
Aby pozyskać klientów nie wystarczy dobra reklama, świetnie przemyślana i zrealizowana strategia marketingowa etc. Czasem (a choćby często!) potrzeba czegoś nowego, co przyciągnie do nas potencjalnych klientów. Czy tym czymś może być “mikroszkolenie”...
Jak technologia zmienia doświadczenia klientów?
3 miesięcy temu
Co by nie mówić, technologia stała się nieodłącznym elementem relacji między firmami a klientami. Dzięki niej komunikacja między klientami a firmami stają się szybsza, bardziej inteligentna i bardziej spersonalizowana. Wystarczy spojrzeć wstecz na cz...
Lumo zatrudnia CX Managera, który będzie miał napr...
3 miesięcy temu
Lumo, brytyjski operator kolejowy oferujący połączenia między Edynburgiem a Londynem, ogłosił mianowanie Rachel Firth na stanowisko Menedżera ds. Doświadczeń Klienta i Innowacji. Posiadająca ponad dwie dekady doświadczenia w sektorach kolejowym, drog...
Pain & Love Points w obsłudze klienta: klucz do po...
3 miesięcy temu
W dzisiejszym świecie, gdzie klienci oczekują najwyższego standardu obsługi, analiza tzw. pain points (punktów bólu) oraz love points (punktów zachwytu) odgrywa kluczową rolę w budowaniu trwałych relacji z klientami. Te dwa aspekty dostarczają organi...
Popularne
Konferencja „Silver design w architekturze”
1 tydzień temu
170
Wystawa „Dom dla kultury” Nicolas Grospierre
1 tydzień temu
154
Wystawa „Looking Through Objects. Women in Contemporary Poli...
1 tydzień temu
131
Do sądów wpływa coraz mniej spraw frankowych. Spadki są dwuc...
1 tydzień temu
120
VeloFaktor wprowadza faktoring z regresem
1 tydzień temu
101
English (US) · 
Polish (PL) · 
Russian (RU) · © S.O.S. dla gospodarki 2025. Wszelkie prawa zastrzeżone.