2 godzin temu
Rynek agentów AI dla przedsiębiorstw zyskuje nowego, mocno finansowanego gracza. Wonderful, startup założony zaledwie na początku 2025 roku, ogłosił pozyskanie rundy Serii A o wartości 100 milionów dolarów. Finansowanie, prowadzone przez Index Ventures przy udziale Insight Partners i IVP, następuje zaledwie cztery miesiące po imponującej rundzie zalążkowej (seed) o wartości 34 milionów dolarów. Ta zawrotna prędkość finansowania sygnalizuje, iż inwestorzy widzą coś więcej niż tylko kolejną platformę AI.
W świecie nasyconym generycznymi modelami, Wonderful pozycjonuje się jako firma rozwiązująca problem “ostatniej mili”. CEO Bar Winkler przyznaje, iż sam potencjał technologii to za mało, a prawdziwym wyzwaniem pozostaje “wdrożenie w produkcji na dużą skalę”. Firma łączy platformę AI z tym, co nazywa “najlepszym w klasie wdrożeniem”, koncentrując się na agentach obsługujących klientów przez głos, czat i e-mail, ale z kluczowym naciskiem na głęboką integrację z systemami korporacyjnymi.
Strategia ta obejmuje szybką ekspansję geograficzną, w tym niedawne wejście do Polski. Jak podkreśla Marcin Motel, General Manager na Polskę, nie chodzi o prostą translację. Firma inwestuje w lokalne zespoły wdrożeniowe i “AI, które mówi po polsku”, rozumiejąc kontekst kulturowy i specyfikę branżową. To właśnie ta zdolność do adaptacji ma być przewagą konkurencyjną na rynku, na którym wiele firm wciąż boryka się ze skalowaniem cyfrowej obsługi klienta.
Wonderful deklaruje, iż jej agenci już teraz zarządzają dziesiątkami tysięcy złożonych interakcji dziennie, od sporów rozliczeniowych po diagnozowanie problemów, osiągając wskaźnik rozwiązywalności przekraczający 80% bez interwencji człowieka. Inwestorzy, tacy jak Hannah Seal z Index Ventures, wskazują, iż rynek nie chce “generycznych agentów”, ale rozwiązań działających w każdym języku i na każdym rynku.
Choć firma zaczyna od obsługi klienta, pozyskane środki mają napędzić ekspansję na nowe obszary, takie jak szkolenia pracowników, wewnętrzne wsparcie IT czy weryfikacja zgodności z przepisami. Model biznesowy Wonderful opiera się na założeniu, iż w czasach AI prawdziwą wartością nie jest sam algorytm, ale jego niezawodna, dostosowana do realiów biznesowych implementacja.
