3 godzin temu
Sektor bankowy przechodzi z fazy eksperymentów ze sztuczną inteligencją do etapu strategicznych wdrożeń, a presja na wyniki jeszcze nigdy nie była tak duża. Z najnowszych danych KPMG wynika, iż aż 70% liderów bankowych na świecie zamierza zwiększyć budżety na AI, z czego blisko 40% planuje podwyżki o ponad jedną piątą.
To wyraźny sygnał, iż technologia ta przestała być ciekawostką, a stała się kluczowym elementem walki o konkurencyjność.
Głównym motorem napędowym inwestycji pozostaje cięcie kosztów, co deklaruje 68% decydentów. Efekty w tym obszarze są już widoczne – dwie trzecie badanych instytucji odnotowało oszczędności dzięki wdrożeniom AI.
Znacznie trudniej przychodzi jednak generowanie nowych przychodów. Zaledwie 26% banków zauważyło wzrost wpływów w wyniku zastosowania inteligentnych systemów, co pokazuje, iż pełne wykorzystanie potencjału AI wciąż stanowi wyzwanie.
Mimo to, technologia AI coraz śmielej wkracza w najważniejsze obszary działalności banków:
- W procesach kredytowych algorytmy usprawniają ocenę ryzyka i zdolności kredytowej.
- Wykrywanie fraudów i podejrzanych transakcji staje się bardziej precyzyjne dzięki analizie danych w czasie rzeczywistym.
- Obsługa klienta jest automatyzowana przez chatboty, a zaawansowana analityka pozwala na głębszą personalizację ofert.
Wdrożenia napotykają jednak na poważne bariery strukturalne. Największymi hamulcowymi okazują się przestarzałe systemy IT oraz niska jakość i niespójność danych operacyjnych.
Tylko niewielka część banków ocenia swoje zasoby danych jako w pełni gotowe do zaawansowanych zastosowań AI.
Kolejnym wąskim gardłem jest brak odpowiednich kadr. Na rynku brakuje specjalistów, którzy łączą kompetencje technologiczne ze zrozumieniem skomplikowanych regulacji sektora finansowego i logiki procesów bankowych.
Liderzy branży zdają sobie sprawę, iż przyszła przewaga konkurencyjna nie będzie zależeć wyłącznie od wysokości budżetów, ale od umiejętności przezwyciężenia tych wewnętrznych ograniczeń.
Sztuczna inteligencja, która jest transparentna, zgodna z wymogami prawnymi i zintegrowana ze strategią całej organizacji, przestaje być tylko narzędziem IT – staje się fundamentem nowoczesnej bankowości.
“Banki coraz częściej traktują AI jako narzędzie wspierające nie tylko wydajność, ale i konkurencyjność – szczególnie tam, gdzie liczy się szybkość decyzji, personalizacja usług i przewidywanie potrzeb klienta. Widoczna jest również zmiana w nastawieniu – świadome wdrażanie zastępuje fazę eksperymentowania. Aby jednak osiągnąć kolejny poziom dojrzałości, instytucje finansowe muszą lepiej poradzić sobie z wyzwaniami strukturalnymi, takimi jak niespójne dane czy konieczność modernizacji systemów. Liderzy branży rozumieją te ograniczenia i widzą w AI szansę na trwałą przewagę. Zaufanie do sztucznej inteligencji, spełnianie wymagań prawnych i zrozumiałe działanie algorytmów są dziś tak samo ważne, jak tempo reakcji na zmiany czy redukcja kosztów. Przyszłość bankowości to AI, która wspiera ludzi, jest częścią strategii całej firmy, a nie tylko narzędziem działu IT” – komentuje Andrzej Gałkowski, Partner, Lider doradztwa dla sektora bankowego, Head of AI w KPMG w Polsce i Europie Środkowo-Wschodniej.
