17 godzin temu
Tegoroczny sezon świąteczny potwierdził wysoką gotowość operacyjną Allegro Delivery – choćby w najbardziej wymagających dniach zakupowych. Łącznie 99,8 proc. wszystkich przesyłek Allegro Delivery zostało dostarczonych na czas, zgodnie z przewidywanym terminem dostawy prezentowanym klientom podczas składania zamówienia.
Szczególnym wyzwaniem logistycznym był 23 grudnia, kiedy klienci składali zamówienia „na ostatnią chwilę”, a dostawy realizowane były wyłącznie przez kurierów Allegro Delivery. Aż 90 proc. przesyłek zamówionych tego dnia dotarło do klientów już 24 grudnia w godzinach porannych, wyłącznie do maszyn paczkowych (APM). Klienci Allegro korzystają z ponad 33 tysięcy automatów paczkowych w ramach Allegro Delivery.
Klienci potwierdzają
Wysoką jakość obsługi potwierdzają również sami klienci – NPS dla dostaw Allegro Delivery w tym okresie wyniósł rekordowe 84. Symbolicznym przykładem sprawności operacyjnej było ostatnie przedświąteczne zamówienie, złożone tuż przed godziną 21:23, które trafiło do maszyny paczkowej już o 8:38 rano 24 grudnia. Szczyt tegorocznych zakupów na Allegro przypadł na 15 grudnia, co pozwoliło zespołom logistycznym odpowiednio wcześniej przygotować się na kulminację dostaw tuż przed Świętami.
Znaczenie terminowych dostaw w okresie świątecznym potwierdzają również dane rynkowe. Z badania SW Research wynika, iż konsumenci coraz częściej liczą na możliwość odbioru zakupów jeszcze w Wigilię. Dla ponad połowy badanych (54 proc.) takie rozwiązanie jest pomocne – przy czym 23 proc. ocenia je jako zdecydowanie przydatne, a 31 proc. jako raczej przydatne. Jednocześnie niemal co czwarty respondent (23 proc.) nie ma jednoznacznej opinii, co może świadczyć o tym, iż nie wszyscy mieli dotąd okazję skorzystać z tej formy dostawy. Respondenci jasno sygnalizują jednak swoje oczekiwania wobec rynku e-commerce.
Ponad 60 proc. badanych uważa, iż sprzedawcy i platformy sprzedażowe powinni dołożyć wszelkich starań, aby świąteczne zakupy dotarły do klientów na czas. Co trzecia osoba wskazuje przy tym, iż 24 grudnia powinien być traktowany wyjątkowo, a dostawy realizowane w ograniczonym zakresie – na przykład tylko do określonych godzin. Najczęściej wskazywanymi godzinami granicznymi były 12:00 (29 proc.) oraz 14:00 (24 proc.). Tylko 23 proc. ankietowanych jest zdania, iż w Wigilię doręczenia nie powinny się odbywać w ogóle.
Rozbudowana sieć
Allegro Delivery to partnerski program dostaw dostępny dla klientów Allegro. W jego ramach można wybierać wygodne dostawy do automatów paczkowych, punktów i na adres mając pewność, iż Allegro bierze odpowiedzialność za Twoją paczkę na każdym etapie jej podroży, w tym również za reklamację czy zwrot. Allegro Delivery to razem już 68 000 automatów i punktów odbioru paczek: Allegro One Box, Allegro One Punkt, Orlen Paczka, DHL, DPD Pickup, Żabka oraz dostawy na adres Allegro One Kurier, DHL i Kurier DPD. Dzięki tak rozbudowanej sieci oferujemy dostęp do szybkiej dostawy i wygodnego punktu odbioru w najbliższej okolicy.
***
Badanie zostało przeprowadzone przez agencję SW Research na zlecenie Allegro. Ankieta była realizowana metodą wywiadów internetowych (CAWI) w dniach 16-18.12.2025 na reprezentatywnej grupie 1046 Polek i Polaków (n=1046).
