Automaty paczkowe DPD dostępniejsze dla osób z niepełnosprawnościami i seniorów

Automaty paczkowe w Polsce są stopniowo dostosowywane do potrzeb osób z niepełnosprawnościami oraz seniorów. Zmiany obejmują zarówno same urządzenia, jak i aplikacje mobilne. DPD Polska wdrożyło już ulepszenia w ponad 70 proc. swoich maszyn. Rekomendacje dotyczące dostępności przygotowali naukowcy z Politechniki Morskiej w Szczecinie na podstawie pierwszych w kraju kompleksowych badań dotyczących dostępności automatów paczkowych – informuje agencja Newseria Biznes.

Automaty paczkowe dostosowywane do osób z ograniczoną mobilnością

Jak podkreśla Rafał Nawłoka, prezes DPD Polska, projekt rozpoczął się po sygnałach od klientów korzystających z automatów paczkowych. Problemy zgłaszały przede wszystkim osoby poruszające się na wózkach oraz osoby niedowidzące. Dodatkowym impulsem były zmiany demograficzne i starzenie się społeczeństwa.

Firma dostosowała już ponad 70 proc. swoich automatów. Zmiany opracowano na podstawie badań przeprowadzonych wspólnie z Wydziałem Inżynieryjno-Ekonomicznym Transportu Politechniki Morskiej w Szczecinie oraz zachodniopomorskim oddziałem Polskiego Związku Niewidomych.

Dalsza część artykułu jest pod materiałem filmowym

Badania wykazały największe bariery w korzystaniu z maszyn

Jak wyjaśnia dr hab. Stanisław Iwan, prof. Politechniki Morskiej w Szczecinie, badania obejmowały kilka etapów. Najpierw oceniono przydatność automatów paczkowych dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności. Następnie przeprowadzono eksperymenty z udziałem osób poruszających się na wózkach, z niedowładem kończyn, osób niedowidzących i niewidomych.

Uczestnicy wykonywali czynności związane z odbiorem i nadawaniem przesyłek. Analizie poddano m.in. wysokość skrytek, oznakowanie urządzeń oraz dostępność paneli pin-pad.

Badania wykazały, iż dużym problemem były maszyny ustawione na podwyższeniach lub przy podjazdach. Osoby niedowidzące zwracały natomiast uwagę na niewystarczające oznakowanie i trudności z odczytywaniem informacji.

Naukowcy wykorzystali również specjalny symulator odczuć wieku starczego, który pozwolił sprawdzić, w jaki sposób z automatów korzystają osoby starsze z ograniczoną mobilnością.

DPD obniżyło panele i wyznaczyło strefy łatwego dostępu

Po otrzymaniu wyników badań DPD Polska rozpoczęło wdrażanie zmian w dwóch obszarach – dostosowania lokalizacji automatów oraz poprawy dostępności aplikacji mobilnej.

Jednym z najważniejszych usprawnień było obniżenie paneli pin-pad we wszystkich automatach paczkowych. Firma wydzieliła także strefy łatwego dostępu, czyli skrytki znajdujące się na wysokości od 80 do 130 cm. To poziom wygodny dla osób poruszających się na wózkach, seniorów oraz osób z ograniczoną mobilnością.

Dostosowane automaty ustawiane są na płaskich i utwardzonych powierzchniach. Przed urządzeniami pozostawiono minimum 1,5 m na 1,5 m wolnej przestrzeni oraz usunięto przeszkody pionowe, takie jak słupki czy znaki drogowe. Informacje o dostępnych automatach są oznaczone zarówno w aplikacji, jak i na stronach internetowych firmy.

Prezes DPD Polska zapowiada dalsze relokowanie maszyn oraz kolejne działania zwiększające ich dostępność.

Aplikacja DPD Mobile bardziej przyjazna dla osób niewidomych

Kolejny etap badań dotyczył korzystania z aplikacji DPD Mobile przez osoby niewidome i niedowidzące. Analizowano przede wszystkim współpracę aplikacji z narzędziami odczytującymi treści na urządzeniach mobilnych.

W efekcie wdrożono pełną obsługę funkcji VoiceOver i TalkBack, które ułatwiają korzystanie z aplikacji osobom niewidomym i słabowidzącym. Po zmianach 87 proc. ankietowanych oceniło dostępność aplikacji jako bardzo dobrą lub dobrą, a 80 proc. uznało jej nawigację za intuicyjną.

Prof. Stanisław Iwan podkreśla, iż dobrze zaprojektowana aplikacja może sprawić, iż automaty paczkowe będą w pełni użyteczne także dla osób niewidomych.

DPD zapowiada również dalszy rozwój funkcji głosowych oraz wdrażanie rozwiązań umożliwiających dwustronną komunikację z odbiorcą.

Seniorzy coraz częściej korzystają z e-commerce

Rozwój dostępności automatów paczkowych jest związany z rosnącą liczbą starszych użytkowników kupujących online. Z raportu „E-commerce w Polsce 2025” wynika, iż 35 proc. internautów powyżej 50. roku życia robi zakupy w sieci.

Według danych GUS z 2024 roku w Polsce 3,9 mln osób posiada ważne orzeczenie o niepełnosprawności lub dokument równoważny.

Prof. Stanisław Iwan przypomina, iż jeszcze w 2015 roku największą grupę użytkowników e-commerce stanowiły osoby w wieku 25–34 lata. W 2025 roku dominującą grupą stały się osoby w wieku 55+.

Jak zaznacza prezes DPD Polska, zwiększanie dostępności automatów paczkowych to nie tylko element społecznej odpowiedzialności biznesu, ale także odpowiedź na potrzeby rosnącej grupy klientów.

Rynek automatów paczkowych w Polsce przez cały czas rośnie

Z danych serwisu Cashless.pl wynika, iż na koniec pierwszego kwartału 2026 roku w Polsce działało ponad 69,9 tys. automatów paczkowych. To o blisko 5 proc. więcej niż pod koniec 2025 roku oraz o 30,4 proc. więcej niż rok wcześniej.

Sieć DPD Polska liczy w tej chwili ponad 12,5 tys. automatów paczkowych.

Źródło: Newseria Biznes

To też może Cię zainteresować:

Niepełnosprawność to nie etykieta. Kampanie społeczne zmieniają postawy Polaków