Autopay – niewidoczne płatności jako nowy standard zakupowy

W dobie szybkich, bezgotówkowych płatności, rozwój technologii, takich jak Autopay, radykalnie zmienia sposób, w jaki robimy zakupy. Zamiast długich kolejek i wyciągania portfela, coraz więcej Polaków korzysta z niewidocznych płatności, gdzie czas i wygoda stają się kluczowymi aspektami. Adam Jastrowicz podczas Mobile Trends Conference 2024 podkreślił, jak silna jest ta potrzeba w Polsce i dlaczego tak chętnie adaptujemy nowinki technologiczne, które na innych rynkach czasem natrafiają na opór społeczny.

Polacy liderami płatności bezgotówkowych

W 2014 roku Polska osiągnęła pozycję numer jeden w Europie pod względem płatności zbliżeniowych, które zaledwie dwa lata wcześniej wprowadziły karty debetowe i kredytowe. To pokazuje, jak gwałtownie polskie społeczeństwo przyjęło nowy sposób płacenia – szybko, wygodnie i bez użycia gotówki. Dane z 2020 roku potwierdzają ten trend: aż 75% Polaków deklaruje, iż preferuje płatności bezgotówkowe, co plasuje nas na drugim miejscu po Korei Południowej. Ten wzrost popularności płatności mobilnych można przypisać zarówno wygodzie, jak i bezpieczeństwu, które stały się priorytetem dla polskich konsumentów.

Dlaczego Polacy wybierają płatności online?

Dane z badania „Finanse Polek i Polaków w Internecie” wyraźnie wskazują, iż aż 67% konsumentów wybiera płatności cyfrowe ze względu na wygodę, a 61% – ze względu na szybkość. Dodatkowo, dla ponad połowy użytkowników (55%) ważna jest łatwość takiej formy płatności. Są to wartości, które idealnie wpisują się w ideę Autopay – systemu niewidocznych płatności, który zyskuje popularność w Polsce i na świecie. Dzięki niemu możemy np. płacić za autostrady bez zatrzymywania się czy czekać na tradycyjne procesy płatnicze, co oszczędza czas i zwiększa komfort użytkownika.

Nowoczesne UX – klucz do sukcesu płatności

Chociaż większość użytkowników coraz bardziej ceni sobie innowacyjne rozwiązania płatnicze, to nadal istnieje grupa, która pozostaje przy tradycyjnych metodach. Jastrowicz wskazuje, iż problem ten nie wynika z konfliktu pokoleń, ale z doświadczenia użytkownika (UX). UX stał się jednym z najważniejszych czynników sukcesu każdej platformy płatniczej. Jak zauważa ekspert: jeżeli coś działa intuicyjnie, jest przyjazne i łatwe w użyciu, to użytkownik uznaje to za ‘fajne’, a jeżeli nie – rezygnuje z usługi.

Przykładem mogą być kasy samoobsługowe w sklepach. W założeniu mają one przyspieszać zakupy, ale w praktyce często pojawiają się problemy techniczne, co skutkuje długimi kolejkami do tradycyjnych kas. Udane rozwiązania, takie jak kioski w McDonald’s, kluczykomaty w serwisach samochodowych, czy system Autopay, dowodzą, iż kluczem jest prostota obsługi, która podnosi zadowolenie klientów.

Multichannel i omnichannel – nowa era handlu

Jak zauważa Adam Jastrowicz, linia między światem offline a online coraz bardziej się zaciera. Dziś konsumenci oczekują, iż będą mogli kupować i płacić w dowolny sposób i na różnych urządzeniach – od sklepów internetowych po aplikacje mobilne i media społecznościowe. Ten multichannelowy sposób działania pozwala na skuteczniejszy upselling i cross-selling, czyli oferowanie klientom produktów komplementarnych do tych, które już kupili lub których poszukują. Przykład? PKP Intercity czy PLL LOT, gdzie coraz mniej osób drukuje bilety, korzystając z cyfrowych rozwiązań.

Płatności subskrypcyjne i marketing oparty na opiniach

Wraz z rozwojem e-commerce, rośnie popularność modelu subskrypcyjnego, który pozwala firmom na lepsze zlokalizowanie i zatrzymanie klienta. Przykładem mogą być popularne w Polsce serwisy streamingowe, które zachęcają klientów do regularnego korzystania z oferty. Konsumenci coraz częściej sięgają też po opinie w internecie, co firmy mogą wykorzystać zarówno jako formę reklamy, jak i szybki feedback. Azja króluje w tym modelu marketingu, co pokazuje przykład mężczyzny, który sprzedał 15 tysięcy szminek w ciągu 15 minut podczas live-streamingu.

Zakupy online i niewidoczne płatności jako przyszłość handlu

Pandemia znacząco przyspieszyła rozwój multichannelu w Polsce. Żabka Nano, restauracje, które umożliwiają zamówienie i płatność w aplikacji, są idealnymi przykładami tego, jak handel przekształca się w kierunku bezobsługowego modelu. Tego rodzaju podejście umożliwia klientom zamówienie produktów czy usług i płatność bez konieczności fizycznego kontaktu – jedyne, co trzeba zrobić, to „zjeść i wyjść”, co jest szczególnie wygodne w czasach zwiększonej dbałości o bezpieczeństwo.

Jakie są przyszłościowe trendy w płatnościach online?

Przyszłość handlu to proste, przyjazne dla użytkownika rozwiązania, które odpowiadają na realne potrzeby klientów. Jastrowicz podkreśla, iż budując e-commerce, warto skupiać się na UX, czyli projektowaniu doświadczeń użytkownika, które zaspokoją jego oczekiwania. Autopay i inne niewidoczne systemy płatności to odpowiedź na stres zakupowy, gdzie wygoda, szybkość i łatwość użytkowania mają najważniejsze znaczenie.

W nadchodzących latach to właśnie niewidoczne płatności, systemy multichannel i dbałość o UX będą odgrywać najważniejszą rolę w świecie handlu. Dla Polaków, którzy cenią sobie proste, intuicyjne i dostępne wszędzie rozwiązania, takie jak Autopay, będzie to naturalny kierunek, ku któremu zmierza branża e-commerce i płatności online.