5 godzin temu
Sytuacja, w której gość zgłasza awarię urządzenia w pokoju, to jeden z problemów, których hotel chciałby uniknąć. Sposób i czas reakcji personelu mogą mieć znaczenie nie tylko dla komfortu pobytu, ale również dla oceny całego doświadczenia gościa.
Jednym z przykładów jest awaria systemu klimatyzacji – urządzenia, którego prawidłowe działanie bezpośrednio wpływa na komfort gościa.
Urządzenie może już wcześniej sygnalizować nieprawidłowość, ale jeżeli ta informacja nie trafia do osoby odpowiedzialnej za obiekt, pozostaje jedynie komunikatem „gdzieś w systemie”. W praktyce oznacza to, iż o problemie hotel dowiaduje się dopiero wtedy, gdy jego skutki stają się odczuwalne.
Dlatego w automatyce coraz większe znaczenie ma nie tylko sterowanie urządzeniami, ale również monitorowanie ich stanu i szybkie przekazywanie informacji o nieprawidłowościach.
Awaria zaczyna się wcześniej, niż dowiaduje się o niej hotel
Wyobraźmy sobie pokój, w którym klimatyzacja przestaje prawidłowo działać. Gość zgłasza problem recepcji. Zgłoszenie trafia do działu technicznego, a technik musi sprawdzić urządzenie i ustalić przyczynę usterki. Sam proces nie jest skomplikowany. Problemem może być jednak czas, który upływa od wystąpienia błędu do momentu, w którym adekwatna osoba otrzyma konkretną informację.
W systemie wyposażonym w monitoring stanów pracy, takim jak SENSOR | Automatyka dla Hotelu, sytuacja może wyglądać inaczej. Informacja o błędzie jest przekazywana bezpośrednio z jednostki wewnętrznej do systemu automatyki. Nie trzeba czekać, aż ktoś zauważy problem lub otrzyma zgłoszenie od gościa.
To niewielka zmiana w sposobie zarządzania, ale istotna z punktu widzenia codziennej pracy obiektu: problem może zostać zauważony wtedy, gdy się pojawia, a nie dopiero wtedy, gdy zaczyna przeszkadzać. W odpowiednio skonfigurowanym systemie informacja o nieprawidłowości może trafić do obsługi, zanim problem wpłynie na komfort gościa.
Nie tylko „awaria”, ale konkretny kod błędu
Sama informacja, iż urządzenie nie działa prawidłowo, jest dopiero początkiem. Znacznie bardziej użyteczna jest informacja o tym, jaki konkretnie błąd został zarejestrowany. System SENSOR może odebrać kod błędu przekazywany przez jednostkę klimatyzacyjną i przekazać go dalej osobie odpowiedzialnej za obsługę techniczną.
Dzięki temu pierwsza informacja nie brzmi jedynie: „klimatyzacja nie działa”, ale może wskazywać konkretny rodzaj nieprawidłowości. Ma to znaczenie przede wszystkim organizacyjne. Osoba odpowiedzialna może szybciej ocenić sytuację, adekwatnie skierować zgłoszenie i przygotować się do działania jeszcze przed dotarciem do urządzenia. Automatyka nie usuwa więc samej awarii. Skraca natomiast drogę od jej wystąpienia do usunięcia.
Od komunikatu do reakcji
Sama informacja ma wartość wtedy, gdy trafia do odpowiedniej osoby. Dlatego automatyka SENSOR posiada systemem powiadomień. Komunikat o błędzie może pojawić się na komputerze obsługi, a w sytuacjach wymagających szybkiej reakcji również zostać przekazany SMS-em do wskazanej osoby.
To szczególnie istotne w obiektach, w których nie ma jednej osoby stale obserwującej wszystkie urządzenia. Informacja może zostać skierowana bezpośrednio tam, gdzie jest potrzebna – bez konieczności manualnego sprawdzania kolejnych jednostek.
Ten sam sposób myślenia można zastosować również do innych zdarzeń. Powiadomienie może dotyczyć na przykład wykrycia zalania czy konieczności wezwania pomocy. W każdym przypadku mechanizm jest podobny: system rejestruje określone zdarzenie i przekazuje informację osobie, która powinna na nie zareagować.
Automatyka, która nie tylko steruje
Współczesna automatyka hotelowa coraz częściej przestaje być wyłącznie narzędziem do ustawiania temperatury, sterowania oświetleniem czy zarządzania urządzeniami. Jej równie istotną funkcją staje się dostarczanie informacji o tym, co dzieje się w obiekcie.
System automatyki nie jest w stanie zapobiec wszystkim awariom ale jest wstanie usprawnić zarządzanie sytuacjami awaryjnymi. najważniejszy jest tutaj czas – chodzi o jak najszybsze dostarczenie do adekwatnych osób informacji o tym co się wydarzyło i czego dotyczy problem . Właśnie w tym kierunku rozwija się SENSOR | Automatyka dla Hotelu – od sterowania urządzeniami do świadomego zarządzania informacją o całym obiekcie.
