7 godzin temu
Chciałeś kupić bilet przez internet, a tu aplikacja nie działa, strona internetowa nie odpowiada, kasy brak. Wsiadasz bez biletu, a w pociągu tłumaczysz to konduktorowi, który — jeżeli miałeś szczęście — już o sprawie słyszał. Tak przez kilka dni wyglądała codzienność pasażerów PKP Intercity.
Posłanka Paulina Matysiak skierowała interpelację do ministra infrastruktury, domagając się wyjaśnień w sprawie kolejnej poważnej awarii systemów sprzedaży biletów online PKP Intercity.
Nie pierwszy raz i nie drugi
Problem nie jest nowy. Jak wynika z interpelacji posłanki, zakłócenia w sprzedaży internetowej biletów PKP Intercity to już trzeci tego rodzaju incydent w ciągu kilku miesięcy. Wcześniej problemy odnotowano 13 stycznia oraz 29 kwietnia br. Tym razem awaria dotknęła jednocześnie system eIC, aplikację mobilną i sieć agentów zewnętrznych. PKP Intercity samo przyznało, iż problem okazał się „bardziej złożony niż pierwotnie zakładano” — i iż nad jego rozwiązaniem pracują dwa osobne zespoły informatyczne: PKP Intercity i PKP Informatyka. Przyczyna awarii nie została podana.
Opłata pokładowa zawieszona, przyczyny — nie
Żeby nie zostawiać pasażerów zupełnie na lodzie, PKP Intercity zdecydowało o czasowym zawieszeniu opłaty pokładowej. Ci, którzy z powodu niedostępności systemu nie mogli kupić biletu wcześniej, mogli zgłosić się do obsługi pociągu przed odjazdem i nie płacić dodatkowej stawki. To rozsądna decyzja — ale też wyraźnie doraźna.
Bo pytania, które posłanka Matysiak zadaje w interpelacji, dotyczą czegoś zupełnie innego: co tak naprawdę się psuje i dlaczego nie zostało to naprawione raz na zawsze po poprzednich awariach. Posłanka chce wiedzieć m.in., czy obecna usterka ma cokolwiek wspólnego z wcześniejszymi — i czy nie jest przypadkiem efektem ubocznym wdrażania nowego programu lojalnościowego przewoźnika.
Audyt systemu i plany modernizacji
Interpelacja stawia też pytania o przyszłość: czy planowany jest audyt bezpieczeństwa i stabilności systemu sprzedaży, czy realizowane są prace nad nowym systemem lub gruntowną modernizacją obecnego, i na jakim etapie są te prace.
System sprzedaży biletów online PKP Intercity to dziś podstawowy kanał zakupu dla milionów pasażerów. Kasy stacjonarne znikają, okienka w mniejszych miejscowościach są zamykane, a aplikacja mobilna staje się jedyną realną opcją dla wielu podróżnych. Gdy ten system zawodzi problem przestaje być tylko techniczny, a staje się problemem dostępności transportu.
O odpowiedzi poinformujemy.
