Blockchain: Redefinicja sposobów zarządzania relacjami z klientami

Blockchain udowodnił dziś swój potencjał w opiece zdrowotnej, konsultingu i grach. Pomógł choćby firmom korporacyjnym w zwiększeniu odpowiedzialności społecznej. Firmy te wprowadziły tę innowację, ponieważ promuje ona zaufanie i przejrzystość.

Blockchain CRM może zasilić wiele procesów biznesowych dzięki inteligentnym kontraktom Źródło: Medium

Blockchain zyskuje na popularności

CRM staje się coraz ważniejszy, ponieważ firmy starają się poprawić doświadczenia klientów i zbudować z nimi silniejsze relacje. Oparty na blockchainie CRM może zasilić wiele procesów biznesowych dzięki inteligentnym kontraktom.

CRM to najważniejsze narzędzie zapewniające przewagę konkurencyjną na gwałtownie zmieniającym się rynku. Wraz z rozwojem transformacji cyfrowej firmy szukają sposobów na gromadzenie cennych informacji. O zachowaniu, preferencjach i historii zakupów klientów, aby tworzyć spersonalizowane doświadczenia i zwiększać ich satysfakcję.

Ponadto CRM pomaga firmom poprawić komunikację i podjąć współpracę między zespołami, usprawnić procesy sprzedaży i marketingu oraz zwiększyć przychody.

Systemy CRM odgrywają kluczową rolę w zapewnieniu ochrony i bezpieczeństwa informacji o klientach. Zwiększy to zaufanie do firmy i pomoże budować długoterminowe relacje z klientami.

Realny wpływ Blockchaina na CRM

Stephanie Buscemi, była dyrektor marketingu Salesforce, powiedziała:

“73% specjalistów z branży IT mówi nam, iż są pewni, iż blockchain stworzy nowe modele biznesowe i możliwości dla nich i ich organizacji. Ludzie chcą wiedzieć i czuć, iż ich dane, informacje i prywatność są chronione.”

Technologia blockchain ma potencjał, by zrewolucjonizować sposób działania systemów zarządzania relacjami z klientami (CRM).

Jedną z krytycznych cech blockchain jest jego zdecentralizowany i pewny charakter. Dzięki temu jest to idealna technologia do zarządzania danymi klientów.

Dane klientów są przechowywane w całej sieci węzłów w CRM opartym na blockchainie, a nie na jednym centralnym serwerze. Dzięki temu znacznie trudniej jest włamać się do danych lub je zmienić.

Wraz z rosnącą liczbą przepisów dotyczących prywatności danych, takich jak Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych (GDPR) Unii Europejskiej, coraz bardziej krytyczne staje się dla firm bezpieczne i prawidłowe zarządzanie danymi klientów.

Technologia Blockchain umożliwia klientom kontrolowanie swoich danych i pozwala im przyznać lub cofnąć dostęp do nich według własnego uznania. Może to pomóc firmom w wypełnieniu zobowiązań dotyczących prywatności danych.

Podejście dostosowane do potrzeb

Umożliwia również firmom tworzenie możliwych do skontrolowania zapisów interakcji z klientami. Sprzedaży, marketingu i działań związanych z obsługą klienta. Ten przejrzysty i weryfikowalny zapis może pomóc firmom w budowaniu zaufania z klientami i zapewnić cenny wgląd w zachowania i preferencje klientów.

Jak Blockchain poprawia CRM i customer experience. Źródło: Rozwiązania ERP

Innym potencjalnym przypadkiem użycia w CRM jest zarządzanie umowami z klientami. Umowy są automatycznie wykonywane na podstawie wcześniej zdefiniowanych warunków bez manualnej interwencji na blockchainie. Może to pomóc w usprawnieniu procesu zarządzania umowami i zmniejszyć ryzyko błędów.

Technologia blockchain może stworzyć bardziej spersonalizowane i angażujące doświadczenie klienta. Na przykład, łącząc oparte na blockchainie dane o klientach ze sztuczną inteligencją (AI) i algorytmami uczenia maszynowego, firmy mogą tworzyć wysoce ukierunkowane kampanie marketingowe i dostarczać klientom spersonalizowane rekomendacje.

Są to niektóre z wyzwań, które muszą zostać rozwiązane pomimo potencjalnych korzyści płynących z blockchain dla CRM.

Wady związane z technologią bazową

Technologia Blockchain może być technicznie złożona, co utrudnia firmom jej wdrożenie i wykorzystanie. Może to stanowić barierę dla adopcji, szczególnie dla mniejszych firm z ograniczonymi zasobami. W ślad za tym idzie skalowalność.

Obecnie wiele platform blockchain musi być zaprojektowanych do obsługi dużych ilości danych i transakcji, co może ograniczać ich zdolność do wspierania systemów CRM na dużą skalę.

Różne platformy blockchain wykorzystują różne standardy technologiczne i protokoły, co może utrudniać ich współpracę. Może to stanowić wyzwanie dla firm, które muszą zintegrować systemy CRM oparte na blockchainie z istniejącymi systemami i technologiami.

Więc chociaż krajobraz regulacyjny dla technologii blockchain wciąż się rozwija, sprawia to, iż firmom trudno jest wiedzieć, jak przestrzegać przepisów i regulacji.

Ale pomimo tych wyzwań, potencjalne korzyści z blockchain dla CRM sprawiają, iż jest to technologia warta zbadania dla firm, które chcą poprawić swoje relacje z klientami.

Dzięki swojej zdecentralizowanej, bezpiecznej i przejrzystej naturze, blockchain ma potencjał, aby zapewnić firmom potężne narzędzie do zarządzania danymi klientów i tworzenia bardziej spersonalizowanych i angażujących doświadczeń klientów.

BeInCrypto Polska - Blockchain: Redefinicja sposobów zarządzania relacjami z klientami