Centra handlowe i omnichannel wciąż w grze – świąteczne zakupy Polaków pod lupą Gemini Holding

Polacy na zakupy wciąż chętnie wybierają centra handlowe, ceniąc przy tym wielokanałowe ścieżki zakupowe. Na święta planują większe budżety zakupowe niż przed rokiem, jednocześnie podchodząc do wydatków w sposób bardziej świadomy i zaplanowany. O zachowaniach konsumenckich i ich znaczeniu dla branży retail mówi Anna Malcharek, dyrektor zarządzająca Gemini Holding.

Jak wynika z tegorocznego raport Cushman & Wakefield raportu „Pokolenie 40+ w centrum uwagi”, centra handlowe są trzecim najczęściej wskazywanym formatem handlowym, który Polacy odwiedzają raz w tygodniu lub częściej, zaraz po małych sklepach osiedlowych oraz wolnostojących sklepach spożywczych. Choć duże zakupy spożywcze klienci najczęściej realizują w wolnostojących marketach, to centra handlowe pozostają liderem w zakupach odzieży i akcesoriów wśród wszystkich konsumentów poniżej 50. roku życia.

– Według naszych najnowszych danych od stycznia do listopada we wszystkich centrach Gemini Park ogólnie branża mody i akcesoriów odnotowała wzrosty obrotów na mkw. rdr. W kategoriach takich jak odzież, obuwie, bielizna, biżuteria czy akcesoria, możliwość bezpośredniego kontaktu z produktem przez cały czas ma ogromne znaczenie. Klienci chcą sprawdzić jakość, dotknąć, przymierzyć, porównać i podjąć decyzję, w konsekwencji od razu otrzymując produkt. To przewaga, której e-commerce nie jest w stanie zabezpieczyć. Doświadczenie zakupowe, atmosfera miejsca, doradztwo personelu i natychmiastowa dostępność produktu pozostają kluczowymi atutami centrów handlowych – zauważa Anna Malcharek.

Omnichannel standardem, szczególnie dla młodych

Równolegle rośnie znaczenie zakupów wielokanałowych. Polacy coraz swobodniej łączą zakupy online i offline. Z raportu „E-commerce w Polsce 2025” wynika, iż 41 proc. konsumentów decyduje się na zakupy online, aby uniknąć kolejek. Jednocześnie klienci traktują centra handlowe jako naturalne punkty odbioru czy zwrotu zamówień. Najsilniej trend ten widoczny jest wśród młodszych konsumentów. Z badania Cushman & Wakefield „Pokolenie 40+ w centrum uwagi”, wynika, iż 50 proc. przedstawicieli pokolenia Gen Z regularnie korzysta z usługi click & collect w centrach handlowych. W grupie wiekowej 40–49 lat odsetek ten wynosi 32 proc., a wśród osób powyżej 50. roku życia 25 proc.

– Dzisiejszy klient nie postrzega zakupów w kategoriach „online albo offline” – dla niego liczy się płynność i wygoda całego procesu. Swobodnie porusza się między kanałami, porównuje oferty w internecie, testuje produkty w sklepach stacjonarnych, zamawia online i coraz częściej wybiera odbiór osobisty. To sprawia, iż rola sklepów i centrów handlowych wykracza dziś daleko poza samą sprzedaż – stają się one lokalnym zapleczem logistycznym e-commerce i kluczowym elementem całego ekosystemu zakupowego. W centrach Gemini Park coraz więcej marek rozwija rozwiązania click & collect, rezerwacje online czy programy lojalnościowe, a my równolegle inwestujemy w infrastrukturę wspierającą ten styl konsumpcji – od paczkomatów i bezpłatnego Wi-Fi, po wygodne parkingi i strefy wypoczynku – mówi Anna Malcharek.

Świąteczne zakupy: większe, ale rozsądniejsze

Jak wynika z raportu „Świąteczny Portfel Polaków 2025”, przygotowanego przez Związek Banków Polskich i Minds & Roses, średni budżet świąteczny Polaków wyniesie o 13 proc. więcej niż przed rokiem, jednak – co istotne – nie oznacza to utraty kontroli konsumentów nad wydatkami, wręcz przeciwnie. Zakupy Polaków zdają się być „zadaniowe” i zaplanowane. Ze wspomnianego raportu „E-commerce w Polsce 2025” wynika, iż 29 proc. Polaków rozpoczęło zakupy świąteczne już w listopadzie, aby rozłożyć wydatki w czasie i uniknąć presji zakupów last minute. Z kolei raport „Pokolenie 40+ w centrum uwagi” wskazuje, iż typowa wizyta w centrum handlowym trwa od jednej do dwóch godzin, a klienci – niezależnie od wieku – najczęściej odwiedzają od dwóch do pięciu sklepów, co również wskazuje na bardziej celowe zakupy.

– Dla branży retail najważniejsze staje się dziś nie tyle to, ile czasu klient spędza w centrum handlowym, ale jaką wartość z tej wizyty wynosi. Dlatego coraz większego znaczenia nabiera dogłębna analiza klienta lokalnego i konsekwentne dostosowywanie oferty do realnych potrzeb i zmieniających się oczekiwań rynku, strategia nie oferty uniwersalnej, a szytej na miarę – podsumowuje Anna Malcharek i dodaje – Wciąż rośnie znaczenie pełnego doświadczenia wizyty w centrum handlowym – dostęp do usług, gastronomii i rozrywki, które pozwalają klientom załatwić wiele spraw podczas jednej wizyty. Potwierdzają to regularnie zarówno wskaźniki PRCH, jak i nasze dane: od stycznia do listopada br. obroty w branży usług znacznie wzrosły we wszystkich naszych centrach, osiągając np. w Gemini Park Tarnów wzrost choćby o 14,5%. Segment gastronomii osiągnął w tym okresie wzrost obrotów ok 6% w każdym z naszych centrów, silne wzrosty na poziomie choćby 18% osiągnęła także rozrywka, wskazując na pogłębiający się trend wielofunkcyjności obiektów handlowych.