Certyfikat prostej polszczyzny dla Banku Millennium. Doceniono język odpowiedzi na reklamacje

zgarnijpremie.pl 2 miesięcy temu

Kolejne wyróżnienie dla Banku Millennium. Tym razem chodzi o certyfikat prostej polszczyzny przyznany za odpowiedzi na reklamacje składane w banku.

Certyfikat prostej polszczyzny

Certyfikat prostej polszczyzny to inicjatywa stworzona przez Pracownię Prostej Polszczyzny przy Uniwersytecie Wrocławskim. Jednostka oprócz działań certyfikacyjnych prowadzi również szkolenia tematyczne i audyty językowe.

Certyfikat prostej polszczyzny jest przyznawany na podstawie analizy ilościowej i jakościowej tekstu. Eksperci otrzymali do oceny losowo wybrane zanonimizowane teksty odpowiedzi reklamacyjnych konkretnych instytucji. Ich zadaniem było ocenienie ich pod kątem prostego języka.

Bank Millennium z certyfikatem

Większość dokumentów Banku Millennium analizowanych przez kapitułę certyfikacyjną uzyskało wysoki współczynnik prostego języka (od 70 do 100%). Osiągnięty wynik zaskutkował przyznaniem odpowiedzi na reklamacje w Banku Millennium certyfikatu prostej polszczyzny.

„Na tę pozytywną ocenę pracuje na co dzień kilkadziesiąt osób Wydziału Relacji z Klientami Banku Millennium. Poza kompetencjami językowymi wykazują się również empatią i zrozumieniem sytuacji naszych klientów. Od początku wdrażania prostego języka w banku wiedzieliśmy, iż te działania przekładają się na satysfakcję z usług. Jest to bardzo istotny obszar w naszej działalności” – mówi Magdalena Suchanek, dyrektorka Departamentu Jakości.

Wyróżnienie jest efektem wieloletnich działań Banku Millennium. Już w 2020 roku podpisał on „Deklarację banków w sprawie standardu prostego języka”. To inicjatywa 21 banków, by tworzyć teksty proste i w pełni zrozumiałe dla odbiorców. Dodatkowo bank stale prowadzi szkolenia dla swoich pracowników, które uczą ich komunikacji w prostym języku,

Równocześnie upraszczana jest forma kluczowych dokumentów dla klientów banku, a także komunikacji z klientami dzięki SMS-ów i powiadomień w aplikacji.