Cinkciarz.pl pod lupą UOKiK i KNF po skargach klientów. Firma zabrała głos

Zdjęcie: Polsat News


Komisja Nadzoru Finansowego (KNF) prowadzi czynności po skargach klientów dotyczących realizacji usług wymiany walut przez kantor Cinkciarz.pl. W sprawę zaangażowany jest również Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), który poinformował o otrzymaniu 13 zażaleń klientów dotyczących firmy. Sam Cinkciarz.pl w oświadczeniu przesłanym Interii wskazuje, iż opóźnienia są spowodowane problemami technicznymi, nad których rozwiązaniem pracuje.


O tym, iż sprawą kantoru Cinkciarz.pl interesują się KNF i UOKiK, informowały w ostatnich dniach media. Klientów dotykają opóźnienia w realizacji wymiany walut i przekazów pieniężnych.


"Skargi klientów dotyczące realizacji usług wymiany walut realizowanej przez Cinkciarz. pl są znane Urzędowi Komisji; między innymi w związku z tymi zdarzeniami prowadzone są przez KNF czynności w odniesieniu do działalności Conotoxia sp. z o.o., a także Cinkciarz.pl" - poinformowała Komisja Nadzoru Finansowego we wtorkowym komentarzu dla PAP.


KNF i UOKiK o skargach klientów Cinkciarz.pl


Jak wyjaśniła KNF, działalność kantorów internetowych, takich jak Cinkciarz.pl, nie jest regulowana i nie podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. Jednocześnie - jak wytłumaczyła - Cinkciarz.pl jest Agentem oraz jedynym udziałowcem spółki Conotoxia, która posiada zezwolenie KNF na świadczenie usług płatniczych w charakterze krajowej instytucji płatniczej (KIP). Reklama
"Conotoxia sp. z o.o. obsługuje klientów Cinkciarz.pl w zakresie, w jakim w uzupełnieniu usługi wymiany walut klienci Cinkciarz.pl chcą skorzystać z usługi płatniczej polegającej na transferze środków do innego (niż klient) odbiorcy (np. na rachunek swojego zagranicznego kontrahenta lub rachunek do spłaty kredytu hipotecznego w banku)" - dodano.
KNF przekazała też, iż nieregulowana działalność kantorów internetowych dotyczy modelu, w którym klient przekazuje bezgotówkowo przedsiębiorcy (na rachunek płatniczy przedsiębiorcy prowadzącego kantor internetowy) środki pieniężne w określonej walucie, w celu wykonania przez tego przedsiębiorcę usługi wymiany tych środków, po umówionym kursie, na środki pieniężne w innej walucie.


Wyjaśniono, iż działalność prowadzona w takim modelu nie jest działalnością w zakresie usług płatniczych w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych. Dodano, iż kantor internetowy wchodzi w posiadanie środków klienta na podobnej zasadzie, jak sklepy internetowe przyjmujące zapłatę za wysyłany następnie produkt.
Do sprawy odniósł się również Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. "Dostaliśmy 13 skarg od konsumentów dotyczących Cinkciarz.pl. Analizujemy te sygnały, nie wykluczamy podjęcia działań w najbliższym czasie" - napisał UOKiK w komentarzu dla PAP.


Cinkciarz.pl odpowiada: Przyczyną problemy techniczne


Interia wystąpiła do Cinkciarz.pl z prośbą o komentarz dotyczący zaistniałej sytuacji.
"Realizacje transakcji wymiany walut i przekazów pieniężnych w Cinkciarz.pl realizowane są w tej chwili nieco dłużej niż zwykle, co jest spowodowane problemami technicznymi, nad rozwiązaniem których pracujemy. Pozostałe usługi fintechu Cinkciarz.pl: karty wielowalutowe, płatności, usługa inwestycyjna Invest&Forex czy pożyczki działają jednak bez zarzutu" - wskazał w odpowiedzi PR Manager fintechu Cinkciarz.pl Marcin Starkowski.
Jak dodał przedstawiciel kantoru online, firma "dokłada wszelkich starań, aby w najbliższym czasie wyeliminować usterkę i usprawnić system IT".
"Prace informatyczne realizowane są i powinny zostać ukończone do końca października br. Stale pracujemy też nad rozwojem i wprowadzaniem kolejnych produktów i usług" - napisał Starkowski.