Coinbase w ogniu krytyki: Kontrowersje wokół blokad kont

Wsparcie Coinbase znalazło się pod ostrzałem, gdy użytkownicy na X zgłosili ograniczony dostęp do swoich kont. Reakcja nastąpiła po tym, jak Coinbase stwierdziło, iż ‘niewielki wzrost’ liczby ograniczonych kont wynika z długotrwałej nieaktywności i obaw związanych z FUD (strach, niepewność i wątpliwości).

Jednak setki użytkowników skomentowały post, opisując, jak ich konta zostały zamrożone na miesiące, a choćby lata. Użytkownicy na X dodali również notatkę społecznościową, twierdząc, iż oświadczenie Coinbase jest fałszywe.

Wsparcie Coinbase pod ostrzałem użytkowników

W poniedziałek, 9 grudnia, wsparcie Coinbase przyznało, iż nastąpił znaczny wzrost aktywności kont, w tym nowych i reaktywowanych użytkowników. Giełda twierdziła, iż doprowadziło to do 2-3-krotnego wzrostu prób oszustw.

Coinbase powiedziało, iż automatyczna metoda zapobiegania oszustwom na platformie ograniczyła niektóre konta z powodu nagłego wzrostu aktywności po zeszłomiesięcznych wyborach. Coinbase napisało na X:

“Zaobserwowaliśmy wzrost liczby nowych użytkowników i starych użytkowników reaktywujących swoje konta po wyborach. Wraz z tym wzrostem, co jest typowe przy takich wzrostach, zaobserwowaliśmy 2-3-krotny wzrost prób oszustw. To powoduje niewielki wzrost liczby ograniczonych kont i wydłużony czas oczekiwania na obsługę klienta.”

Jednak społeczność kryptowalutowa zakwestionowała narrację Coinbase. Użytkownicy dodali notatki do postów Coinbase na X, oskarżając firmę o wprowadzanie opinii publicznej w błąd i potwierdzając, iż ograniczenia kont są powszechne. Jeden z użytkowników X, Kyle Brehm odpowiedział:

“To nie jest FUD. Moje konto na Coinbase jest zablokowane od miesięcy, głównie dlatego, iż raz użyłem VPN. Za każdym razem, gdy dostarczam to, o co proszą, potrzebne jest coś innego.”

Wielu podzieliło się doświadczeniami z długotrwałymi zamrożeniami kont, niektóre trwającymi lata, z niewielkimi lub żadnymi wyjaśnieniami od Coinbase. Kilku użytkowników twierdziło, iż ich konta zostały ograniczone po użyciu VPN lub oznaczone do długotrwałych ręcznych przeglądów. Niektórzy mieli zawieszone handel i wypłaty na miesiące. Jeden z użytkowników napisał:

“Moje konto na Coinbase jest poddawane manualnej weryfikacji od ponad tygodnia. Nie mogę handlować, nie mogę wypłacać, wszystko, co mogę zrobić, to patrzeć i prosić dział zgodności oraz pomoc techniczną o rozwiązanie tego. Brak odpowiedzi na moje zapytania?”

Problem wywołał znaczną falę oburzenia, z setkami komentarzy zalewających posty Coinbase. Ogromna liczba skarg podkreśla powagę niezadowolenia klientów. Influencer i milioner Dogecoin Glauber Contessoto opublikował wpis:

“Myślę, iż mówię w imieniu wszystkich, gdy stwierdzam, iż Coinbase ma problem z obsługą klienta. Powinni mieć całodobową linię wsparcia klienta, na którą można zadzwonić i porozmawiać z prawdziwą osobą we właściwym czasie o swoim koncie i uzyskać odpowiedź oraz rozwiązanie. To nie powinno być takie trudne.”

Problemy Coinbase nie ograniczają się do skarg użytkowników. Niedawno giełda opuściła Turcję, zamykając swoją działalność po wycofaniu wniosku do regulatora kraju. Ten ruch odzwierciedla wyzwania, przed którymi stoją inne giełdy, takie jak Binance i KuCoin, w zarządzaniu tureckim środowiskiem regulacyjnym.

W październiku Coinbase napotkało kolejny problem, gdy phishingowy oszust doprowadził do straty 6,5 mln USD. Haker podszywający się pod wsparcie Coinbase ukradł środki, wyprał je przez portfele powiązane z TON i zniknął po usunięciu kont w mediach społecznościowych.

Pomimo tych wyzwań, Coinbase doświadczyło finansowo silnego 2024 roku. Zwiększony handel kryptowalutami i potencjalne zmiany regulacyjne w USA napędziły wzrost akcji giełdy o 97% od początku roku.

Również jej sieć warstwy 2, Base, osiągnęła znaczące kamienie milowe. Base przekroczyła sześć milionów transakcji dziennie w trzecim kwartale i w tej chwili zajmuje piąte miejsce w rankingu blockchainów pod względem całkowitej wartości zablokowanej (TVL).

Aby zapoznać się z najnowszą analizą rynku kryptowalut przez BeInCrypto, kliknij tutaj.

BeInCrypto Polska - Coinbase w ogniu krytyki: Kontrowersje wokół blokad kont