CX w finansach jako nowy kierunek wzrostu. Jak instytucje finansowe przesuwają punkt ciężkości z transakcji na relację?

Wysokie koszty akwizycji, spadająca lojalność i presja regulacyjna sprawiają, iż klasyczne modele rentowności w finansach przestają działać. Przewagę budują dziś instytucje, które potrafią połączyć dane, empatię i technologię w jeden ekosystem doświadczeń. Customer Experience (CX) staje się zarówno nową ekonomią wartości, jak i miarą odporności.