Dlaczego małe portfele krypto mają trudności z przekształcaniem użytkowników w przychody

Użytkownik otwiera niewielki portfel kryptowalutowy, szuka przycisku wymiany i go nie znajduje. Zamykają aplikację, dokonują transakcji gdzie indziej, a opłata przechodzi razem z nimi.

Yana Mar, szefowa działu B2B i partnerstw w ChangeNOW, opisała ten moment podczas TOKEN2049 w Singapurze jako zły dla doświadczenia użytkownika i zły dla utrzymania klienta. Użytkownik dalej korzysta z portfela, ale opłata z tej wymiany już nie.

„Społeczność sama nie płaci.”

Gdzie trafiają pieniądze, gdy użytkownik odchodzi na wymianę?

Mar zaczęła od różnicy między użytkownikiem, który przechowuje aktywa, a tym, który dokonuje transakcji. Jej zdaniem, sama przechowalnia nie przynosi portfelowi żadnych korzyści.

„Jeśli użytkownicy muszą wymienić i nie widzą tej funkcji w portfelu, idą gdzie indziej i tam trafia opłata.”

Portfel, który chce zarabiać na społeczności, powinien oferować wymiany, funkcje kupna i sprzedaży, staking i handel. jeżeli użytkownik wykona te operacje w aplikacji, zostaje dłużej, a aktywność rośnie.

Koszty infrastruktury to druga strona medalu. Mar mówi, iż budowa i utrzymanie infrastruktury najmocniej obciąża małe portfele.

Radzi małym zespołom, by nie budowały wszystkiego od zera, tylko korzystały z gotowych rozwiązań do obsługi fiat, wymian i stakingu.

W czym mały portfel może wygrać, gdy duzi oferują wszystko?

Najwięksi dostawcy portfeli oferują już wszystko — od wydawania stablecoinów po handel tokenizowanymi akcjami. Dla małego zespołu to bardzo wąska ścieżka. Mar radzi wybrać jeden element.

„Powinni zastanowić się nad czymś konkretnym, na przykład wybraną grupą odbiorców lub regionem”.

Podała pięć sposobów, jak niewielki portfel może się wyróżnić:

• Wybór regionu: Skupienie na regionie oznacza wdrożenie lokalnych metod płatności i lokalnego zespołu wsparcia.
• Wybór grupy: Przykład to Dreamster – uczestnik ścieżki Fast Track w ChangeNOW, stworzony dla fanów muzyki. Użytkownicy kupują cyfrowe aktywa muzyczne, mają udział w konkretnych utworach i odtwarzają je w portfelu. Udział można sprzedać w dowolnym momencie.
• Własna obietnica: Jeden z partnerów skupił się na bezpieczeństwie. Mar podkreśla, iż to wyróżnik przy częstych włamaniach na rynku.
• Szybkość: Mały zespół wdroży funkcje w tydzień, podczas gdy duży portfel potrzebuje na to miesięcy lub kwartałów.
• Jakość: Gdy produkt się rozrasta, często pogarsza się jakość doświadczenia użytkownika. Małe zespoły mogą tego uniknąć.

Swapy bez opłat: dlaczego posiadacze małych portfeli nie powinni się na nie łapać?

Niektóre duże portfele zrezygnowały z pobierania własnej prowizji przy wybranych swapach stablecoinów. Mały portfel nie jest w stanie tego powtórzyć.

Mar podpowiada, by przyjrzeć się ofercie dokładniej. Dotyczy ona ograniczonej liczby sieci i wybranych coinów. Znika tylko opłata portfela, a sieciowa dalej obowiązuje i brak tu swapów międzyłańcuchowych.

„To nie jest główne źródło przychodu dużego portfela, więc mogą sobie na to pozwolić.”

Mały portfel nie musi oferować tego samego, by przyciągnąć użytkowników. Może wyróżnić się doświadczeniem, np. umożliwić swapy międzyłańcuchowe i obsłużyć aktywa, których duże portfele nie wspierają.

Zadaje też pytanie, czy etykieta jest ważniejsza niż efekt. Jej zdaniem użytkownik patrzy na to, co otrzyma, a nie samą opłatę.

„Użytkownicy faktycznie dbają o to, co trafia do portfela, zamiast metki bez opłaty.”

W ChangeNOW 98% swapów kończy się przy poślizgu na poziomie około 0,5%.

Wsparcie w portfelu: jak je delegować?

Wsparcie to klucz, gdy portfel polega na wbudowanych usługach wymiany. Po uruchomieniu usług pojawia się pytanie — kto rozwiązuje problemy, gdy transakcja się nie powiedzie?

Mar wyznaczyła jasną granicę. Za rozwiązanie problemu z transakcją odpowiada dostawca wymiany, bo to jego usługa. Portfel odpowiada wyłącznie za relację z użytkownikiem.

W ChangeNOW partner przesyła identyfikator transakcji, a ChangeNOW ustala, co zaszło. To działa nawet, gdy problem wynika z błędu użytkownika — wysyłka niewłaściwego coina, sieci lub brak memo.

„Użytkownik zgłasza się do zespołu wsparcia portfela, zespół portfela zgłasza się do nas, pomagamy rozwiązać problem.”

Jak zacząć zarabiać od pierwszego dnia?

ChangeNOW wypuścił w marcu darmowy program Free Fast Track program dla nowych i młodych portfeli. Mar opisuje go jako wsparcie w dwóch najważniejszych rzeczach, których szukają portfele — ruch i zysk.

Uczestnik integruje API wymiany ChangeNOW i zarabia na swapach od momentu uruchomienia. Za każdym razem gdy użytkownik dokonuje swapa, partner otrzymuje część przychodu, zaczynając od 0,4%.

ChangeNOW dodaje do tego wsparcie marketingowe, od cross-promocji i komunikatów prasowych po podcasty i obecność na TOKEN2049.

Oni muszą tylko mieć audytorium i zaangażowanie, żeby zarobić.

Czego zespoły portfeli powinny unikać i co powinny robić

Pierwsza rada Mar dla zespołów portfeli to zadbanie o bezpieczeństwo na pierwszym miejscu. Powiedziała, iż branża straciła około 1 mld USD na atakach hakerskich w ostatnim półroczu, a strach przed kradzieżami i oszustwami zawsze był hamulcem masowej adopcji.

Jej szacunki są niższe niż w najnowszych raportach. Dane PeckShield pokazały, iż we wrześniu samo straty wyniosły 766,49 mln USD, przy czym atak na Bitget odpowiadał za około 387 mln USD z tej sumy.

Ważne jest, żeby dostarczać produkt, któremu ludzie zaufają. Nie można tego ignorować.

Jej druga wskazówka to ciągłe dodawanie nowych funkcji i produktów, bo prawie każdy portfel obsługuje już kupno, sprzedaż i staking. Aby się wyróżnić, trzeba słuchać użytkowników choćby wtedy, gdy ich prośby wydają się na początku niepasujące.

To nie oznacza budowania wszystkiego samemu. Mar powiedziała, iż własna budowa jest droższa i bardziej skomplikowana, a gotowe rozwiązania od zaufanych zewnętrznych firm pozwalają gwałtownie i efektywnie dodać nowe funkcje do portfela.

Lista własnych produktów ChangeNOW rozwijała się według tego wzoru. Partnerzy mogą otrzymywać zysk ze swapów w dowolnej wspieranej kryptowalucie, więc firma dodała automatyczną konwersję na USDT lub inną wybraną walutę, aby redukować ryzyko zmienności.

Portfele nie chciały samodzielnie obsługiwać przypadków wsparcia związanych z blokadami KYC i AML, więc ChangeNOW zbudowało pre-check, który odrzuca depozyty, których nie wypłaci. Mar powiedziała, iż to ograniczyło takie przypadki prawie do zera.

Swapy USDT bez gazu na Tron powstały z tego samego typu zgłoszenia. Użytkownik chcący zamienić USDT na Bitcoin musiał mieć TRX na pokrycie opłaty, z czym Mar sama się spotkała. Funkcja umożliwia wysyłkę USDT na Tron bez płacenia za gaz, co według niej poprawia konwersję użytkownika w aktywny swap.

Ogólnie miarą małego portfela według Mar jest to, ile użytkownik finalnie otrzymuje, a nie sama opłata. Według niej, funkcje partnerskie ChangeNOW powstawały na bieżąco na konkretne potrzeby, by użytkownik nie musiał opuszczać aplikacji do zamiany krypto. Dla portfela, który nie wygrywa ceną z większą konkurencją, właśnie w tym Mar widzi szansę na biznes.

BeInCrypto Polska - Dlaczego małe portfele krypto mają trudności z przekształcaniem użytkowników w przychody