Dlaczego niemiecki klient jeszcze od Ciebie nie kupuje? 7 skutecznych sposobów na przełamanie bariery

ewp.pl 2 tygodni temu

1. Bo nie mówisz jego językiem

Dla niemieckiego klienta język to nie tylko narzędzie komunikacji, ale także istotny wyznacznik wiarygodności. Wystarczy, iż coś zabrzmi sztucznie lub nie będzie pasować do kontekstu, aby pojawiły się wątpliwości. A jeżeli dojdą do tego nieczytelne komunikaty lub brak lokalnego adresu zwrotów, sklep gwałtownie sprawi wrażenie nieprofesjonalnego.

Coraz lepsze automatyczne tłumaczenia pozwalają gwałtownie i niskim kosztem lokalizować treści – jednak przez cały czas wymagają one uważnej weryfikacji. choćby poprawne językowo zdania mogą brzmieć obco, jeżeli nie odpowiadają językowi branży i oczekiwaniom klientów. A tam, gdzie pojawia się niepewność, decyzja zakupowa często nie zapada.

Zapamiętaj

Do skutecznej lokalizacji sklepu nie wystarczy poprawne tłumaczenie. Potrzebne jest dopasowanie całej oferty – od opisów produktów, przez CTA, aż po struktury URL i frazy SEO, do oczekiwań i przyzwyczajeń odbiorcy z konkretnego rynku.

Jak IdoSell pomaga w lokalizacji sklepu?

Możesz tworzyć różne wersje językowe sklepu – z osobnymi opisami produktów, tytułami SEO, metadanymi, URL-ami, a choćby blogiem.
Możesz dostosować szablon sklepu do danego rynku – koszyk, checkout, polityka zwrotów, a także komunikaty systemowe będą przetłumaczone na język niemiecki.

Efekt? Strona Twojego sklepu nie wygląda na jedynie przetłumaczoną – wygląda jakby powstała dla niemieckiego klienta (i właśnie o to chodzi).

2. Bo nie płaci tak, jak lubi

Niemiecki klient nie eksperymentuje. jeżeli nie ma płatności, które zna i którym ufa – rezygnuje. Karta płatnicza? Tylko sporadycznie. PayPal? Według raportu „EHI Online Payment 2024” PayPal jest najpopularniejszą metodą płatności online w Niemczech. Korzysta z niego ok. 57 % Niemców przy płatnościach online (dane z grudnia 2024).

Lokalne usługi „buy now, pay later” zyskują na znaczeniu – Klarna jest używana przez ok. 38 % użytkowników płatności cyfrowych w Niemczech. Takie płatności oferują klientom wygodę i elastyczność, a to przekłada się na wzrost konwersji.

Brak tych metod w sklepie to prosta droga do porzucenia koszyka. Co więcej – aż 82% niemieckich klientów rezygnuje z zakupu, jeżeli nie znajdzie swojej ulubionej metody, szczególnie na urządzeniach mobilnych. Niemcy przyzwyczajeni są do wygody, bezpieczeństwa i znajomych logo w checkoucie.

W sklepach IdoSell możesz uruchomić najpopularniejsze metody płatności w Niemczech, takie jak Klarna, PayPal, płatności kartą oraz obsługę wielu walut. Efekt? Zamiast tracić klientów na ostatnim etapie zakupowym, pokazujesz im znajome, bezpieczne i szybkie metody płatności. A to w Niemczech często decyduje o tym, czy transakcja dojdzie do skutku.

3. Bo nie ufa sklepowi spoza Niemiec

Dla niemieckiego klienta zaufanie to podstawa do zakupu, a zagraniczny sklep to potencjalne ryzyko. jeżeli na stronie brakuje znajomych znaków jakości (Trustmarków), lokalnych danych kontaktowych i jasnych informacji o zwrotach – klient często opuszcza sklep. Nie dlatego, iż nie chce kupić. Po prostu nie chce ryzykować.

Niemcy przywiązują dużą wagę do przejrzystości – kto stoi za sklepem, gdzie jest firma, jak długo trwa dostawa, co z gwarancją, jak wygląda zwrot – wszystko musi zostać zakomunikowane klarownie i po niemiecku.

Co robią sklepy IdoSell, żeby wyglądać jak zaufany i lokalny sprzedawca

Dodają niemiecki adres kontaktowy – choćby jeżeli działasz z Polski. Dzięki integracjom z partnerami logistycznymi możesz udostępnić niemiecki adres do zwrotów.
Konfigurują osobną politykę zwrotów i regulamin – w pełni po niemiecku i zgodne z lokalnym prawem.
Wyświetlają tylko rozpoznawalne i cenione znaki zaufania (np. Trusted Shops, Trustpilot) – i tylko w niemieckiej wersji sklepu.
Używają lokalnych bannerów, logotypów i grafik – z niemieckimi certyfikatami, ocenami lub symbolami jakości.

4. Bo nie wie, ile zapłaci i kiedy to dostanie

Niemiecki klient nie lubi niepewności. Nie kliknie „Bestellen”, jeżeli cena końcowa zmienia się w koszyku, koszty dostawy są niejasne, a czas realizacji to „2–10 dni roboczych”.

Na rynkach DACH precyzja jest standardem. Klient chce wiedzieć ile, za co i kiedy. Każda niejasność obniża konwersję i zwiększa szanse na porzucenie koszyka.

Co robią merchanci IdoSell, żeby zdobyć zaufanie

Konfigurują stawki dostawy dla wszystkich kraju, metody i przedziału wagowego.
Ustawiają osobne czasy realizacji i dostawy dla DE – klient od razu wie, kiedy paczka do niego dotrze.
Aktywują automatyczne przeliczanie walut, tak aby klient zawsze widział ceny w euro (brutto, z VAT).
W panelu IdoSell tworzą osobne wersje koszyka i checkoutu – w języku niemieckim, z informacjami dopasowanymi do rynku.

Efekt? Transparentność = zaufanie = konwersja. Klient dostaje wszystko jasno i na tacy – a Ty eliminujesz najczęstsze punkty tarcia w zakupach cross-border.

5. Bo nie może łatwo zwrócić towaru

W Niemczech zwrot nie jest niczym wyjątkowym, ale częścią standardu zakupowego. Klient spodziewa się, iż będzie mógł odesłać towar za darmo, gwałtownie i lokalnie. jeżeli musi wysyłać paczkę z powrotem do Polski na własny koszt – najczęściej po prostu nie zaryzykuje zakupu.

Zapamiętaj

Zwrot w Niemczech powinien być intuicyjny, bezproblemowy i natychmiast widoczny w komunikacji sklepu. I to najlepiej jeszcze przed zakupem. Efekt? Klient widzi, iż zwrot jest prosty i lokalny – i dlatego w ogóle decyduje się na zakup. A Ty nie tracisz konwersji przez logistyczne niedopowiedzenia.

6. Bo nie znalazł Cię w Google.de

Myślisz po polsku, ale Twój klient szuka po niemiecku. Pamiętaj, iż Niemiec nie wpisze „dziecięce buciki” w wyszukiwarkę, nie kliknie też w reklamę po polsku, jeżeli nie znajdzie w niej tego, czego naprawdę szuka.

Zapamiętaj

Jeśli Twój sklep nie jest zoptymalizowany pod niemieckie SEO, nie pojawisz się w jego wynikach wyszukiwania. I nie chodzi tylko o język – chodzi o lokalne frazy, strukturę linków, opisy kategorii i meta dane, które rozumie Google.de.

Co z tego, iż masz świetną ofertę, skoro Google.de o niej nie wie? Sprawdź, jak możesz poprawić swoją widoczność. Jak poprawić widoczność e-sklepu w Google.de dzięki IdoSell?

Stwórz prawdziwą wersję DE, a nie tylko tłumaczenie. IdoSell pozwala Ci zbudować niezależną wersję językową sklepu – z własnymi adresami URL, tytułami SEO, meta opisami i nagłówkami, dopasowanymi do lokalnych fraz.
Zbuduj lokalną strukturę, nie kopiuj polskiej. Kategorie, tagi, filtry – wszystko możesz dostosować osobno dla niemieckiego rynku, bez sztywnego odwzorowania układu z Polski.
Zautomatyzuj reklamy i płać mniej. Uruchamiając usługę Reklamy Google od IdoSell, utworzysz reklamy produktowe przeznaczone na rynek DE w języku niemieckim, dzięki którym Twoja oferta pojawi się wysoko w sponsorowanych wynikach wyszukiwania. Za reklamy zapłacisz do 20% mniej, ponieważ IdoSell jako Comparison Shopping Premium Partner Google posiada niższe koszty reklam.
Pozycjonuj lokalnie – treści też. Blog, landingi, opisy produktów – możesz tworzyć je niezależnie dla wersji niemieckiej i optymalizować bez ingerencji w główny sklep.

Efekt? Zamiast być „sklepem z Polski w Niemczech”, stajesz się lokalnym graczem z widocznością w Google.de. A stamtąd już tylko krok do koszyka.

7. Bo nie masz konta na Amazon.de

Niemiecki klient kupuje tam, gdzie już wcześniej kupował – u znanych i sprawdzonych sprzedawców. Dla wielu z nich Amazon.de, czy eBay.de to pierwszy (i często jedyny) kontakt z e-commerce. jeżeli Twojej oferty tam nie ma – dla wielu klientów po prostu nie istniejesz.

Zapamiętaj

Marketplace to nie wróg Twojej marki, tylko punkt startowy. Zdobędziesz tam pierwszych klientów, przetestujesz ceny, logistykę i komunikację – a potem przekierujesz ich do własnego sklepu.

Jak IdoSell pomoże Ci zaistnieć na platformach marketplace

Wystawisz produkty na Amazon.de i eBay.de bez manualnego przepisywania.
Synchronizujesz stany magazynowe, ceny i opisy między marketplace’ami a własnym sklepem – automatycznie i bez pomyłek.
Zarządzasz wszystkimi zamówieniami w jednym miejscu – bez stosowania różnych paneli.
Śledzisz skuteczność kanałów i dostosowujesz ofertę – np. inne ceny, zestawy czy promocje tylko dla Amazona.

Efekt? Zamiast czekać, aż klient trafi do Twojego sklepu – idziesz tam, gdzie on już jest. A potem zabierasz go ze sobą.

Na koniec – nie bój się, tylko działaj! Sprzedaż zagraniczna jest dziś prostsza niż kiedykolwiek. Nie wymaga milionowych budżetów, specjalistów ani znajomości prawa w każdym kraju UE. Wymaga decyzji, odwagi – i platformy, która wie, jak to zrobić dobrze. IdoSell zapewnia Ci gotowe narzędzia, lokalizacje, integracje i automatyzacje. Wszystko, czego potrzebujesz, masz na wyciągnięcie ręki – i możesz zacząć w kilka dni, nie miesięcy.

Chcesz wiedzieć, jak to wygląda w praktyce? Zobacz case study Unitrailer – marki, która z pomocą IdoSell otworzyła e-sklep przeznaczony na rynek niemiecki. Pamiętaj również, iż sukces na rynku niemieckim to nie tylko marketing i oferta, ale także zgodność z przepisami. Podstawowe informacje przygotowaliśmy w ramce.

Zapamiętaj

To, iż jeszcze nie sprzedajesz w Niemczech, nie znaczy, iż niemiecki sklep nie planuje wejścia do Polski. Nasz rynek jest duży, chłonny i technologicznie dojrzały. Kto zrobi pierwszy krok – ten zyskuje przewagę.

Artykuł pochodzi z e-booka „Dochodowy e-commerce 2025”. Kliknij w baner i pobierz.