„Firmy często mylą niskie koszty technologiczne z zyskownością.” Anna Wolanin o innowacjach decydujących o sukcesie

Drugim game-changerem jest automatyzacja oparta na danych – zwłaszcza w zakresie zarządzania informacją produktową (PIM), operacjami (ERP/WMS) i personalizacji doświadczeń zakupowych. A co jest przereklamowane? Myślę, iż wiele buzzwordów – jak „metaverse” czy „blockchain w retailu” – nie przynosi dziś realnej wartości w codziennym handlu. Warto inwestować tam, gdzie technologia realnie optymalizuje koszty, skalowalność i lojalność klientów.

Największe wyzwania, z jakimi mierzą się sklepy internetowe w 2025 roku, i jak skutecznie im sprostać

Największym wyzwaniem e-commerce w 2025 roku nie jest już samo pozyskanie klienta, ale utrzymanie go na dłużej. Mówimy o świecie, w którym wybór jest praktycznie nieograniczony, a lojalność stała się walutą rzadką i trudną do zdobycia.

Dlatego „retencja” to najważniejsze słowo tego roku. Wyzwania operacyjne i kosztowe są ważne, ale nie da się ich rozwiązać bez odpowiedzi na pytanie: „Dlaczego klient ma wrócić właśnie do nas?” jeżeli choćby Ty tego nie wiesz, to nie ma szans się udać. Personalizacja, jakość obsługi, szybkość realizacji zamówień, konsekwencja w komunikacji i klarowność oferty – to czynniki, które budują przewagę.

Błędy, które ograniczają zyskowność e-commerce, zarówno w modelu operacyjnym, jak i marketingowym

Jednym z największych błędów, które obserwuję, jest funkcjonowanie firm w modelu „z przeszłości” – z archaicznymi ERP-ami, pracą na Excelach, rozproszonymi danymi produktowymi i ręcznym zarządzaniem procesami. W dobie skalowania i konieczności błyskawicznej reakcji na zmiany rynkowe to ogromne ograniczenie.

Firmy często mylą niskie koszty technologiczne z zyskownością. Tymczasem każdy brak integracji, każda ręczna czynność, każdy powtarzany wpis danych – to ukryty koszt roboczogodzin i ryzyko błędu Widzę to w niemal każdym projekcie.

Odpowiedzią są zintegrowane, skalowalne systemy – zwłaszcza PIM. Po co wprowadzać dane produktowe kilkakrotnie w różnych kanałach, skoro można zarządzać nimi centralnie i inteligentnie dystrybuować do e-sklepu, marketplace’ów, aplikacji i katalogów? To bardzo prosta zależność: zielone dane = tanie dane.

Które działania lub kampanie e-commerce w Polsce w ostatnich miesiącach były szczególnie inspirujące

Zamiast jednej kampanii – inspiruje mnie rosnący trend tworzenia własnych marketplace’ów lub integracji z już istniejącymi. Dziś albo masz własny marketplace, albo działasz na cudzym. W 2025 roku to już nie kwestia wyboru, ale strategicznej konieczności. Firmy, które zrozumiały to wcześniej, dziś zyskują skalę i siłę.

Firmy często mylą niskie koszty technologiczne z zyskownością. Tymczasem każdy brak integracji, każda ręczna czynność, każdy powtarzany wpis danych – to ukryty koszt roboczogodzin i ryzyko błędu

Co warto poprawić, zoptymalizować lub uprościć w modelu działania e-commerce do końca 2025 roku, aby zwiększyć jego dochodowość

Kluczem jest automatyzacja procesów i uporządkowanie danych. Wiele firm e-commerce wciąż działa „na skróty”, co sprawdza się do momentu osiągnięcia pewnej skali. Potem każdy błąd, każda nieefektywność czy każda powtórka to ogromne koszty.

Inwestycja w nowoczesny ERP, system PIM i wydajny WMS daje szybki efekt w postaci redukcji kosztów operacyjnych, błędów, zwrotów i czasu realizacji. To nie są „techniczne detale”, to serce operacyjnego e-com-
merce. I właśnie od tego warto zacząć – a nie od budżetu reklamowego.

Wskazówki dla firm, które chcą budować bardziej rentowny, odporny i zrównoważony e-commerce w nadchodzących latach

Moja wskazówka to typowy kij w mrowisko. Zamiast pytać „co jeszcze możemy robić?”, warto zastanowić się „czego możemy robić mniej?”. Skuteczny e-commerce to nie ten, który robi wszystko, ale ten, który robi adekwatne rzeczy z chirurgiczną precyzją.

Warto budować e-commerce jak dobrze zestrojony instrument, którego brzmienie harmonijnie współtworzą marketing, technologia i operacje. Im mniej szumów, improwizacji i ręcznych działań – tym większa odporność na kryzysy i większy margines zysku. Chcesz się rozwijać we własnym tempie? Postaw na przemyślane procesy, dobór adekwatnych narzędzi i zaufany zespół.

Zamiast pytać „co jeszcze możemy robić?”, warto zastanowić się „czego możemy robić mniej?”. Skuteczny e-commerce to nie ten, który robi wszystko, ale ten, który robi adekwatne rzeczy z chirurgiczną precyzją.

Artykuł pochodzi z e-booka „Dochodowy e-commerce 2025”. Kliknij w baner i pobierz.