Firmy lekceważą skargi klientów. By na serio zajęły się problemem, potrzeba krytyki w social mediach

Zdjęcie: Dwóch na trzech badanych konsumentów uważa, że firmy reagują na problem dopiero wtedy, gdy upubliczni się go w Internecie Shutterstock


Firmy lekceważą uwagi klientów, którzy uważają, iż zostali źle obsłużeni i zbywają ich. Dopiero gdy zdeterminowany klient zrobi aferę w social mediach, próbują wybrnąć z sytuacji. To kosztowny sposób i ryzyko dużego uszczerbu na reputacji marki.