3 godzin temu
Rok 2025 był dla Grupy Kappahl czasem konsekwentnego rozwoju i realizacji przyjętego kierunku biznesowego w Polsce. Marka koncentrowała się na rozwoju usług, strategii omnichannel, inwestycjach w cyfrowe doświadczenie zakupowe oraz spójnej komunikacji. Minione dwanaście miesięcy przyniosły także istotne działania w obszarze zrównoważonego rozwoju, oferty produktowej oraz budowania relacji z klientami i partnerami branżowymi na polskim rynku.
Jednym z kluczowych obszarów rozwoju Grupy Kappahl w 2025 roku była dalsza integracja kanałów sprzedaży oraz inwestycje w rozwiązania cyfrowe wspierające strategię omnichannel. Obecność marek Kappahl i Newbie na platformie Zalando funkcjonowała już jako stabilny element szerszej strategii e-commerce, wzmacniając zasięg marek i docierając do nowych grup klientów.
Rozwój modelu biznesowego i strategii omnichannel
Równolegle firma rozwijała cyfrowe doświadczenie zakupowe w sklepach stacjonarnych. W 2025 roku w kolejnych lokalizacjach w Polsce pojawiły się ekrany cyfrowe, które wspierają sprzedaż, prezentują inspiracje modowe, aktualne oferty oraz usługi dostępne w sklepach.
Istotnym elementem zaplecza operacyjnego Grupy Kappahl pozostają również inwestycje logistyczne. Trwająca budowa nowego centrum dystrybucyjnego w Arendal, którego uruchomienie zaplanowano na 2026 rok, ma wzmocnić możliwości obsługi wielokanałowej sprzedaży i dalszy rozwój operacyjny firmy.
Flagowa innowacja usługowa
Rok 2025 przyniósł również dynamiczny rozwój usług. Personal Styling stał się jedną z kluczowych innowacji Grupy Kappahl, redefiniując doświadczenie zakupowe klientów w sklepach stacjonarnych. Bezpłatne, indywidualne konsultacje ze stylistami spotkały się z bardzo dużym zainteresowaniem.
Polska okazała się liderem wdrożenia usługi – zarówno pod względem liczby rezerwacji, jak i wyników sprzedażowych – wyprzedzając rynki skandynawskie, na których Personal Styling funkcjonował wcześniej.
– Rok 2025 potwierdził, iż usługi są istotnym elementem naszego modelu biznesowego. Personal Styling to odpowiedź na realne potrzeby klientów, którzy oczekują dziś nie tylko produktów, ale także wsparcia, inspiracji i indywidualnego podejścia– mówi Agnieszka Skrybant-Jaworska, Country Manager w Kappahl Poland.
Wysoki poziom satysfakcji klientów w Polsce
Rok 2025 potwierdził wysoki poziom satysfakcji klientów z doświadczenia zakupowego marek należących do Grupy Kappahl w Polsce.Zgodnie z wynikami cyklicznego badania customer experience realizowanego we współpracy z firmą Maze, poziom satysfakcji klientów w sklepach Kappahl wyniósł 89,8%, a w sklepach Newbie – 89,1%. Wysokie wartości osiągnął również wskaźnik rekomendacji NPS, który wyniósł odpowiednio 79,2 dla Kappahl oraz 80,7 dla Newbie.
Na uzyskane wyniki wpływały m.in. jakość obsługi, kompetencje personelu, przyjazna atmosfera w sklepach oraz organizacja przestrzeni sprzedażowej. Osiągnięte rezultaty potwierdzają, iż konsekwentny rozwój usług oraz koncentracja na potrzebach klientów realnie przekładają się na lojalność konsumentów.
Nowy rozdział komunikacyjny: długofalowa strategia „You. and Yours.”
W 2025 roku marka Kappahl konsekwentnie rozwijała nową, długofalową strategię komunikacyjną „You. and Yours.”, która stała się wspólnym mianownikiem dla kampanii marketingowych i działań wizerunkowych. Strategia ta podkreśla znaczenie relacji, codziennych historii oraz szerokiej, rodzinnej oferty firmy.
Platforma „You. and Yours.” wyznaczyła nowy kierunek komunikacji – bardziej spójny, bliski klientom i oparty na autentycznych doświadczeniach, jednocześnie porządkując język marki w kanałach online i offline.
Zrównoważony rozwój jako filar strategii
Zrównoważony rozwój pozostawał w 2025 roku jednym z kluczowych filarów działalności Grupy Kappahl. Ponad 95% ubrań oferowanych przez markę powstaje z materiałów produkowanych w sposób bardziej przyjazny środowisku, a firma konsekwentnie realizuje cele związane z ograniczaniem wpływu na klimat.
Zgodnie z danymi z raportu zrównoważonego rozwoju, firma odnotowała m.in. spadek bezwzględnych emisji CO₂, rozwój identyfikowalności materiałów oraz dalsze wzmacnianie oferty cyrkularnej, wspierającej dłuższy cykl życia ubrań.
Rewitalizacja i rozwój kolekcji damskiej
W minionym roku istotnym obszarem zmian była również rewitalizacja kolekcji damskiej. Marka Kappahl konsekwentnie poszerzała asortyment, rozwijała ofertę rozmiarową oraz wprowadzała linie odpowiadające na zróżnicowane potrzeby kobiet – zarówno pod względem stylu, jak i funkcjonalności.
Zmiany te były jednocześnie elementem szerszego podejścia biznesowego i odpowiedzią na realne oczekiwania klientek, dla których jakość, dostępność i ponadczasowość pozostają kluczowe.
Październikowy event – symboliczne domknięcie roku
Rok 2025 marka Kappahl symbolicznie domknęła październikowym spotkaniem w Warszawie, skierowanym do przedstawicieli mediów, stylistów oraz partnerów branżowych. Wydarzenie stało się okazją do zaprezentowania nowej kolekcji, a jednocześnie do rozmowy o kierunkach rozwoju marki i jej pozycji na polskim rynku.
– Miniony rok był czasem intensywnych zmian, ale także budowania jeszcze bliższych relacji z mediami i branżą. Październikowe spotkanie było naturalnym podsumowaniem tego etapu i przestrzenią do dialogu o dalszym rozwoju marki Kappahl – podkreśla Agnieszka Kloczkowska, PR Specialist w Kappahl.
Kierunek na kolejne lata
Po 2025 roku Grupa Kappahl wchodzi w kolejny etap rozwoju, koncentrując się na dalszej integracji kanałów sprzedaży, rozwoju usług, umacnianiu strategii „You. and Yours” oraz konsekwentnej realizacji celów zrównoważonego rozwoju.
