3 godzin temu
Sztuczna inteligencja coraz częściej podpowiada, dokąd pojechać, porównuje oferty i pomaga zaplanować pobyt. Automatyzacja przyspiesza rezerwację, a połączone systemy pozwalają tworzyć usługi dopasowane do konkretnego gościa. Kto skorzysta na tej zmianie najbardziej: hotele, pośrednicy czy dostawcy technologii? O tym hotelarze porozmawiają podczas panelu dyskusyjnego na XIX Hotel Meeting, które odbędzie się 16 listopada 2026 roku w Airport Hotel Okęcie w Warszawie.
Pełny program, bilety i rejestracja: www.hotele.bsdpoland.pl
Technologia zmienia już nie tylko sposób rezerwowania noclegu, ale całą podróż klienta – od pierwszej inspiracji i wyboru kierunku, przez porównanie hoteli, zakup pobytu i usług dodatkowych, aż po komunikację podczas pobytu oraz budowanie relacji po wyjeździe. Zmienia się również liczba podmiotów uczestniczących w tym procesie. Pomiędzy gościem a hotelem działają platformy rezerwacyjne, wyszukiwarki, media społecznościowe, systemy lojalnościowe, narzędzia analityczne i coraz częściej asystenci AI.
Kto będzie miał wpływ na decyzję gościa?
Podczas panelu „Jak technologia zmieni podróże i kto na tym zarobi?” uczestnicy zastanowią się, kto w najbliższych latach będzie miał największy wpływ na wybór hotelu. Czy gość przez cały czas będzie samodzielnie przeglądał strony internetowe i porównywarki, czy coraz częściej powierzy decyzję cyfrowemu asystentowi, który wybierze obiekt na podstawie ceny, lokalizacji, opinii, preferencji i historii wcześniejszych podróży?
Dla hoteli oznacza to konieczność spojrzenia na sprzedaż znacznie szerzej niż tylko przez pryzmat własnej strony internetowej i obecności w kanałach OTA. Znaczenia nabierają jakość oraz dostępność danych o obiekcie, integracja systemów, szybkość odpowiedzi, widoczność w wynikach generowanych przez AI i możliwość przedstawienia oferty w sposób zrozumiały nie tylko dla człowieka, ale również dla algorytmu.
Paneliści porozmawiają o tym, czy nowe technologie pozwolą hotelom odzyskać większą kontrolę nad sprzedażą i relacją z klientem, czy przeciwnie – stworzą kolejną warstwę pośrednictwa. Jednym z głównych pytań będzie to, kto stanie się właścicielem relacji z gościem oraz danych dotyczących jego potrzeb i zachowań.
Nowe źródła przychodów dla hoteli
Technologiczna zmiana nie dotyczy wyłącznie sprzedaży pokoi. Połączone systemy i analiza danych pozwalają proponować gościom usługi dodatkowe we właściwym momencie: śniadanie, parking, wcześniejsze zameldowanie, późniejsze wymeldowanie, ofertę gastronomiczną, SPA czy atrakcje dostępne w obiekcie i jego otoczeniu. Otwiera to przed hotelami nowe możliwości zwiększania wartości rezerwacji, ale wymaga również sprawnej komunikacji oraz dobrego rozpoznania potrzeb klienta.
Uczestnicy dyskusji spróbują odpowiedzieć na pytanie, które modele biznesowe mogą zyskać na znaczeniu i gdzie w przyszłości powstanie największa część wartości. Czy zarabiać będą przede wszystkim obiekty posiadające bezpośrednią relację z gościem, globalne platformy dysponujące ogromną ilością danych, czy firmy technologiczne dostarczające narzędzia służące do planowania i obsługi podróży?
Co hotel powinien zrobić już dziś?
Panel nie będzie wyłącznie próbą przewidywania odległej przyszłości. istotną częścią rozmowy będą decyzje, które hotelarze mogą podejmować już teraz, aby przygotować swoje obiekty na zmiany. Dyskusja obejmie m.in. rozwój sprzedaży bezpośredniej, uporządkowanie danych, integrację narzędzi, automatyzację komunikacji i budowanie relacji z klientem niezależnej od zewnętrznych platform.
Rozmowę poprowadzi Kamil Maroszek z Hotelu Pod Jedlami. W panelu wezmą udział doświadczeni przedstawiciele branży hotelarskiej: Jacek Legendziewicz z Jordan Group i Hotelu Galaxy oraz Andrzej Kleeberg z Polskiego Holdingu Hotelowego. Różne perspektywy biznesowe pozwolą spojrzeć na technologiczne zmiany zarówno z punktu widzenia pojedynczego obiektu, grupy hotelowej, jak i dużej organizacji zarządzającej wieloma hotelami.
Hotel Meeting o technologii, efektywności i rentowności
Panel będzie częścią programu XIX Hotel Meeting poświęconego rozwiązaniom, które pomagają hotelom działać sprawniej, ograniczać koszty i zwiększać przychody. Na scenie wystąpią hotelarze, menedżerowie i eksperci prezentujący konkretne wdrożenia oraz ich wpływ na sprzedaż, obsługę gości i codzienną działalność operacyjną.
Konferencji będzie towarzyszyć przestrzeń wystawiennicza, w której uczestnicy poznają technologie, produkty i usługi dla hoteli. Po zakończeniu części merytorycznej odbędzie się wieczorna Gala – okazja do kontynuowania rozmów, wymiany doświadczeń i budowania relacji w mniej formalnej atmosferze.
16 listopada 2026 roku
Airport Hotel Okęcie, Warszawa
Pełny program, bilety i rejestracja: www.hotele.bsdpoland.pl
