1 miesiąc temu
Pierwszy blok XVII edycji konferencji Hotel Meeting – Reputacja i wizerunek otworzył dzień pełen merytorycznych dyskusji i wystąpień poświęconych roli reputacji w zarządzaniu hotelem. W porannym paśmie (9:45–11:15) odbyły się dwa panele dyskusyjne i jedna prezentacja, które skupiły się na kwestiach kategoryzacji hoteli, spójności marki oraz wpływie afer condohotelowych na postrzeganie całej branży noclegowej.
Gwiazdki, reputacja i wizerunek – po co i komu potrzebna jest kategoryzacja hoteli?
Pierwszy panel konferencji poprowadził Rafał Krzycki (Horeca Business Club), a w dyskusji udział wzięli Krzysztof Szadurski (Izba Gospodarcza Hotelarstwa Polskiego), Paweł Kaźmierczak (Primavera Hotele) oraz Paweł Piątkowski (Polski Holding Hotelowy).
Rozmowa dotyczyła znaczenia systemu kategoryzacji dla wizerunku i reputacji hoteli. Uczestnicy podkreślali, iż gwiazdki wciąż pozostają punktem odniesienia dla gości, ale ich znaczenie w marketingu i sprzedaży ewoluuje. Zwrócono uwagę na rozbieżności między interpretacją przepisów przez komisje kategoryzacyjne a ich praktycznym zastosowaniem w obiektach, co często prowadzi do niejednolitości w ocenie standardów.
Paneliści dyskutowali również, czy kategoryzacja rzeczywiście przekłada się na przychody i zaufanie klientów oraz czy jest niezbędna do skutecznego konkurowania na rynku. Zastanawiano się, jaką rolę w przyszłości powinien pełnić system gwiazdkowy – czy pozostać formalnym potwierdzeniem jakości, czy raczej stać się elementem budowania reputacji opartej na doświadczeniach gości.
Spójność i reputacja marki hotelowej – case study Łukasza Pawliny
Po pierwszym panelu odbyła się prezentacja Łukasza Pawliny, która poświęcona była spójności w komunikacji marki hotelowej i jej wpływowi na reputację.
Prelegent przedstawił praktyczne przykłady, jak konsekwentne zarządzanie przekazem, wizualną tożsamością i doświadczeniem gościa przekłada się na postrzeganie hotelu jako marki wiarygodnej i profesjonalnej.
W wystąpieniu podkreślono, iż reputacja nie jest efektem jednorazowych działań marketingowych, ale wynikiem długofalowej strategii i zaangażowania całego zespołu. Na konkretnych przykładach omówiono, jak spójność w komunikacji zewnętrznej i wewnętrznej pomaga utrwalać wizerunek obiektu w oczach klientów, partnerów i pracowników.
Condo skandale i ich wpływ na reputację branży hotelowej
Trzeci punkt programu stanowił panel dyskusyjny „Condo skandale – czy problemy condohoteli kładą się cieniem na wizerunku całej branży noclegowej?”, moderowany przez Marlenę Kosiurę (InwestycjewKurortach.pl). W rozmowie udział wzięli m.in. Karol Brześkiewicz (Górskie Resorty) oraz Catherine Martins (Sun & Snow).
Dyskusja koncentrowała się na wpływie kontrowersji wokół projektów condohotelowych na reputację sektora noclegowego. Paneliści zwracali uwagę, iż choć problemy finansowe i prawne dotyczą tylko części rynku, to medialne nagłośnienie takich spraw rzutuje na postrzeganie całej branży – również tej niezwiązanej z modelem condo.
Uczestnicy podkreślali potrzebę większej transparentności, jasnej komunikacji z inwestorami oraz edukacji rynku, tak by odróżniać odpowiedzialne projekty od tych, które nadużywają zaufania klientów.
Rozmawiano także o tym, jak zarządcy i operatorzy mogą chronić swoją reputację w sytuacjach kryzysowych oraz jakie działania komunikacyjne pomagają odbudowywać wizerunek zaufanego partnera.
Mocne otwarcie konferencji
Pierwszy blok konferencji Hotel Meeting 2025 postawił w centrum uwagi trzy ważne zagadnienia – standaryzację, spójność komunikacji i odpowiedzialność w zarządzaniu reputacją. Dyskusje pokazały, iż wizerunek branży hotelarskiej to nie tylko kwestia estetyki czy marketingu, ale przede wszystkim zaufania, przejrzystości i konsekwencji w działaniu.
Konferencja potrwa do godzin popołudniowych, a kolejne bloki poświęcone będą m.in. reputacji menedżerów, wizerunkowi w kontekście sztucznej inteligencji, roli dostawców w budowaniu zaufania oraz strategiom marketingowym hoteli.
