2 miesięcy temu
Zakupy internetowe przez cały czas dynamicznie rosną, a wg ostatnich raportów IGE aż 7 na 10 Polaków dokonało ostatniego zakupu w sieci. Firmy, które efektywnie zintegrowały sprzedaż online ze sprzedażą tradycyjną, zwykle odnotowują lepsze wyniki – pisze w komentarzu dla redakcji OmnichannelNews.pl Jerzy Kozyra, CEO w Ambiscale.
Konkurencja na rynku e-commerce rośnie, a przed e-sklepami stoją wyzwania i szanse związane z m.in. nowymi wymaganiami prawnymi UE i wykorzystaniem sztucznej inteligencji.
Wymagania dostępności nowym obowiązkiem dla firm
Od 2025 roku każda firma świadcząca swoje usługi w Unii Europejskiej, której roczny przychód przekracza 2 miliony euro, będzie zobowiązana do spełnienia wymagań dostępności stron internetowych i aplikacji mobilnych zgodnie z wytycznymi WCAG (Web Content Accessibility Guidelines). Te regulacje, wynikające z Europejskiego Aktu o Dostępności (EAA), mają na celu zapewnienie lepszej dostępności cyfrowej dla wszystkich, w tym osób z niepełnosprawnościami oraz seniorów.
Dla branży retail, dostosowanie swoich e-sklepów i stron www do tych wymagań to nie tylko obowiązek prawny, ale i szansa na dotarcie do szerszego grona klientów. Warto zwrócić uwagę, iż według danych GUS, osoby powyżej 60. roku życia stanowią 26 proc. krajowej populacji, a do 2050 roku mieszkańcy powyżej 65. roku życia będą stanowić już jedną trzecią ludności Polski. W kontekście rosnącej liczby seniorów w społeczeństwie, inwestowanie w dostępność staje się kluczowym elementem budowania relacji z tą grupą odbiorców oraz wzmacniania wizerunku marki jako inkluzywnej i odpowiedzialnej. Przejście na zgodność z WCAG to także szansa na przyciągnięcie nowych klientów, którzy mogą stać się lojalnymi ambasadorami marki. Inwestycja w redukowanie wykluczenia cyfrowego może przynieść wymierne korzyści w postaci większego zaangażowania klientów, pozytywnego wizerunku oraz zwiększenia zasięgu rynkowego.
Inwestycja w AI szansą dla biznesu online
Wykorzystanie sztucznej inteligencji (AI) w branży retail przynosi liczne korzyści, które mogą znacząco poprawić zarówno doświadczenie klienta, jak i efektywność operacyjną firm. Przykładem są chatboty, które dzięki zaawansowanej technologii przetwarzania języka naturalnego są w stanie prowadzić rozmowy niemal na poziomie ludzkim, co znacząco poprawia jakość obsługi klienta. Dzięki temu firmy mogą obsługiwać klientów 24/7, odpowiadać na ich pytania, a choćby sugerować najlepiej dopasowane dopasowane do nich produkty. Wyniki raportu „The Humans and AI in Unison: Driving the New Era of Customer Experience” Genesys 2024 pokazują, iż aż 72 proc. osób nie wskazuje zastrzeżeń do korzystania z chatbotów AI, o ile efektywnie i gwałtownie rozwiążą ich problemy.
Personalizacja jest kolejnym obszarem, w którym AI ma ogromny potencjał. W oparciu o analizę zachowań użytkowników, takich jak przeglądanie produktów czy wcześniejsze zakupy, AI może generować spersonalizowane oferty, które lepiej odpowiadają na indywidualne potrzeby klientów. Dzięki temu klienci otrzymują dokładnie to, czego szukają, co zwiększa ich zaangażowanie i lojalność wobec marki.
AI znajduje również zastosowanie w zarządzaniu zapasami i automatyzacji operacji. Dzięki analizie danych sprzedażowych oraz prognozowaniu popytu, sztuczna inteligencja pomaga optymalizować stany magazynowe, redukować nadmiarowe zapasy oraz zapobiegać brakowi towarów na półkach. To nie tylko zmniejsza koszty operacyjne, ale również poprawia zadowolenie klientów, którzy zawsze znajdą na półkach to, czego potrzebują.
Wdrażanie AI w retail to możliwość lepszego zrozumienia klientów poprzez analizę danych, a tym samym podejmowania trafniejszych decyzji biznesowych i tworzenia bardziej angażujących doświadczeń zakupowych.To również realna szansa na zwiększenie konkurencyjności na dynamicznie rozwijającym się rynku.
Cyberbezpieczeństwo to priorytet
W ostatnich latach liczba cyberataków na sklepy internetowe gwałtownie wzrosła, a ich konsekwencje mogą być katastrofalne. Wykradzenie danych klientów, takich jak numery kart kredytowych czy dane osobowe, może prowadzić do poważnych strat finansowych, utraty zaufania konsumentów oraz reputacji marki. Przykłady z ostatnich lat, takie jak ataki na firmy takie jak Target czy British Airways, pokazują, iż choćby największe firmy mogą paść ofiarą cyberprzestępców.
Konsekwencje prawne dla firm, które nie zabezpieczą odpowiednio danych swoich klientów, są również dotkliwe. W ramach RODO firmy mogą zostać ukarane grzywną w wysokości do 4 proc. swojego globalnego przychodu lub 20 milionów euro – w zależności od tego, która kwota jest wyższa. Dla wielu firm oznacza to potencjalnie gigantyczne straty finansowe, mogące zagrozić ich dalszej działalności. Statystyki są nieubłagane – według raportu IBM, średni koszt naruszenia danych wynosi w tej chwili około 4,24 miliona dolarów, a liczba ataków z roku na rok rośnie.
Dlatego dbanie o cyberbezpieczeństwo to nie tylko kwestia przestrzegania przepisów, ale przede wszystkim ochrony zaufania klientów i ciągłości funkcjonowania firmy. Inwestycja w zaawansowane systemy bezpieczeństwa, regularne aktualizacje systemu oraz szkolenia dla pracowników w zakresie rozpoznawania zagrożeń to najważniejsze działania, które mogą pomóc w zminimalizowaniu ryzyka. W dobie cyfryzacji tylko te firmy, które poważnie podchodzą do kwestii bezpieczeństwa, będą w stanie utrzymać lub wzmocnić swoją pozycję na rynku.
