Justyna Walo, ITDS: ciche kompetencje, które robią hałas w świecie AI [KOMENTARZ]

Sztuczna inteligencja w branży retail przestała być futurystyczną wizją – dziś to konkretne wdrożenia: dynamiczne systemy cenowe, personalizacja ofert, chatboty, predykcja popytu, automatyzacja magazynów czy inteligentna analiza danych sprzedażowych – pisze w komentarzu dla redakcji OmnichannelNews.pl Justyna Walo, Senior Business Manager w ITDS, członkini AI Chamber.

Technologia ta niesie ogromny potencjał dla firm działających w modelu omnichannel, ale jednocześnie rodzi pytanie: jaką rolę odgrywa w tym wszystkim człowiek?

AI przejmuje zadania, ale nie intencje

Automatyzacja wielu procesów operacyjnych w e-commerce czy logistyce pozwala osiągać wyższą efektywność, eliminować błędy i skracać czas reakcji. Jednak doświadczenia firm wdrażających AI pokazują, iż technologia najlepiej działa tam, gdzie uzupełnia kompetencje ludzkie, a nie je zastępuje. najważniejsze decyzje strategiczne, interpretacja danych w kontekście biznesowym, reagowanie na nieprzewidywalne sytuacje (np. nagłe zmiany w łańcuchu dostaw), budowanie relacji z klientami – to wciąż domena ludzi.

W tym kontekście coraz częściej mówi się nie tylko o „automatyzacji”, ale o modelu human-in-the-loop, czyli aktywnym udziale człowieka w procesach wspieranych przez AI. Przyszłość retailu to nie wybór: człowiek czy maszyna, ale synergia – zaufania do danych i kompetencji człowieka.

Nowe stanowiska, nowe wyzwania dla HR

AI nie tylko przekształca znane role – tworzy zupełnie nowe. W globalnych firmach e-commerce pojawiają się stanowiska takie jak prompt engineer (specjalista tworzący skuteczne „polecenia” dla modeli językowych), AI ethicist (osoba odpowiedzialna za etyczne aspekty wdrożeń), automation analyst, data product owner czy human-AI interaction designer.

To wyzwanie nie tylko dla działów operacyjnych, ale przede wszystkim dla HR – jak znaleźć ludzi do ról, które jeszcze kilka lat temu nie istniały? Tradycyjne metody rekrutacji okazują się niewystarczające. Zyskują na znaczeniu: kooperacja z partnerami zewnętrznymi (outsourcing specjalistów), reskilling pracowników wewnętrznych, inwestycje w programy szkoleń i rozwój talentów wewnętrznych. Rośnie też rola firm technologicznych i agencji doradczych, które łączą świat technologii i kompetencji.

Ciche kompetencje – przyszła waluta rynku pracy

W rozmowach o AI często zapomina się o kompetencjach, których nie da się zautomatyzować. Tymczasem to właśnie one będą fundamentem skutecznej współpracy ludzi i maszyn w retailu. Według Future of Jobs Report 2025, w nadchodzących latach największe znaczenie zyskają umiejętności takie jak myślenie analityczne, elastyczność, ciekawość poznawcza, umiejętność uczenia się przez całe życie, empatia czy kooperacja z technologią.

Raport wskazuje również, iż do 2030 roku może powstać 170 milionów nowych miejsc pracy, przy jednoczesnej automatyzacji 22% obecnych zadań, co przełoży się na wzrost o 78 milionów stanowisk. Jednocześnie 63% pracodawców identyfikuje brak odpowiednich kompetencji jako największą barierę transformacji, a 59% pracowników będzie wymagać szkolenia lub przekwalifikowania (up-/reskilling).

Z perspektywy firm oznacza to konieczność redefinicji strategii rekrutacyjnych i rozwojowych – poszukiwanie nie tylko twardych umiejętności technologicznych, ale przede wszystkim pracowników otwartych na naukę, gotowych adaptować się do zmian i efektywnie współdziałać z nowymi narzędziami. Choć AI potrafi precyzyjnie dopasować rozmiar czy przewidzieć preferencje klienta, to przez cały czas człowiek buduje emocjonalną więź i zaufanie – a to one decydują o jego lojalności do marki.

Retail przyszłości to kompetencje, nie tylko technologie

Dla branży retail i logistyki najbliższe lata będą czasem intensywnych przemian. Inwestycje w AI są nieuniknione – ale ich realny zwrot zależy od tego, czy firmy będą potrafiły zbudować odpowiednie zespoły i ekosystemy kompetencji. Sukces odniosą te organizacje, które nie tylko wdrożą najnowsze narzędzia, ale też zadbają o rozwój ludzi – tych, którzy potrafią nie tylko obsługiwać technologię, ale też zrozumieć jej ograniczenia, zadać adekwatne pytania i podejmować świadome decyzje.

Bo retail przyszłości to nie tylko „głośna” technologia, ale także „ciche” kompetencje – i właśnie na ich styku powstaje przewaga konkurencyjna.

Autorką komentarza jest Justyna Walo, Senior Business Manager w ITDS, członkini AI Chamber.