2 godzin temu
Kilka tygodni po uruchomieniu nowej odsłony programu lojalnościowego Kaufland Card XTRA sieć obserwuje znaczący wzrost aktywności użytkowników. Liczba rejestracji wzrosła aż o 60 proc. Klienci spędzają też więcej czasu w aplikacji. Pierwsze dane, weryfikowane po miesiącu od uruchomienia nowej wersji programu, pokazują, iż wprowadzone zmiany przekładają się nie tylko na liczbę nowych użytkowników, ale także na ich sposób korzystania z aplikacji podczas zakupów.
Kaufland Card XTRA, wprowadzony 23 kwietnia tego roku, uprościł zasady zbierania punktów i rozszerzył możliwości korzystania z ofert dostępnych w programie lojalnościowym Kaufland. Nowa odsłona programu łączy prostszy system punktowy z większym udziałem kuponów dopasowanych do historii zakupowej klientów. Dzięki temu aplikacja ma nie tylko informować o promocjach, ale też pomagać użytkownikom szybciej znaleźć oferty, które są dla nich najbardziej przydatne.
Aplikacja Kaufland przyciąga uwagę klientów
Dane po pierwszym miesiącu od wdrożenia programu pokazują, iż liczba rejestracji wzrosła o 60 proc. w porównaniu z okresem bezpośrednio poprzedzającym jego uruchomienie. Jednocześnie czas spędzany przez użytkowników w aplikacji zwiększył się aż o 22 proc. Wzrosła także liczba transakcji realizowanych z wykorzystaniem karty – o 5 proc., a liczba użytkowników aplikacji zwiększyła się o 6 proc. Klienci nie tylko dołączają do programu, ale też częściej korzystają z jego funkcjonalności podczas codziennych zakupów.
– Podsumowanie pierwszych tygodni działania Kaufland Card XTRA pokazuje, iż klienci gwałtownie zaczęli korzystać z nowych rozwiązań. Widzimy wzrost rejestracji, dłuższy czas spędzany w aplikacji i większą liczbę transakcji z kartą. To dla nas sygnał, iż prostsze zasady programu i dobrze dopasowane oferty są dla klientów istotne podczas codziennych zakupów – mówi Bartosz Zakrzewski – Dyrektor Działu CRM w Kaufland Polska.
Personalizacja coraz ważniejsza
Jednym z ważnych elementów Kaufland Card XTRA są kupony dopasowywane do wcześniejszych wyborów zakupowych klientów. Dzięki temu użytkownicy aplikacji otrzymują oferty bliższe temu, co faktycznie kupują, zamiast standardowych komunikatów promocyjnych. To jeden z ważnych kierunków rozwoju programu, który ma zwiększać użyteczność aplikacji na co dzień.
Dane z pierwszych tygodni działania nowego programu pokazują również, iż kupony personalizowane są realizowane niemal trzykrotnie częściej niż pozostałe kupony wymagające aktywacji. Najwyższe wskaźniki wykorzystania osiągają w tej chwili oferty generowane przez silnik rekomendacyjny, czyli te o najwyższym poziomie dopasowania do wcześniejszych wyborów użytkowników.
– Współcześni klienci chętniej korzystają z ofert, które pasują do ich wyborów zakupowych, co potwierdzają nasze wyniki. Dlatego w Kaufland Card XTRA wzmacniamy personalizację i odchodzimy od takiej samej komunikacji kierowanej do wszystkich. Chcemy, żeby aplikacja oferowała klientom korzyści, które są dla nich najbardziej przydatne – dodaje Bartosz Zakrzewski.
K-Scan wspiera większe zakupy
W nowej odsłonie programu zwiększyło się również znaczenie usługi K-Scan, umożliwiającej samodzielne skanowanie produktów podczas zakupów dzięki telefona lub skanera manualnego. Rozwiązanie jest szczególnie przydatne przy większych zakupach, ponieważ pozwala skanować produkty od razu podczas wkładania ich do koszyka i wygodniej kontrolować jego zawartość jeszcze przed podejściem do kasy.
Obecnie transakcje realizowane z wykorzystaniem K-Scan odpowiadają za około 5 proc. wszystkich transakcji w sklepach Kaufland, generując jednocześnie blisko 10 proc. obrotu. Sieć obserwuje również wzrost średniej wartości paragonu w przypadku zakupów realizowanych z wykorzystaniem tej funkcji. Dzięki połączeniu K-Scan z aplikacją Kaufland Card XTRA klienci mogą wygodniej korzystać z programu podczas zakupów w sklepie. W jednym miejscu mają dostęp do karty, kuponów i funkcji ułatwiających kompletowanie koszyka, co wzmacnia rolę aplikacji jako praktycznego wsparcia przy zakupach stacjonarnych.
Kaufland Card XTRA rozwija więc dotychczasowy program lojalnościowy sieci. Klienci mogą korzystać z prostszego systemu zbierania punktów, ofert dopasowanych do ich wyborów zakupowych oraz nowoczesnej metody skanowania zintegrowanej z aplikacją. I jak widać po wynikach, jest to dokładnie to czego szukają.
