14 godzin temu
Od 14 kwietnia br. wrocławscy klienci Kauflandu mogą korzystać z błyskawicznych dostaw zakupów realizowanych przez Glovo. Wrocław dołącza do Krakowa, Warszawy i Łodzi, stając się kolejnym strategicznym punktem na mapie e-grocery sieci. Oferta online została rozszerzona do 10 000 produktów. Ponadto, sieć planuje zintegrować zakupy realizowane przez Glovo ze swoim programem lojalnościowym Kaufland Card Xtra.
Klienci korzystający z dostaw online przez platformę Glovo mają dostęp do oferty obejmującej ponad 10 000 produktów w Kauflandzie, co stawia sieć w roli jednego z liderów pod względem szerokości asortymentu w segmencie q-commerce.
Asortyment jest stale rozwijany i dopasowany do codziennych potrzeb klientów. Obejmuje m.in. świeże owoce i warzywa, produkty chłodzone oraz szeroki wybór produktów przemysłowych.
Rozszerzona oferta
Rozszerzenie oferty z około 5000 produktów na początku współpracy do ponad 10 000 w tej chwili przełożyło się także na wzrost średniej wartości koszyka zakupowego o około 5% w porównywalnych marketach. Co ważne, ceny online są identyczne z tymi obowiązującymi w sklepach stacjonarnych.
Sieć podkreśla, iż nowa usługa we Wrocławiu to element szerszej strategii budowania przewagi rynkowej poprzez najwyższą jakość obsługi klienta.
– kooperacja Kauflandu i Glovo w czwartym już dużym mieście w Polsce oznacza dla klientów wygodę, szybkość i gwarancję usługi na najwyższym poziomie. Widzimy jak pozytywnie nasi klienci w innych miastach przyjęli naszą ofertę i cieszymy się, iż dopasowaliśmy się do ich oczekiwań. Rozwój sprzedaży w kanale online wpisuje się w naszą długoterminową strategię jako przedsiębiorstwa handlowego, przy czym stawiamy jakość naszych usług zdecydowanie przed szybką ekspansją w kolejnych miastach – mówi Marcin Cieślik z Departamentu Organizacji Sprzedaży w Kaufland Polska.
Zamówienia można składać codziennie w godzinach od 7:00 do 22:00, a dostawy realizowane są choćby w ciągu 15-20 minut, choć standardowo zajmują do godziny od złożenia zamówienia w aplikacji Glovo. Około 6% wszystkich zamówień składanych jest przed godziną 9:00, a kolejne 4% po 21:00.
Klienci mogą korzystać z wygodnych form płatności: kart płatniczych i kredytowych, Apple Pay, Google Pay oraz BLIKA, a także płacić gotówką przy odbiorze – z tej formy korzysta w tej chwili około 10% użytkowników usługi.
Jak korzystamy z zakupów online
Wśród najczęściej zamawianych produktów dominują świeże owoce i warzywa. W marcu aż 6 z 10 najpopularniejszych artykułów należało do tej kategorii. Wysoką sprzedaż notują także mięso, jaja, woda mineralna oraz napoje gazowane. Produktem najczęściej zamawianym w marcu był filet z kurczaka marki K-Stąd Takie Dobre.
– Klienci bardzo często korzystają z tej usługi w sytuacjach, które wymagają szybkiej reakcji. Widzimy zamówienia składane tuż po godzinie 7 na jedną sztukę farby do włosów, w ciągu dnia na opakowanie lodów familijnych. Zdarzają się też mniej oczywiste zestawy produktów, jak twarożek i kiełbasa sucha wraz z kilogramem mąki czy zamówienia obejmujące np. 10 drożdżówek – dodaje Marcin Cieślik – Takie zamówienia wynikają, jak się domyślamy, z pilnej potrzeby klienta. Uwielbiamy je i staramy się, w odpowiedzi na sytuację nagłą, takie zamówienia jak najszybciej realizować. Cieszymy się, iż klienci mają możliwość zrealizowania takich zakupów przez internet.
Nie tylko małe zakupy
Q-commerce kojarzy się przede wszystkim z niewielkimi, szybkimi zakupami o charakterze uzupełniającym. W praktyce nierzadko pojawiają się jednak koszyki o znacznie wyższej wartości, przekraczające 700–800 zł.
– Q-commerce przestaje być alternatywą dla tradycyjnych zakupów, a staje się ich naturalnym rozszerzeniem. Klienci oczekują dziś pełnej oferty retailowej dostępnej od ręki. Rozwijając współpracę z Kauflandem, konsekwentnie budujemy model, który łączy szeroki asortyment, atrakcyjne ceny i szybkość dostawy, odpowiadając na potrzeby współczesnych konsumentów. Start we Wrocławiu to dla nas istotny krok, ale patrzymy szerzej i widzimy duży potencjał rozwoju tej usługi w kolejnych miastach – mówi Dawid Ledziński, Q-Commerce and Retail Media Director w Glovo.
Dane pokazują, iż zachowania zakupowe klientów w kanale q-commerce cechują się większą dynamiką i zmiennością. Segment ten wciąż się rozwija, dlatego bieżąca analiza trendów oraz elastyczne dostosowywanie oferty pozostają najważniejsze dla skutecznego odpowiadania na potrzeby konsumentów.
