Kto może liczyć na pomoc w podróży?

2 godzin temu

Asysta, czyli pomoc w podróży koleją, obejmuje nie tylko osoby o ograniczonej możliwości poruszania się. Z pomocy mogą skorzystać kobiety w ciąży czy seniorki i seniorzy. Ważne jest jednak, by zgłosić swój przejazd z 24-godzinnym wyprzedzeniem. Pozwoli to uniknąć kłopotów i stresu w podróży koleją.

Z asysty w czasie podróży pociągiem mogą skorzystać osoby o ograniczonej mobilności. Są to nie tylko podróżni z niepełnosprawnością narządów ruchu. Takie same prawa przysługują innym osobom o ograniczonej (stale lub czasowo) możliwości poruszania się oraz podróżnym z niepełnosprawnością intelektualną. Są to m.in. osoby poruszające się o kulach, pasażerowie z dysfunkcją narządu wzroku lub słuchu, seniorzy i seniorki oraz kobiety w ciąży.

Jak skorzystać z pomocy?

Jeśli chcesz skorzystać z asysty, powiadom przedsiębiorstwo kolejowe przynajmniej 24 godziny przed planowaną podróżą.

Najprostsze rozwiązanie – przekaż powiadomienie przewoźnikowi, z którego usług będziesz korzystać. Na jego stronie internetowej znajdziesz numer telefonu, adres mailowy lub formularz zgłoszeniowy. o ile podróż będzie odbywała się z przesiadką, wystarczy powiadomić jedno z przedsiębiorstw. Musisz jednak podać dane o kolejnych etapach przejazdu, co pozwoli na przekazanie zgłoszenia innym podmiotom.

Jeśli nie zgłosisz wcześniej chęci skorzystania z pomocy, zarówno przedsiębiorstwa kolejowe, jak i zarządcy stacji w dalszym ciągu powinni dołożyć starań, aby umożliwić odbycie podróży. Nie zawsze będzie to jednak możliwe.

Zgodnie z przepisami to przewoźnik zapewnia pomoc przy wsiadaniu i wysiadaniu z pociągu, natomiast zarządca stacji pomaga przy poruszaniu się po terenie dworca.

Co na to prawo?

Przepisy wynikają z rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2021/782. Rozporządzenie wskazuje sytuacje, w których pomoc powinna zostać udzielona, oraz kiedy przedsiębiorstwa kolejowe mogą odmówić jej zapewnienia. Co do zasady nie powinny one wymagać, by osobie z niepełnosprawnością towarzyszyła inna osoba, dopuszczone jest jednak wprowadzenie takiego wymogu w szczególnych sytuacjach. Pamiętajmy także, iż nie wszystkie stacje i przystanki są dostępne dla podróżnych o ograniczonej możliwości poruszania się. Kiedy na stacji lub przystanku nie ma obsługi, pomoc może być udzielona jedynie przy wsiadaniu i wysiadaniu z pojazdu.

Ważne jest, aby przed podróżą ustalić, jakiego rodzaju pomocy będziesz potrzebować. W związku z tym, zgłaszając potrzebę udzielenia asysty, wskaż dokładnie trasę i godziny przejazdu, określ rodzaj pomocy, poinformuj, czy posiadasz większy bagaż itd. Formularze zgłoszeniowe opracowane przez przewoźników mogą zawierać prośbę o przekazanie dodatkowych danych. Gdy kontaktujesz się z przewoźnikiem telefonicznie, wszystkie niezbędne pytania zada konsultant. Następnie otrzymasz informację, czy i na jakich zasadach pomoc może być udzielona. W wyznaczonym miejscu musisz być nie później niż 30 minut przed odjazdem pociągu.