6 godzin temu
Przystępność cenowa wciąż ma duże znaczenie dla polskich konsumentów. Nie oznacza to jednak, iż na rynku technologii i dóbr trwałego użytku (T&D) zawsze wygrywa najtańszy produkt. Oceniając, czy produkt jest wart swojej ceny, kupujący coraz częściej biorą pod uwagę jego trwałość, jakość, wygodę użytkowania i zaufanie do marki.
To jeden z głównych wniosków raportu Consumer Tech Trends 2027: How to win when every purchase must be justified („Trendy konsumenckie na rynku technologii 2027: Jak odnieść sukces, gdy każdy zakup wymaga uzasadnienia”). To najnowsza edycja cyklicznego opracowania „State of Tech & Durables” („Kondycja rynku technologii i dóbr trwałego użytku”) przygotowywanego przez NielsenIQ. Opisane w nim trendy pokazują, iż konsumenci coraz staranniej rozważają, kiedy i dlaczego kupić nowe urządzenie lub wymienić stare.
Raport powstał na podstawie badania 17 tys. dorosłych konsumentów z 17 krajów, w tym z Polski, oraz przy użyciu globalnych danych sprzedażowych NIQ. Z raportu wynika, iż o wzroście rynku technologii w 2027 r. zdecyduje nie tylko to, na co stać konsumentów, ale także to, które zakupy potrafią sobie uzasadnić. najważniejsze staje się pytanie: czy za pół roku przez cały czas uznają, iż było warto?
Najważniejsze wnioski
- Globalna sprzedaż w sektorze T&D ma w 2026 r. osiągnąć 1,4 bln USD, czyli o 5,1 proc. więcej niż rok wcześniej.
- 63 proc. konsumentów kupujących produkty T&D jest bardzo wrażliwych na cenę.
- 60 proc. wybiera przede wszystkim marki, które oferują dobry stosunek jakości do ceny.
- 56 proc. odłożyło zakup sprzętu, bo był zbyt drogi albo czekało na promocję.
- Konsumenci stawiają trwałość, jakość, wygodę i zaufanie wyżej niż przystępną cenę, gdy określają, czym jest dla nich wartość produktu.
– Rynek T&D przechodzi istotną zmianę – polscy konsumenci szukają czegoś więcej niż najniższej ceny. Coraz częściej oczekują, iż cena znajdzie uzasadnienie w tym, co produkt zaoferuje im przez cały okres użytkowania: wydajności, trwałości, niskim zużyciu energii, wygodzie, gwarancji i możliwości odsprzedaży. Konsument nie pyta już tylko: Ile to kosztuje? Coraz częściej zastanawia się: Ile będzie mnie kosztować korzystanie z tego sprzętu i co zmieni w moim życiu? – komentuje Maciej Piekarski, Dyrektor Handlowy T&D w NIQ Polska.
Dźwignie wzrostu
1. Ceny, które budują zaufanie, a nie tylko napędzają sprzedaż
Europa Wschodnia to jeden z najszybciej rosnących regionów świata dla producentów T&D. Polscy kupujący, podobnie jak konsumenci w innych krajach, nie szukają jednak najniższej ceny, ale takiej, której później nie będą żałować. Podczas akcji promocyjnych konsumenci mogą zdecydować się na produkt droższy, niż pierwotnie planowali, uznając, iż wydając nieco więcej, otrzymają produkt oferujący lepszą relację jakości do ceny.
Dlatego strategie promocyjne powinny w 2027 r. realnie napędzać wzrost. Marki T&D, które odniosą sukces na polskim rynku, będą wykorzystywać najważniejsze okresy wyprzedaży, by budować zaufanie klientów, zachęcać ich do wyboru lepszych modeli i skłaniać do zakupu. Celem nie powinien być wyłącznie krótkotrwały wzrost liczby sprzedanych sztuk, ale także wyższa wartość sprzedaży.
2. Innowacje tam, gdzie korzyści są najbardziej widoczne i odczuwalne
Co piąty konsument na świecie odkłada zakup sprzętu, bo dostępne produkty nie dają mu powodu, by wymienić to, co już posiada. Marki mogą więc tracić potencjalnych klientów, bo funkcje, wygląd lub oferta ich produktów nie odpowiadają oczekiwaniom kupujących.
Aby zdobyć polskiego klienta i nakłonić go do zakupu, marki powinny inwestować w budowanie silnej reputacji opartej na jakości i wartości oferowanych produktów. Składają się na nią takie czynniki jak cena, funkcjonalność, trwałość oraz satysfakcja z użytkowania. Globalny raport wskazuje kilka obszarów, w których marki mogą się wyróżnić:
- W wielu kategoriach T&D rośnie popyt na produkty energooszczędne, zwłaszcza w krajach takich jak Polska, gdzie ceny prądu wciąż rosną. Konsumenci chcą płacić niższe rachunki za energię, a od urządzeń oczekują dłuższej pracy na baterii.
- Ważnym oczekiwaniem stała się interoperacyjność, czyli bezproblemowa kooperacja urządzeń różnych marek. Co istotne, większość konsumentów nie chce uzależniać swojego domu od ekosystemu jednej marki. Konkurencja nie będzie już polegać na tym, kto kontroluje ekosystem, ale na tym, kto najbardziej ułatwi korzystanie z niego.
- Raport zwraca uwagę na coraz większą rolę sztucznej inteligencji w decyzjach zakupowych. Producenci T&D mogą wykorzystać AI do tego, by lepiej dopasowywać produkty i sposób korzystania z nich do potrzeb konkretnych użytkowników.
- W Polsce rośnie popularność technologii wspierających zdrowie. Inne badania NIQ pokazują, iż sprzedaż urządzeń wearables zwiększa się o 3 proc. rocznie, co wskazuje na duży potencjał tej kategorii.
3. Zakup z mniejszym ryzykiem: możliwość naprawy, odnawianie używanego sprzętu, gwarancje i programy wymiany starego urządzenia na nowe
Oceniając produkt, konsumenci biorą pod uwagę nie tylko jego cenę zakupu. Biorą pod uwagę jego pełną wartość, a także ryzyko i odpowiedzialność, które wiążą się z jego posiadaniem. Chcą wiedzieć, jak długo sprzęt posłuży, ile będzie kosztować jego eksploatacja, czy da się go naprawić lub odsprzedać i co się z nim stanie, gdy przestanie być użyteczny.
W komunikacji z polskimi konsumentami warto przedstawiać zrównoważony rozwój przez pryzmat wartości produktu: jego długiej żywotności, niższych kosztów użytkowania i łatwiejszej naprawy. Nie powinien być przedstawiany wyłącznie jako kwestia etyki. Coraz większe znaczenie ma też to, co dzieje się z produktem po zakończeniu użytkowania, na przykład możliwość oddania starego sprzętu w rozliczeniu. Raport wskazuje również najważniejsze obszary, w których marki T&D w Polsce mogą oferować zróżnicowane korzyści:
- Konsumenci na całym świecie coraz częściej szukają alternatyw dla nowego sprzętu we wszystkich kategoriach T&D. Odnowione telefony stanowią już 11 proc. wszystkich telefonów sprzedawanych w UE. Testowanie urządzeń, jasny opis ich stanu i wsparcie po zakupie mogą przekonać polskich konsumentów do odnowionego sprzętu.
- Zrównoważony rozwój wciąż może wyróżniać markę, a w niektórych krajach i kategoriach napędza sprzedaż produktów z wyższej półki. Trwałość, możliwość naprawy i energooszczędność wpływają na decyzje zakupowe, a konsumenci biorą je pod uwagę, kiedy oceniają, czy produkt jest wart swojej ceny.
4. Czego można się nauczyć od nowych, mniej znanych marek, które dobrze pokazują wartość swoich produktów
Konsumenci na całym świecie coraz chętniej kupują produkty nowych lub mniej znanych marek, które oferują w ich ocenie dobrą jakość w konkurencyjnej cenie. W Polsce chińskie marki w ostatnich latach systematycznie zwiększały udziały w rynku, także w kategoriach T&D innych niż telefony.
Nowi gracze przyciągają klientów konkurencyjnymi cenami i jasnym przekazem. Aby dotrzymać im kroku, marki muszą zadbać o to, by w momencie podejmowania decyzji zakupowej wartość ich produktów była łatwa do dostrzeżenia i porównania, a jednocześnie wiarygodna. Muszą też bardziej zabiegać o widoczność w momencie, gdy klient podejmuje decyzję, a także jasno komunikować cenę i powody, dla których można im zaufać.
5. Widoczność w wyszukiwarkach opartych na AI i w połączonych ekosystemach sprzedaży
Niemal dwie trzecie (65 proc.) konsumentów na świecie przyznaje, iż informacji o elektronice i sprzęcie AGD szuka zwykle najpierw w internecie. To ważne wyzwanie strategiczne, bo coraz więcej osób korzysta z wyszukiwarek opartych na AI. Często to właśnie one wpływają na to, które produkty klient weźmie pod uwagę, zanim marka będzie miała szansę zabrać głos.
Dziś skuteczna sprzedaż wymaga, by marka była łatwa do znalezienia, odpowiadała na potrzeby klienta i budowała jego zaufanie wszędzie tam, gdzie konsument szuka informacji i podejmuje decyzję. Przewagę zyskają marki, które przygotują dane o produktach, informacje o dostępności i historię zakupów w sposób umożliwiający ich łatwe przetwarzanie przez systemy AI. Pozostaną za nimi te, które przygotowują treści wyłącznie z myślą o ludziach korzystających z wyszukiwarek.
– Sektor T&D w Polsce wciąż rośnie, ale szanse coraz częściej będą wykorzystywać marki, które dostosują się do nowego podejścia konsumentów. Kupujący wydają pieniądze tylko na to, co potrafią sobie uzasadnić, i właśnie pod tym kątem marki powinny planować portfolio, ceny, innowacje oraz kanały dotarcia do klientów. W chwili podejmowania decyzji powinno być oczywiste, dlaczego produkt jest wart zakupu. W przeciwnym razie konsument może odłożyć zakup albo wybrać markę lub sklep, które ułatwią mu decyzję – komentuje Maciej Piekarski, Dyrektor Handlowy T&D w NIQ Polska.
