Nietrafiony zakup i problem przy kasie. Kiedy sklep może odmówić zwrotu?

Zdjęcie: Mężczyzna w koszuli w kratę prezentuje katalog klientce stojącej po drugiej stronie lady w sklepie z narzędziami. W tle widoczne półki z produktami, narzędziami i akcesoriami budowlanymi.


Zwrot towaru wydaje się dziś prostą formalnością, ale w praktyce wiele takich spraw kończy się odmową sprzedawcy. Przepisy jasno rozróżniają sytuacje, w których zmiana decyzji wystarcza do oddania zakupu, od tych, w których sklep ma prawo powiedzieć nie. Wyjaśniamy, kiedy odmowa jest zgodna z prawem, a kiedy konsument może skutecznie dochodzić swoich roszczeń.