Nowe prawo UE przyspieszy cyfryzację e-commerce – 48% firm widzi w optymalizacji zwrotów klucz do jej rozwoju

W połowie 2026 roku w całej Unii Europejskiej zacznie obowiązywać dyrektywa 2023/2673, która wprowadzi obowiązek udostępnienia klientom sklepów internetowych prostego i widocznego przycisku „odstąp od umowy” (withdrawal button). Celem zmian jest uproszczenie procesu zwrotów i zwiększenie zaufania konsumentów do zakupów online. Z danych zawartych w raporcie Alsendo „Wsparcie IT w logistyce, marketingu i obsłudze e-commerce” wynika, iż aż 48% polskich firm e-commerce już teraz wskazuje lepsze zarządzanie zwrotami jako jedną z największych korzyści wdrażania nowoczesnych narzędzi IT, a 38% zauważa, iż usprawnienie tego procesu przekłada się na wyższą satysfakcję klientów.