Osadkowski zmienia model obsługi. Rozwija doradztwo w terenie i obsługę online

Osadkowski od 1 grudnia 2026 r. zakończy sprzedaż stacjonarną środków do produkcji rolnej we wszystkich firmowych punktach. Firma przez cały czas będzie obsługiwać gospodarstwa we wszystkich dotychczasowych regionach, w modelu łączącym doradztwo w gospodarstwie, obsługę online i sprawną dostawę. Technologia ma wspierać klienta i dawać mu większą swobodę działania. To kolejny etap zmian, które firma przygotowuje od kilku lat.

Osadkowski zmienia model obsługi. Rozwija doradztwo w terenie i obsługę online

Kierunek wybraliśmy wcześniej. Od dłuższego czasu inwestujemy w ludzi, własne rozwiązania, technologię i logistykę. Teraz dostosowujemy do tej strategii również organizację firmy – mówi Wojciech Osadkowski, prezes zarządu Osadkowski Sp. z o.o.

Zmieniają się realia rynku

Gospodarstwa są dziś większe, coraz bardziej profesjonalne i coraz częściej oczekują obsługi bezpośrednio u siebie. Jednocześnie klienci rzadziej korzystają ze stacjonarnych punktów sprzedaży. Dziś środki ochrony roślin oraz nasiona kukurydzy i rzepaku Osadkowski dostarcza standardowo na następny dzień roboczy – bezpośrednio do gospodarstw w całej Polsce.

Utrzymywanie rozproszonej sieci punktów oznacza natomiast koszty związane z obiektami, transportem między lokalizacjami i zapasami magazynowanymi w wielu miejscach. Ograniczenie tych wydatków i uwolnienie części kapitału mają pozwolić firmie przeznaczać więcej środków na realizację strategii i rozwój współpracy z gospodarstwami.

Fachowe doradztwo i swoboda działania

Rolnik ma mieć swoją ofertę pod ręką, wiedzieć, ile zapłaci i na jakich zasadach kupuje. Kiedy potrzebuje porady – korzysta z wiedzy doradcy. Kiedy jest gotowy – może po prostu działać.

Podstawą pozostaje człowiek. Doradcy od lat są obecni w gospodarstwach i na polach. Znają swoich klientów, rozumieją ich potrzeby i pomagają dobierać adekwatne rozwiązania. Nowa organizacja ma pozwolić im poświęcać więcej czasu właśnie tej pracy.

Równocześnie firma rozwija obsługę online dopasowaną do potrzeb profesjonalnych gospodarstw. Klient ma widzieć swoją rzeczywistą ofertę – indywidualne ceny, uzgodnione rabaty, promocje i możliwość zakupu z odroczonym terminem płatności. Nie chodzi o punkt wyjścia do rozmowy, ale o konkretne warunki, na podstawie których może podjąć decyzję i od razu złożyć zamówienie. Stały dostęp do tych informacji pozwala mu działać we własnym tempie – przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.

Rozmowa z nami ma być wartościowa dlatego, iż wnosi wiedzę i dobre rozwiązania, a nie dlatego, iż bez niej nie da się kupić. Rolnik nie powinien musieć wybierać między samodzielnością a fachowym wsparciem. Chcemy dać mu jedno i drugie – podkreśla Wojciech Osadkowski.

Za zmianą stoją wieloletnie inwestycje

W ostatnim czasie firma utworzyła 50 nowych stanowisk handlowych, zwiększając możliwości aktywnej pracy z gospodarstwami.

Równolegle rozwija własne produkty – środki ochrony roślin oparte na posiadanych rejestracjach oraz rozwiązania biologiczne – i starannie dobiera technologie partnerów. Chce mieć większy wpływ na swoją ofertę i brać większą odpowiedzialność za rozwiązania rekomendowane klientom.

Firma zbudowała także mocne zaplecze logistyczne i technologiczne, inwestując w e-commerce, systemy informatyczne, dane i cyfrowe narzędzia wspierające obsługę klientów. Na nim opiera obecną reorganizację. W kolejnych latach zamierza szerzej wykorzystywać również automatyzację i sztuczną inteligencję.

Pewność od decyzji do realizacji

Trudne warunki ekonomiczne, kolejne regulacje i natłok obowiązków sprawiają, iż rolnik podejmuje wiele ważnych decyzji pod presją czasu. Tym bardziej znaczenie ma nie tylko sama oferta, ale również to, czy można gwałtownie podjąć decyzję, jasno poznać warunki zakupu i mieć pewność, iż zamówienie zostanie zrealizowane zgodnie z ustaleniami.

Na takim podejściu Osadkowski od lat buduje swoją pozycję i zaufanie klientów. Wprowadzając sprawdzone w polu rozwiązania, rozwijając fachowe doradztwo i sprawną logistykę, firma współtworzyła standardy obsługi gospodarstw w Polsce.

Dziś, gdy cyfryzacja coraz mocniej wpływa na codzienną pracę gospodarstw, chcemy wyznaczać kierunek kolejnej zmiany. Mamy doświadczenie, by przełożyć nowe możliwości na prostszą i lepszą współpracę z klientami. Tak rozumiemy nasz dalszy wkład w rozwój polskiego rolnictwa: dawać rolnikom większą swobodę działania, zachowując to, z czego jesteśmy znani – pewność od decyzji do realizacji – podsumowuje Wojciech Osadkowski.

Więcej informacji na ten temat znajdziesz: https://osadkowski.pl/aktualnosci/zmieniamy-model-obslugi