2 godzin temu
Warszawa, 22.09.2026 (ISBnews) – Jedynie 3% kupujących chciałoby przejść cały proces zakupu samochodu wyłącznie online, a 84% woli osobiście przeprowadzić oględziny pojazdu przed podjęciem decyzji. Jednocześnie 43% Polaków deklaruje, iż rozpoczyna poszukiwania nowego auta w wyszukiwarkach internetowych, a 14% wykorzystuje w tym celu ogólne narzędzia sztucznej inteligencji, wynika z raportu „Klienci Jutra. Kim są kupujący, którzy zmieniają branżę dealerską?”, zrealizowanego przez Otomoto we współpracy z K+Research.
Dane z raportu wyraźnie wskazują, iż rola cyfryzacji na rynku motoryzacyjnym przestała być jedynie dodatkiem do tradycyjnej sprzedaży. Wstępny research niemal w całości przeniósł się do sieci: 43% badanych rozpoczyna proces wyboru auta w wyszukiwarce internetowej, a 35% przechodzi bezpośrednio do serwisów ogłoszeniowych i marketplace. Polacy coraz chętniej sięgają także po narzędzia AI: już 14% kupujących wskazuje, iż wykorzystuje ogólne narzędzia sztucznej inteligencji, takie jak ChatGPT czy Gemini, do zbierania danych o pojazdach, a 9% posiłkuje się wyspecjalizowanymi asystentami zakupowymi. Konsumenci szukają w technologii przede wszystkim oszczędności czasu: 38% oczekuje informacji o dostępności aut w czasie rzeczywistym, 35% chce możliwości porównania ofert u kilku dealerów, a 28% zależy na możliwości rezerwacji samochodu online oraz zdalnej wycenie dotychczasowego pojazdu w rozliczeniu, podkreślono.
„Dzięki technologii klient wchodzi dziś do salonu samochodowego z konkretnymi pytaniami, ale to, co znalazł wcześniej w sieci, musi się potwierdzić w rzeczywistości: w samym samochodzie, jego historii i w tym, co faktycznie usłyszy od sprzedawcy. I to jest sedno naszych badań: cyfryzacja nie zastępuje relacji z drugim człowiekiem, a dobrze zaprojektowana technologia wzmacnia ją, lepiej przygotowuje do rozmowy i nadaje jej ciągłość” – powiedziała Vice President Motors Professionals Europe w OLX Group / Otomoto Agnieszka Czajka, cytowana w komunikacie.
Szybkie tempo zmian na rynku motoryzacyjnym potwierdza stosunek Polaków do nowej konkurencji z Azji – w tej chwili zaledwie 5% badanych kategorycznie wyklucza zakup samochodu chińskiej marki. Kierowcy otwarci na te pojazdy spodziewają się, iż ich rynkowa ekspansja doprowadzi do wzrostu konkurencji (72%), łatwiejszego dostępu do nowych aut (71%) oraz wyższego standardu wyposażenia i wyraźnej presji cenowej (po 69%). Głównym magnesem przyciągającym do chińskich producentów są atrakcyjna cena (42%), długa gwarancja (32%) oraz bezpieczeństwo potwierdzone niezależnymi testami (26%). Wśród najczęściej wskazywany obaw znajdują się niepokój o jakość i trwałość (42%) oraz sprawność serwisu i dostępność części zamiennych (35%), wymieniono w materiale.
Raport „Klienci Jutra. Kim są kupujący, którzy zmieniają branżę dealerską?” został przygotowany przez Otomoto we współpracy z agencją K+ Research. Badanie ilościowe zrealizowano metodą CAWI w dniach 22 czerwca – 17 lipca 2026 roku na kwotowo-losowej próbie N=1562 Polaków, którzy kupili samochód w ciągu ostatnich 24 miesięcy lub planują jego zakup w kolejnych 12 miesiącach (obejmując rynek aut nowych i używanych).
(ISBnews)
