Coraz liczniejsi pasażerowie PKP Intercity na ogół dobrze oceniają komunikację z przewoźnikiem – przekonywał podczas debaty XV Kongresu Kolejowego członek zarządu spółki Marcin Karasiński. Przewoźnik inwestuje w różne sposoby docierania do obecnych i potencjalnych pasażerów, choć najważniejszą rolę odgrywają kanały internetowe i mobilne.PKP Intercity: Usprawniamy aplikację – i utrzymujemy kasy