2 godzin temu
Asystenci AI coraz mocniej wchodzą do handlu internetowego, choć konsumenci nie oddają im pełnej kontroli. Z badania Adyen „2026 EMEA Retail Research” wynika, iż korzysta z nich już niemal połowa przedstawicieli pokolenia Z i millenialsów w Polsce. Jednocześnie 47 proc. badanych nie ufa w pełni rekomendacjom dotyczącym jakości i ceny produktów.
Największą barierą pozostaje poczucie utraty kontroli, którego obawia się połowa respondentów. 46 proc. wskazuje ryzyko błędów, a 39 proc. kwestie prywatności i bezpieczeństwa danych. Mimo tych zastrzeżeń 44 proc. Polaków zgodziłoby się, by AI przeprowadziła cały proces zakupowy, także płatność, pod warunkiem wcześniejszego określenia kryteriów. Najbardziej otwarci są czterdziestolatkowie: zgodę deklaruje 56 proc.
– To pokazuje, iż inwestycje w rozwiązania wspierające agentic commerce nie wynikają wyłącznie z chęci wdrażania nowych technologii. Są odpowiedzią na zmieniające się potrzeby konsumentów i sposób, w jaki chcą korzystać z zakupów cyfrowych. To od zdolności rynku do stworzenia rozwiązań, które połączą automatyzację z bezpieczeństwem, przejrzystością i kontrolą po stronie użytkownika będzie zależeć tempo rozwoju nowego modelu zakupów – mówi Matouš Michněvič, Country Manager CEE w Adyen.
AI zyskuje przede wszystkim jako filtr informacji. 62 proc. użytkowników twierdzi, iż pomaga szybciej znaleźć produkt, a 64 proc., iż ogranicza internetowy szum. 56 proc. dzięki niej odkrywa nowe marki, natomiast 49 proc. oczekuje rekomendacji bezpośrednio w sklepach internetowych.
– Konsumenci nie szukają dziś większej liczby informacji, ale lepszych odpowiedzi. W świecie przeładowanym informacjami AI staje się narzędziem, które pomaga szybciej zawęzić wybór i dotrzeć do najbardziej trafnych propozycji. Coraz wyraźniej widać też, iż oczekiwania użytkowników wykraczają poza korzystanie z zewnętrznych asystentów AI. Chcą, aby inteligentne rekomendacje były dostępne bezpośrednio na platformach sklepów internetowych i wspierały ich w podejmowaniu decyzji zakupowych w miejscu, w którym rzeczywiście dochodzi do zakupu. AI staje się integralnym elementem nowoczesnego doświadczenia zakupowego – dodaje Matouš Michněvič z Adyen.
Skala zjawiska rośnie wraz z e-commerce. Według Eurostatu w 2025 r. zakupy online robiło 78 proc. internautów w UE, a najaktywniejsze były grupy w wieku 25–44 lata. Badanie konsumenckie Adyen przeprowadzono 6–13 maja 2026 r. na próbie 20 tys. osób z dziesięciu państw europejskich, w tym Polski.
Badanie zostało przeprowadzone przez Censuswide w okresie między 6 a 13 maja 2026 r. na próbie 20 000 konsumentów (w wieku 16+) z następujących krajów: Polska, Francja, Hiszpania, Włochy, Szwecja, Niderlandy, Niemcy, Czechy, Portugalia oraz Belgia.
