21 godzin temu
W ostatnich latach polski rynek e-commerce rośnie jak na drożdżach, bijąc rekordy wartości i tempa wzrostu. Mimo tak ogromnych możliwości, zagraniczne sklepy online wciąż stoją przed trudną barierą psychologiczną. Dlaczego Polacy, choć kochają zakupy przez internet, przez cały czas nie ufają zagranicznym e-sklepom?
Polskie sklepy online – sukces oparty na zaufaniu
Zakupy w internecie stały się dla Polaków codziennością. W ubiegłym roku wartość polskiego rynku e-commerce osiągnęła około 105 miliardów złotych i według raportu Strategy& (PwC) stale rośnie. Co ciekawe, Polacy mają jednak wyraźnie zlokalizowane preferencje zakupowe – dużo chętniej wybierają rodzime sklepy online niż zagraniczne. Jak wynika z najnowszego raportu TRUSTMATE.io „Wypełnianie Luki Zaufania w Handlu Transgranicznym”, aż 61% Polaków czuje się komfortowo, robiąc zakupy w polskich sklepach internetowych, ale wskaźnik ten dramatycznie spada, gdy mowa o zakupach zagranicznych – do zaledwie 38%. Widać więc wyraźnie, iż kwestia lokalnego zaufania jest tu kluczowa.
Największą przeszkodą, jaką napotykają zagraniczne sklepy online na polskim rynku, są obawy klientów dotyczące procedur zwrotów i reklamacji. Polacy obawiają się, iż jeżeli coś pójdzie nie tak, będą mieli problemy z odzyskaniem pieniędzy lub wymianą produktu. Ten aspekt jest kluczowy, gdyż aż 37% konsumentów wskazuje go jako główną barierę.
Kolejnym istotnym elementem nieufności wobec zagranicznych e-sklepów są wątpliwości dotyczące autentyczności sprzedawanych produktów. W czasach, gdy podróbki są coraz trudniejsze do odróżnienia od oryginałów, klienci potrzebują silnego potwierdzenia autentyczności, które jest trudniejsze do uzyskania z zagranicy. W Polsce silnie funkcjonuje również sceptycyzm wobec nieznanych marek. Zagraniczne sklepy online często są dla Polaków anonimowe, a ich marki nie budzą pozytywnych skojarzeń, które są łatwiej dostępne dla lokalnych graczy.
Warto podkreślić, iż Polacy są jednymi z najbardziej wymagających konsumentów w Europie, jeżeli chodzi o opinie online. Aż 90,2% konsumentów regularnie sprawdza recenzje produktów i sklepów przed dokonaniem zakupu. Jest to czynnik absolutnie kluczowy, gdyż jedna negatywna opinia może skutecznie odstraszyć dziesiątki potencjalnych klientów.
Polski konsument jest ostrożny i polega na zbiorowej mądrości innych kupujących. W tym kontekście brak autentycznych, lokalnych opinii jest równoznaczny z brakiem zaufania. Nasze analizy i badania wskazują, iż obawy o zwroty czy autentyczność produktów to bariery, których nie da się zbić reklamą, a jedynie transparentnością i wiarygodnym dowodem społecznym dostarczanym przez innych użytkowników – mówi Jerzy Krawczyk, prezes zarządu TRUSTMATE.
Jak zagraniczne sklepy mogą skutecznie budować zaufanie?
Jednym z istotnych wyzwań dla zagranicznych sklepów online jest dostępność lokalnych metod płatności, takich jak BLIK, które cieszą się ogromnym zaufaniem Polaków. Brak tej opcji może sprawić, iż klient porzuci koszyk zakupowy choćby na ostatnim etapie. Aż 86% Polaków regularnie robi zakupy na platformach marketplace, takich jak Allegro. Dla zagranicznych sklepów oznacza to konieczność obecności na popularnych platformach zakupowych – samo posiadanie własnego sklepu online nie wystarczy.
Aby zbudować zaufanie polskich konsumentów, zagraniczne sklepy online muszą aktywnie zbierać lokalne, autentyczne opinie, najlepiej w języku polskim. Narzędzia, które pozwalają na automatyczne tłumaczenie opinii klientów z innych krajów, mogą znacząco wpłynąć na postrzeganą wiarygodność sklepu. Kolejnym kluczowym elementem jest generowanie szczegółowych opinii klientów. Im bardziej rozbudowana i konkretna opinia, tym większa jej siła przekonywania. Dzięki temu potencjalni klienci widzą, iż sklep faktycznie dba o jakość usług.
Zagraniczne firmy powinny wdrożyć transparentne procedury zwrotów i reklamacji, jasno komunikowane klientom. Proaktywne zarządzanie problemami – na przykład poprzez specjalne moduły mediacyjne, które rozwiązują problemy klientów przed publiczną publikacją opinii – jest szczególnie istotne. Ważne jest, aby zagraniczne sklepy online budowały swoją wiarygodność społeczną. Recenzje online są w tej chwili potężnym narzędziem marketingowym, a ich wykorzystanie może skutecznie przekonać nieufnych klientów. Budowanie transparentnego i autentycznego dowodu społecznego powinno być kluczowym elementem strategii wejścia na polski rynek e-commerce.
Dane z raportu jednoznacznie pokazują, iż dla międzynarodowych marek wejście na polski rynek to nie jest sprint technologiczny, ale maraton budowania zaufania. Standardowe działania marketingowe i promocyjne trafiają w próżnię, jeżeli nie są poprzedzone zdobyciem fundamentalnej wiarygodności – podsumowuje Krawczyk z TRUSTMATE.io.
Dla zagranicznych firm myślących poważnie o polskim rynku e-commerce konieczne jest strategiczne podejście do budowania zaufania. Oznacza to nie tylko inwestycję w technologie umożliwiające łatwe i przejrzyste zakupy, ale również aktywne budowanie relacji z klientem opartej na autentycznych opiniach i transparentności. Pokonanie luki zaufania na polskim rynku nie jest łatwe, ale firmy, które zrobią to skutecznie, mogą liczyć na ogromne korzyści w jednym z najdynamiczniej rozwijających się sektorów e-commerce w Europie.
Rośnie konkurencja dla InPost? Automaty paczkowe DPD podbijają polski rynek
Znajdziesz nas w Google News
