Polacy poszukują lepszych ofert w bankowości. Wyniki badania Accenture

zgarnijpremie.pl 3 tygodni temu

28 proc. klientów banków w Polsce korzysta z usług wyłącznie jednej tego typu instytucji. Polacy poszukują lepszej oferty usług chętniej niż pozostała część Europy.

Mniej stali w uczuciach

Badanie Banking Consumer Study przeprowadzone przez Accenture pokazuje, jak stałymi w uczuciach klientami instytucji finansowych są mieszkańcy Polski. Autorzy badania twierdzą, iż Polacy poszukują korzystniejszych ofert w tym sektorze częściej niż przedstawiciele innych europejskich krajów. Świadczy o tym chociażby fakt, iż przeciętnie w Europie z usług jednego banku korzysta 38 proc. klientów. W Polsce ta średnia jest o 10 pkt procentowych niższa.

Także liczba klientów związana ze swoim bankiem przez co najmniej 7 lat jest niższa od europejskiej średniej. W Polsce wynosi ona 61 proc. badanych wobec 70 proc. średniej w całej Europie.

Polacy poszukują, by móc polecać innym

Nieco kontrastowe wobec powyższej tezy są dalsze wyniki badania. Wydawać by się mogło, iż w związku z nią polscy klienci banków nie myślą pozytywnie o tych instytucjach. Tymczasem aż 74 proc. badanych wierzy, iż bank rozumie ich potrzeby. kilka mniej, bo 72 proc. sugeruje się bankowymi informacjami przy podejmowaniu decyzji finansowych.

55 proc. badanych byłaby skłonna polecić swój bank innym. Ta wartość jest z kolei wyższa od średniej europejskiej, która wyniosła 40 proc. Z wyników badania wyłania się więc złożony obraz polskich klientów banków. Są oni bardziej zdeterminowani do poszukiwań korzystnych ofert finansowych, ale gdy je znajdą, to nawiązują z bankiem pozytywną relację.

Badanie przeprowadzono w okresie od lipca do września 2024 roku metodą CAWI (Computer Assisted Web Interview) na grupie 49 tys. osób z 39 krajów. Wśród nich znajdował się 1 tys. klientów z Polski.