Polska bankowość z amerykańskiej perspektywy: to dziś cyfrowa awangarda Europy, ale… jest o krok od zrobienia strategicznego błędu

Polskie banki lubimy krytykować. Za drogie kredyty, podwyżki opłat za obsługę w oddziale, wciskanie produktów na oślep, wkurzające automaty na infoliniach i boty w aplikacjach, które często doprowadzają klientów do frustracji. Ale gdy spojrzeć na polską bankowość z perspektywy globalnej, obraz jest inny. Pod względem cyfryzacji, jakości bankowości mobilnej, infrastruktury technologicznej i gotowości do wdrażania nowych rozwiązań polska bankowość jest wzorem dla innych. Ale jednocześnie polskie banki są na krawędzi zrobienia strategicznego – i chyba nieodwracalnego – błędu. Jakiego?