Praca standaryzowana – podstawa doskonalenia procesu

Standard to pojęcie szerokie. Udzielanie kredytu w banku, proces obsługi klienta na infolinii operatora komórkowego, procedury postępowania na wypadek pożaru – to wszystko przykłady standardów. Dlaczego tak bardzo ich potrzebujemy? „Bez standardów nie ma miejsca na poprawę” – Taiichi Ohno Twórca Toyota Production System[1] doskonale wiedział, iż o ile ktokolwiek chce się podjąć doskonalenia procesu, musi...