2 godzin temu
Włoski dom mody Prada podjął kolejny krok w kierunku cyfrowej transformacji, wprowadzając pilotowe narzędzie oparte na technologii ChatGPT. Innowacyjne rozwiązanie, stworzone we współpracy z agencją Accenture Song oraz przy wsparciu DaVinci Commerce, ma na celu zmianę sposobu, w jaki konsumenci wchodzą w interakcję z marką luksusową online.
Narzędzie umożliwia użytkownikom płynne odkrywanie produktów, przeglądanie najnowszych kolekcji oraz uzyskiwanie szczegółowych informacji o sklepach stacjonarnych za pośrednictwem bezpośredniej konwersacji ze sztuczną inteligencją.
Projekt pilotażowy udostępniono na kluczowych rynkach, w tym w Wielkiej Brytanii, Stanach Zjednoczonych oraz we Włoszech. Narzędzie opiera się wyłącznie na zweryfikowanych, oficjalnych źródłach wiedzy i materiałach marki Prada, co gwarantuje pełną spójność komunikacji i unikanie błędów typowych dla otwartych modeli generatywnych. Inicjatywa stanowi pionierskie osiągnięcie w branży wysokiej mody, wpisując się w globalny trend tzw. agentic commerce, gdzie konwersacyjne platformy AI stają się nowym punktem wejścia do tradycyjnego e-commerce.
Nowa era konwersacyjnego e-commerce
Wdrożenie agenta konwersacyjnego jest odpowiedzią na dynamicznie zmieniające się nawyki zakupowe cyfrowych konsumentów. Przedstawiciele firmy podkreślają, iż nowa platforma nie zastępuje dotychczasowych kanałów cyfrowych, ale wzbogaca cały ekosystem marki o interaktywny i mocno spersonalizowany punkt styku. Dzięki integracji bezpośrednio w środowisku ChatGPT klienci mogą w sposób naturalny i intuicyjny zasięgnąć porady dotyczącej stylu czy parametrów produktów dokładnie w momencie pojawienia się intencji zakupowej.
Znaczenie projektu potwierdzają liderzy zaangażowani w jego realizację. Laura Campanella, dyrektor ds. cyfryzacji w Grupie Prada, zaznacza, iż doświadczenia konwersacyjne stanowią naturalną ewolucję tradycyjnego handlu elektronicznego. Wskazuje również, iż poprzez tę pilotażową inicjatywę marka bada zupełnie nowe terytorium zaangażowania klientów, tworząc płaszczyznę dla bardziej otwartego dialogu i budowania głębszej relacji z odbiorcami.
Wiarygodność i jakość w sektorze luksusowym
Luksusowy charakter interakcji wymaga zachowania najwyższej precyzji oraz dbałości o detale, co stanowiło jedno z kluczowych wyzwań technologicznych podczas projektowania narzędzia. Zastosowanie sprawdzonych treści marki zapobiega halucynacjom modelu sztucznej inteligencji i buduje pełne zaufanie po stronie kupującego. Rozwiązanie to jest rozszerzeniem długofalowej współpracy pomiędzy Grupą Prada a Accenture Song w zakresie cyfrowej transformacji.
Potencjał biznesowy i tło rynkowe Prada Group
Eksperymenty z agentic commerce wpisują się w szerszą i konsekwentnie realizowaną strategię rynkową Grupy Prada. Włoski gigant luksusu charakteryzuje się stabilną pozycją finansową i wielokwartalną trajektorią wzrostu. Za rok obrotowy 2025 Grupa zanotowała przychody netto na poziomie 5,718 mld euro, osiągając 9-procentowy wzrost rok do roku przy stałych kursach walutowych. Kluczowym motorem napędowym całej organizacji pozostaje marka Miu Miu z dynamicznym, 35-procentowym wzrostem sprzedaży detalicznej, podczas gdy marka Prada wykazuje stabilność i sekwencyjną poprawę wyników.
Wzrost skali działalności Grupy jest także efektem strategicznych decyzji M&A, czego najważniejszym przykładem było sfinalizowanie na koniec 2025 roku przejęcia domu mody Versace. Pozwoliło to wzbogacić portfel marek – obejmujący m.in. Miu Miu, Church’s czy Marchesi 1824 – o kolejny unikalny brand. Równolegle z rozwojem oferty produktowej firma inwestuje w zaawansowane technologie omnichannelowe, współpracując m.in. z dostawcami nowoczesnych platform płatniczych, co umożliwia pełne ujednolicenie doświadczenia zakupowego bez względu na wybrany kanał sprzedaży. Wdrożenie narzędzia konwersacyjnego opartego na ChatGPT stanowi naturalne dopasowanie innowacji technologicznych do potężnego zaplecza rynkowego Grupy Prada.
