Primark uruchomi dostawę do domu
Przez lata Primark pozostawał jednym z największych wyjątków na europejskim rynku mody. Marka rozwijała stronę internetową i narzędzia cyfrowe, ale nie zdecydowała się na klasyczny model sprzedaży online z dostawą zamówień bezpośrednio do klienta. Argumentem była przede wszystkim ekonomika sprzedaży taniej odzieży i koszty realizacji pojedynczych zamówień.
Strategia zaczęła zmieniać się wraz z rozwojem Click & Collect. Usługa została uruchomiona pilotażowo w Wielkiej Brytanii w 2022 r., a następnie rozszerzona. w tej chwili Primark wskazuje jej wyniki jako jeden z powodów, dla których firma jest gotowa zrobić kolejny krok.
Według ABF rozwój kompetencji cyfrowych oraz zmiany na rynku sprzedaży internetowej stworzyły możliwość osiągnięcia dodatkowego i rentownego wzrostu dzięki dostawom do domu. Primark podkreśla jednocześnie, iż sklepy stacjonarne pozostaną centralnym elementem jego modelu biznesowego.
90 mln funtów na zaplecze sprzedaży online
Skala inwestycji pokazuje, iż nie chodzi wyłącznie o test nowej funkcji na stronie. Primark przejmuje zautomatyzowaną infrastrukturę centrum dystrybucyjnego w Sheffield oraz związany z obiektem najem. Wartość transakcji z Debenhams Group wynosi 90 mln funtów. Sprzedający otrzymał 76,5 mln funtów przy finalizacji umowy, a pozostałe 13,5 mln funtów ma trafić do niego po przekazaniu obiektu na początku przyszłego roku.
Centrum ma umożliwić Primarkowi obsługę zamówień z dostawą do klientów. Dla właścicieli e-sklepów interesujący jest przede wszystkim kierunek tej inwestycji. Firma, która przez lata kwestionowała rentowność tradycyjnego e-commerce w segmencie taniej mody, inwestuje bezpośrednio w automatyzację fulfillmentu.
Zmieniły się również zachowania klientów. Sam Primark przyznaje, iż w ostatnich latach ewoluowały oczekiwania dotyczące zakupów online. Jednocześnie firma zwiększała własne kompetencje cyfrowe poprzez CRM, marketing internetowy, aplikację oraz Click & Collect. W pierwszej połowie roku finansowego 2026 ruch na stronie Primarka wzrósł o 37 proc., a baza CRM osiągnęła 5 mln klientów.
Primark potrzebuje nowego źródła wzrostu
Zmiana strategii następuje w wymagającym momencie. Według prognoz ABF sprzedaż Primarka w czwartym kwartale roku finansowego 2026 wzrośnie o około 2 proc., ale sprzedaż porównywalna spadnie o około 3 proc.
Sytuacja różni się w zależności od rynku. W Wielkiej Brytanii sprzedaż ma wzrosnąć o około 1 proc., a wynik porównywalny pozostać zasadniczo bez zmian. W Europie kontynentalnej sprzedaż ma spaść o około 1 proc., a sprzedaż porównywalna o 4,3 proc. W całym roku finansowym 2026 Primark oczekuje około 2 proc. wzrostu sprzedaży przy spadku sprzedaży porównywalnej o około 2,6 proc.
Na markę naciskają jednocześnie konkurenci zbudowani wokół kanałów cyfrowych. Wśród nich są Shein i Temu, a także platformy takie jak Vinted. Rywalizacja o klienta sprawia, iż brak dostawy do domu staje się coraz trudniejszy do utrzymania jako element strategii. Zmiana następuje również przed planowanym wydzieleniem Primarka z Associated British Foods. ABF zakłada zakończenie tego procesu w grudniu 2027 r.
Przeczytaj również: Amazon inwestuje miliardy, ale Bol mu ucieka. Holendrzy mają swojego lidera
FAQ. Primark dostawy do domu
- Kiedy Primark uruchomi dostawę do domu?
Firma nie podała jeszcze konkretnej daty. Oficjalnie zapowiedziała, iż dostawa do domu zostanie uruchomiona w Wielkiej Brytanii w przyszłości. - Gdzie będzie dostępna dostawa Primark?
Zapowiedź obejmuje Wielką Brytanię, czyli Anglię, Szkocję i Walię. Na obecnym etapie firma nie ogłosiła podobnej usługi dla Polski. - Czy Primark będzie przez cały czas oferował Click & Collect?
Tak. Firma zamierza rozwijać Click & Collect równolegle z dostawami do domu. Strategia cyfrowa ma uzupełniać działalność sklepów stacjonarnych, a nie ją zastępować. - Dlaczego Primark zdecydował się na sprzedaż z dostawą do domu?
Firma wskazuje na rozwój własnych kompetencji cyfrowych, sukces Click & Collect oraz zmiany zachodzące na rynku zakupów internetowych. Według ABF warunki pozwalają w tej chwili myśleć o rentownym wzroście w kanale dostaw do domu.
