„Przesyłka zaginęła, a ja choćby nie mogę złożyć reklamacji” – skarży się pani Agata. Ma rację? Dlaczego jesteśmy bezbronni w tej walce? Wkraczam!

Pouczająca historia – zaginiona przesyłka i brak możliwości złożenia reklamacji. Czy to w ogóle możliwe w Polsce, która jest członkiem Unii Europejskiej? Okazuje się,... iż tak. Czytelniczka zrobiła zakupy, kurier twierdzi, iż dostarczył towar, sklep umywa ręce. „Nie otrzymałam przesyłki” – przysięga pani Agata, która teraz choćby nie może złożyć reklamacji u przewoźnika, bo system pokazuje, iż paczka została dostarczona. Co poszło nie tak? Dużo rzeczy