Przyszłość usług finansowych zależy od poziomu oferowanego customer experience

Według raportu PWC „Experience is everything”, 73% respondentów mówi wprost, iż cyfrowe doświadczenia są jednym z najważniejszych czynników podczas zakupów. Chociaż sektor finansowy może nie kojarzyć się z najbardziej ekscytującą i magiczną usługą, to właśnie on ma szanse na stworzenie jednych z najbardziej funkcjonalnych i najczęściej wykorzystywanych doświadczeń dla klientów. Z tym iż nie jest to tak proste – po pierwsze rynek wciąż się zmienia, po drugie zmieniają się klienci i ich oczekiwania.
Poprawa CX w czołówce celów na najbliższe lata
Rynek finansów w Polsce jest bardzo nasycony. W takim przypadku najlepszym sposobem na wyróżnienie marki jest właśnie customer experience. Według...