Przyszłość zarządzania zasobami i usługami IT – relacja z NextGen IT Operations Forum

Zdjęcie: NextGen IT Operations Forum

10 kwietnia 2025 roku w Łodzi odbyło się NextGen IT Operations Forum – wydarzenie organizowane przez Advatech, dedykowane menedżerom i specjalistom IT, którzy na co dzień mierzą się z rosnącą złożonością środowisk technologicznych.

Blisko 200 uczestników — w tym 90 obecnych na miejscu i 100 online — wzięło udział w wydarzeniu, by nie tylko śledzić najnowsze trendy w zarządzaniu IT, ale przede wszystkim poznać konkretne case studies z wdrożeń w dużych organizacjach. Od optymalizacji zarządzania usługami IT, przez zaawansowane modele asset management, aż po wdrażanie bezpiecznych, lokalnych modeli AI – agendę zdominowały realne przykłady i technologie, które dziś redefiniują sposób zarządzania środowiskiem IT.

NextGen IT Operations Forum – partnerzy i organizatorzy

Za organizację NextGen IT Operations Forum odpowiadał Advatech – integrator od lat specjalizujący się w dostarczaniu rozwiązań do zarządzania środowiskami IT w sektorze średnich i dużych przedsiębiorstw. Wydarzenie nie miało charakteru marketingowego roadshow – było zaprojektowane jako ekspercka platforma wymiany wiedzy między praktykami, dla których zarządzanie operacjami IT to codzienność.

Wysoką wartość merytoryczną wydarzenia zapewnili strategiczni partnerzy technologiczni:

• Ivanti – dostawca kompleksowej platformy ITSM, UEM i cyberbezpieczeństwa,
• Matrix42 – specjalista od zarządzania usługami i zasobami IT, budujący platformy ESM i UEM oparte na elastycznej architekturze.
• Device42 – lider w dziedzinie automatycznego odkrywania zasobów, mapowania zależności aplikacji i budowania aktualnych CMDB,
• Flexera – globalny lider w obszarze Software Asset Management i FinOps,
• Arrow ECS – wiodący dystrybutor rozwiązań IT.

Nowa konferencja Advatech – więcej niż teoria

Wydarzenie otworzyli przedstawiciele Advatech: Norbert Tokłowicz – Dyrektor Rozwoju, Marketingu i HR oraz Jacek Konaszczuk – Kierownik Działu ESM, którzy od pierwszych minut nadali konferencji ton praktycznego podejścia i partnerskiej współpracy. Podkreślili znaczenie synergii między technologią a biznesem w skutecznym zarządzaniu operacjami IT. Podczas otwarcia wyraźnie wybrzmiało również przesłanie, iż kluczowym celem konferencji jest pokazanie realnych efektów wdrożeń — nie wizji, nie obietnic, ale konkretnych rezultatów, które liderzy IT mogą wdrożyć w swoich organizacjach. Uczestników zachęcano do aktywnej dyskusji, zadawania pytań i wykorzystania konferencji jako przestrzeni do wymiany doświadczeń z innymi praktykami rynku.

Jacek Konaszczuk

Sesję merytoryczną otworzył Bartłomiej Cholewa, Territory Manager, Ivanti, który od kilkunastu lat związany jest z rynkiem ITSM i ITAM w Polsce. Pokazał, jak systemy ITSM i ITAM ewoluują — od prostych narzędzi ticketowych do rozbudowanych platform wspierających automatyzację, bezpieczeństwo i biznesową decyzyjność. Zwrócił szczególną uwagę na znaczenie pełnej widoczności zasobów, skutecznego zarządzania cyklem życia urządzeń oraz budowania procesów zgodnych z najlepszymi praktykami ITIL. Prezentacja podkreśliła też rosnącą wagę Digital Employee Experience (DEX) w strategiach IT oraz konieczność integracji systemów zarządzania urządzeniami końcowymi z platformami ITSM. Bartłomiej Cholewa pokazał, iż skuteczna automatyzacja i standaryzacja procesów nie jest już opcją — to dziś najważniejszy element wzrostu produktywności i bezpieczeństwa w środowiskach IT.

Bartłomiej Cholewa

Jednym z najbardziej dynamicznych wystąpień konferencji była rozmowa Piotra Romana, Kierownika Działu IT, DPD Polska, oraz Bartłomieja Cholewy z Ivanti, dotycząca rekordowo szybkiego wdrożenia systemu Unified Endpoint Management w DPD. W ciągu zaledwie kilku miesięcy udało się wprowadzić zarządzanie ponad 20 tysiącami urządzeń mobilnych i stacjonarnych, kluczowych dla codziennego funkcjonowania firmy. Prelegenci zwrócili uwagę, iż sukces projektu był możliwy dzięki ścisłej współpracy pomiędzy klientem, integratorem i producentem technologii, a także dzięki świadomemu wyborowi rozwiązania chmurowego, które zminimalizowało nakład pracy administracyjnej. DPD, jako jedna z największych firm logistycznych w Polsce, postawiła na stabilność, skalowalność i szybkie wdrażanie aktualizacji — elementy, które zapewniły ciągłość operacji w gwałtownie rosnącym środowisku biznesowym.

Magdalena Jurkiewicz, IT Services & Systems Manager w Tokai Cobex, oraz Michał Żyła, Kierownik ds. kluczowych klientów, Advatech, przedstawili inspirującą prezentację o odwadze w zmianie i skutecznej transformacji IT w organizacji przemysłowej. Tokai Cobex, globalny producent elektrod i katod, zmierzył się z ograniczeniami przestarzałego systemu ITSM, decydując się na wdrożenie nowoczesnej, skalowalnej platformy, która wsparła nie tylko działy IT, ale też inżynierię, marketing i dział konstrukcyjny. Prelegenci podkreślili, iż kluczem do sukcesu było nie tylko wybranie elastycznego narzędzia Ivanti, ale także odpowiednie przygotowanie organizacji — zmiana kultury pracy, aktywne zaangażowanie użytkowników i wsparcie zarządu. Dzięki temu Tokai Cobex znacząco poprawił jakość usług IT, automatyzował procesy i otworzył nowe możliwości dla dalszego rozwoju, traktując ITSM jako strategiczny element wspierający przyszłość firmy. Ich projekt, jak zauważono na zakończenie, wciąż trwa — stając się przykładem ciągłej ewolucji i rosnącego znaczenia IT w przemyśle ciężkim.

Magdalena Jurkiewicz i Michał Żyła

W drugiej części wydarzenia zespół Matrix42 – w składzie Marcin Strzałkowski, Country Manager, Krzysztof Janasz, Support & Presales Specialist i Ewa Karczmarczuk, Sales Manager – zaprezentował nowoczesne podejście do automatyzacji zarządzania IT oraz bezpieczeństwa informacji. W sesji, poprzedzonej głosowaniem uczestników, prelegenci pokazali, jak platforma Matrix42 umożliwia kompleksowe zarządzanie usługami ITSM, zasobami ITAM, procesami HR, bezpieczeństwem danych oraz tożsamością użytkowników. Szczególny nacisk położono na automatyzację workflowów, zarządzanie ryzykiem w świetle wymagań NIS2 i DORA, optymalizację kosztów licencji dzięki zaawansowanemu Software Asset Management, a także integrację technologii AI w obsłudze zgłoszeń serwisowych.

W sesji zamykającej prezentację Matrix42, Ewa Karczmarczuk i Krzysztof Janasz opowiedzieli o roli sztucznej inteligencji w nowoczesnym zarządzaniu usługami IT. Skupili się na praktycznym wykorzystaniu modeli językowych dostosowanych do języka polskiego, takich jak PLLuM, oraz na realnych efektach wdrożeń, m.in. 30-procentowym skróceniu czasu obsługi zgłoszeń. Ewa przedstawiła najważniejsze założenie: skuteczne wdrożenie AI nie zaczyna się od wyboru technologii, ale od zrozumienia potrzeb biznesowych. Następnie Krzysztof pokazał w działaniu dwa produkty – AI Knowledge i AI Actions – które wspierają zarówno użytkowników końcowych, jak i konsultantów service desk, automatyzując wyszukiwanie wiedzy i przyspieszając obsługę ticketów.

Podczas prelekcji Mariusz Maniak, Architekt Systemów ITSM z Advatech oraz Adam Dubiela, ITSM Manager w Eltel Networks , zaprezentowali praktyczne spojrzenie na wykorzystanie platformy Matrix42 w zarządzaniu usługami IT i procesami biznesowymi. Panowie przybliżyli skalę działania Eltel, obsługującego ponad 200 tys. zgłoszeń rocznie w siedmiu krajach, oraz podkreślili rolę Matrix42 jako kluczowego systemu nie tylko dla IT, ale także dla HR, finansów czy bezpieczeństwa. Ponadto, opowiedzieli oni o wyzwaniach związanych z wdrażaniem rozwiązań w międzynarodowym środowisku, integracjach z zewnętrznymi systemami i budowie zaawansowanych workflowów.

Mariusz Maniak, Adam Dubiela

Podczas swojej prelekcji Rafe Pfitzman – Director of Strategic Alliances, Device42 i Andy Roberts – Solutions Architekt EMEA, Device42 pokazali, jak zaawansowane narzędzia automatycznego wykrywania elementów infrastruktury i mapowania zależności aplikacji mogą wynieść zarządzanie usługami i operacjami IT na nowy poziom. Rafe wyjaśnił, dlaczego organizacje, stojąc w obliczu rosnącej złożoności środowisk IT oraz wymagań w zakresie bezpieczeństwa i zgodności, potrzebują pełnej, aktualnej widoczności swoich zasobów. Andy zaprezentował demo Device42, ukazując m.in. integrację z systemami ITSM, analizę zależności aplikacji oraz możliwości automatycznego audytu i optymalizacji środowisk on-premises i chmurowych.

Andy Roberts, Rafe Pfitzman

W kolejnej części wydarzenia, Jacek Konaszczuk z Advatech i Rafe Pfitzman z Device42 poruszyli najważniejsze kwestie związane z rosnącymi wymaganiami wobec zarządzania infrastrukturą IT. Rafe podkreślił, iż największe korzyści z zaawansowanego odkrywania i mapowania zależności osiągają organizacje o wysokich wymaganiach bezpieczeństwa, takie jak banki, sektor przemysłowy czy firmy zarządzające skomplikowaną, często starszą infrastrukturą. W końcowej części dyskusji Rafe wskazał najnowsze trendy: rosnące znaczenie bezpieczeństwa i zgodności (np. NIS2, DORA), zarządzanie certyfikatami SSL oraz presję na optymalizację kosztów ITSM bez utraty funkcjonalności — wyzwania, które są dziś aktualne zarówno globalnie, jak i na polskim rynku.

Podczas finałowego bloku konferencji Tomasz Morawski, EMEA Solutions Consultant, Flexera i Michiel Bouma, Alliance Manager EMEA, Flexera opowiedzieli o wyzwaniach i trendach w zarządzaniu zasobami IT. Prelegenci pokazali, jak rosnące znaczenie chmury, aplikacji SaaS oraz FinOps redefiniuje obszar IT asset managementu. Michiel wyjaśnił, iż po przejęciu Snow Software Flexera przez cały czas intensywnie rozwija obie linie produktów, a Tomasz w obrazowy sposób przedstawił trzy filary skutecznego ITAM-u: pełną widoczność zasobów, zgodność licencyjną oraz strategiczne planowanie w kontekście przyszłości. Omówili także nowe zagrożenia, takie jak niekontrolowane wydatki na aplikacje SaaS (tzw. SaaS sprawl) i ryzyka związane z shadow IT. Szczególną uwagę zwrócono na korzyści z wdrażania jednej, zintegrowanej platformy do zarządzania wszystkimi rodzajami zasobów – od infrastruktury on-premise, przez SaaS, po środowiska chmurowe – oraz na rosnącą rolę automatyzacji i sztucznej inteligencji w optymalizacji tych procesów.

Michiel Bouma, Tomasz Morawski

W trakcie prezentacji Jacek Chwalisz, SAM Project Manager z Advatech, opowiedział o wdrożeniu systemu Software Asset Management w firmie Aquanet, podkreślając, jak najważniejsze było przejście od manualnego zarządzania w Excelu do profesjonalnego, zintegrowanego narzędzia klasy Snow Software. Jacek przedstawił historię wieloletniej współpracy z Aquanetem, zwracając uwagę na ich wysoki poziom technologicznego zaawansowania oraz strategiczne znaczenie infrastruktury wodociągowej. Omówił również, jak wdrożenie systemu SAM pozwoliło na pełną widoczność zasobów IT, poprawę jakości danych i usprawnienie procesów decyzyjnych.

Wniosek? IT nie jest już dodatkiem

Konferencja pokazała, iż rola działów IT dynamicznie ewoluuje — z funkcji wsparcia technicznego w stronę strategicznego partnera biznesu. najważniejsze stały się pełna widoczność infrastruktury, automatyzacja zarządzania zasobami i usługami oraz skuteczna ochrona danych w środowiskach on-premises, chmurowych i SaaS. Narzędzia takie jak Device42, Matrix42, Flexera czy Ivanti pomagają nie tylko optymalizować wykorzystanie zasobów, ale także budować odporność na zagrożenia, m.in. poprzez zaawansowane zarządzanie dostępem i mapowanie zależności aplikacji. Jednocześnie bezpieczeństwo, ITSM i ITAM coraz silniej się przenikają, a skuteczna kontrola nad środowiskiem SaaS staje się krytycznym elementem zdrowych finansów IT.

Rosnąca presja na optymalizację kosztów i skalowalność usług wymusza zacieśnianie współpracy ITAM/SAM z FinOps. Coraz ważniejsze staje się centralizowanie danych o zasobach IT i zarządzanie nimi z jednej platformy obejmującej asset management, service management, cloud optimization i bezpieczeństwo. Trendy takie jak lokalne modele AI, jak PLLuM, czy świadome zarządzanie subskrypcjami SaaS wyznaczają kierunek, w którym będą podążać dojrzałe organizacje IT w nadchodzącej dekadzie.

Pionierska konferencja będzie miała swoje kontynuacje – Advatech zapowiedział kolejne edycje tego eksperckiego wydarzenia.