Rola opinii klientów w decyzjach zakupowych online zdobywa na znaczeniu, co potwierdza badanie przeprowadzone przez Emplifi w 2023 roku. Udział ponad 2000 konsumentów z USA i Wielkiej Brytanii wykazał, iż recenzje produktów mają zasadniczy wpływ na wybory zakupowe, często ważniejszy niż cena, polityka zwrotów, czy koszty dostawy. Aż 93% respondentów przyznało, iż ich decyzje zakupowe są kształtowane przez opinie innych klientów, a w przypadku produktów z nieznanych marek lub z wyższej półki cenowej, liczba ta rośnie do 98%. Co więcej, prawie połowa konsumentów omija produkty, które nie mają żadnych opinii, co świadczy o tym, iż recenzje nie tylko budują zaufanie do produktu, ale również dostarczają istotnych informacji na jego temat.
2 tygodni temu
