Rynek e-handlu usługami w Polsce dynamicznie rośnie

Według najnowszego raportu firmy badawczej PMR, rynek e-handlu usługami w Polsce rozwija się w imponującym tempie. W 2023 roku wolumen rynku wyniósł 171 milionów jednostek generujących przychód (RGU), a prognozy wskazują na wzrost do 237 milionów RGU w 2029 roku. Oznacza to średnioroczny wzrost na poziomie 6% w okresie od 2024 do 2029 roku.

Czynniki napędzające wzrost

Wzrost na rynku e-handlu usługami stymulowany jest przez kilka kluczowych czynników. Jednym z nich jest rosnący popyt wynikający z większej częstotliwości zakupów przez konsumentów. Wzrost dochodów ludności oraz rosnąca popularność zamawiania usług online również przyczyniają się do tego trendu. Dodatkowym czynnikiem jest napływ imigrantów do Polski, co zwiększa bazę użytkowników.

PMR prognozuje, iż do 2029 roku liczba jednostek RGU wzrośnie o około 65 milionów. Wzrost ten będzie głównie wynikiem zmiany kanałów dystrybucji na korzyść kanałów online, a niekoniecznie pojawienia się nowych rodzajów usług.

Struktura rynku: dominacja pojedynczych transakcji i wzrost popularności subskrypcji

Obecnie rynek e-handlu usługami jest zdominowany przez pojedyncze transakcje, jednak udział subskrypcji w wolumenie i wartości rynku będzie wzrastał w kolejnych latach. Szczególną popularnością cieszą się subskrypcje na platformach streamingowych oraz usługi związane z e-dystrybucją biletów na transport.

Z badania PMR wynika, iż co czwarta osoba w Polsce nie korzysta z usług zamawianych online, przy czym niemal połowa z nich to osoby starsze (55+). Mimo to, choćby starsi użytkownicy coraz częściej korzystają z tej formy zakupów, podobnie jak to ma miejsce w przypadku zakupów produktów przez Internet.

Największe segmenty rynku

Na polskim rynku e-handlu usługami brak jest wyraźnie dominującej kategorii, jednak kilka segmentów wyróżnia się swoją wielkością. Przed pandemią największym segmentem były bilety lotnicze, które w 2023 roku odzyskały swoją pozycję, osiągając wartość przekraczającą 10 miliardów złotych. Silną pozycję utrzymują również usługi turystyczne oraz telekomunikacyjne, które zajmują trzecie miejsce pod względem wartości.

W segmencie telekomunikacyjnym przewiduje się wzrost liczby usług oferowanych online do 72,3 miliona RGU na koniec 2024 roku, z 71,4 miliona rok wcześniej. Do 2029 roku ponad 60% usług w tym sektorze ma być oferowanych w formie pakietów, w porównaniu do 53% w 2023 roku.

Rynek e-handlu usługami w Polsce jest na ścieżce dynamicznego wzrostu, napędzany przez rosnący popyt, zwiększające się dochody ludności i migracje. Prognozy na najbliższe lata wskazują na rosnącą rolę subskrypcji, szczególnie w segmentach takich jak streaming czy telekomunikacja. Oczekuje się, iż do 2029 roku ponad 60% usług telekomunikacyjnych będzie oferowanych w pakietach, co wskazuje na rosnącą preferencję konsumentów do korzystania z kompleksowych ofert od jednego dostawcy.

Raport PMR podkreśla, iż rynek e-handlu usługami w Polsce ma przed sobą perspektywę dalszego rozwoju i dostosowywania się do zmieniających się potrzeb konsumentów oraz technologicznych trendów.