Sklep daje zwrot tylko na kartę podarunkową. Czy to legalne?

Wielu klientów po zwrocie zakupionego towaru w sklepie stacjonarnym nie otrzymuje zwrotu pieniędzy, a jedynie kartę podarunkową. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wyjaśnia, kiedy sklep może tak postąpić i w jakich sytuacjach musi oddać gotówkę.