3 godzin temu
Empik wprowadza sztuczną inteligencję do wyszukiwarki na Empik.com. Nowe rozwiązanie łączy klasyczne dopasowanie słów kluczowych z rozumieniem kontekstu i intencji klienta. Po pozytywnych wynikach wdrożenia w pięciu kategoriach firma planuje pełne uruchomienie wyszukiwania hybrydowego w aplikacji mobilnej i rozszerzenie na cały asortyment. Rozwiązanie jest odpowiedzią na potrzeby klientów Empik.com, którzy generują około 20 mln zapytań miesięcznie, a 15 proc. sesji odbywa się właśnie z wykorzystaniem wyszukiwarki.
Nowa funkcjonalność łączy klasyczne dopasowanie słów kluczowych z rozumieniem kontekstu zapytania, dzięki wykorzystaniu modeli uczenia maszynowego. Klient może wpisać zarówno konkretną nazwę produktu, by tradycyjnie wyszukać produkt po słowach kluczowych jak i opis potrzeby — np. „prezent dla 7-latka, który lubi eksperymenty”. System sam dobiera, który mechanizm bardziej pasuje do danego zapytania. Rozwiązanie działa już w pięciu kategoriach produktów: książki, zabawki, zdrowie i uroda, supermarket oraz artykuły dla zwierząt.
– Przy skali kilkudziesięciu milionów produktów najważniejsze jest nie tylko to jak gwałtownie potrafimy połączyć klienta z konkretnym produktem, ale też jak trafnie potrafimy odczytać jego potrzebę i zainspirować go, gdy nie ma jeszcze gotowej decyzji zakupowej. Empik od zawsze łączy szeroki wachlarz kategorii z wyselekcjonowanymi produktami, jakością i zaufaniem. Dziś tę rolę wzmacniamy technologią. Wyszukiwarka jest jednym z najważniejszych punktów styku z ofertą Empiku – często to od niej zaczyna się decyzja zakupowa. Dlatego inwestujemy w rozwiązania, które nie tylko rozpoznają słowa kluczowe, ale rozumieją intencję i kontekst potrzeby. Dane pokazują, iż użytkownicy wyszukiwarki konwertują czterokrotnie częściej niż osoby przeglądające kategorie – komentuje Karol Ignatowicz, Chief Operating Oficer w Empik Group.
Technologie Empiku
Połączenie klasycznego wyszukiwania z mechanizmami semantycznymi poprawia nie tylko trafność wyników i konwersję, ale zmienia też sposób, w jaki klienci formułują zapytania. Klienci coraz chętniej opisują potrzebę lub poszukiwane produkty naturalnym językiem (np. prezent dla fana kosmosu), ufając, iż algorytm zrozumie ich intencje równie dobrze, co doradca w sklepie stacjonarnym.
Projekt został w całości zrealizowany siłami wewnętrznymi zespołu produktowego i technologicznego Empiku, co wpisuje się w strategię budowania przewag konkurencyjnych w oparciu o autorskie rozwiązania AI. W grudniu uruchomiono także konwersacyjnego doradcę prezentowego dla klientów platformy. Rozwiązanie pozwala użytkownikom prowadzić naturalną rozmowę – tekstową lub głosową – i otrzymywać rekomendacje produktów dopasowane do kontekstu, zainteresowań czy budżetu, zamiast korzystania wyłącznie z filtrów i kategorii.
DNA firmy
Oba projekty pokazują DNA Empiku, którym jest inspirowanie i pomaganie klientom w spełnianiu ich misji zakupowych w efektywny sposób m.in. poprzez kreowanie ścieżek zakupowych wspieranych rozwiązaniami sztucznej inteligencji. W 2025 r. marketplace Empiku przekroczył 1 mld zł GMV, a kanał online odpowiadał za ponad połowę sprzedaży Grupy. Przy tej skali optymalizacja wyszukiwarki, która obsługuje najczęstsze typy zapytań, od konkretnych tytułów i autorów, po szerokie potrzeby prezentowe, staje się jednym z kluczowych narzędzi wspierających zarówno klientów, jak i partnerów biznesowych.
