2 godzin temu
Holiday Park & Resort mierzy się z dwoma postępowaniami wszczętymi przez Prezesa UOKiK. Zastrzeżenia dotyczą sposobu pokazywania cen podczas rezerwacji pobytu, prezentowania obowiązkowego sprzątania jako opcjonalnego dodatku oraz braku informacji o opłacie za media na etapie procesu rezerwacyjnego.
Postępowania wszczęte przez Prezesa UOKiK obejmują dwa odrębne obszary. Pierwszy dotyczy naruszania zbiorowych interesów konsumentów. Drugi odnosi się do uznania postanowień regulaminów za niedozwolone. W centrum sprawy znalazł się sposób, w jaki klient miał poznawać rzeczywisty koszt pobytu w obiektach Holiday Park & Resort.
Według opisu sprawy cena noclegu mogła na początku rezerwacji wyglądać bardzo atrakcyjnie i wynosić kilkadziesiąt złotych. Taka kwota miała przyciągać uwagę osób planujących pobyt. Dopiero później klient widział jednak wyraźnie wyższą należność oznaczoną jako „łącznie do zapłaty”. Już ten etap oznaczał istotną różnicę między ceną eksponowaną na początku a kosztem, który faktycznie trzeba było ponieść.
Zastrzeżenia nie kończą się jednak na samej rozbieżności między ceną początkową a końcową kwotą widoczną w rezerwacji. Wskazano również, iż choćby suma prezentowana jako pełna należność nie obejmowała wszystkich płatności związanych z pobytem. Oznacza to, iż konsument mógł przejść znaczną część ścieżki zakupowej bez pełnej wiedzy o całości kosztów.
Jednym z elementów sprawy jest opłata za sprzątanie. W przypadku Holiday Park & Resort sprzątanie miało być obowiązkowe i odpłatne, ale przedstawiano je jako „wybrane ulepszenie”. Taki sposób prezentacji sugerował dobrowolny charakter usługi, mimo iż miała ona stanowić nieunikniony składnik pobytu i wpływać na ostateczny rachunek.
Drugą opłatą wskazaną w sprawie są media. W procesie rezerwacji nie informowano o niej w ogóle, choć wiązała się z pobytem. Dla klienta oznaczało to brak pełnego obrazu kosztów już na etapie podejmowania decyzji zakupowej. Z perspektywy rezerwacji noclegu znaczenie ma bowiem nie tylko cena bazowa, ale wszystkie obowiązkowe należności, które składają się na realny koszt pobytu.
Sprawa dotyczy więc nie pojedynczej dopłaty, ale całego modelu prezentowania ceny. Na początku konsument miał widzieć kwotę, która mogła zachęcać do rezerwacji, następnie wyższą sumę określaną jako całkowita należność, a równocześnie poza tym etapem pozostawały jeszcze inne obowiązkowe płatności. W praktyce dotyczy to przejrzystości informacji handlowej i sposobu komunikowania tego, ile rzeczywiście kosztuje pobyt.
Wątek regulaminów ma osobny ciężar, ponieważ drugie postępowanie dotyczy uznania ich postanowień za niedozwolone. To oznacza, iż poza samą ścieżką sprzedaży oceniane są również zapisy regulaminowe stosowane przez Holiday Park & Resort. Zakres tej części postępowania nie został w krótkiej informacji szerzej opisany, ale samo jego wszczęcie wskazuje, iż zastrzeżenia dotyczą nie tylko komunikacji cenowej, ale także treści warunków obowiązujących klientów.
Informacja o wszczęciu postępowań została podana 28 października 2026 roku. Tego dnia wskazano, iż Prezes UOKiK prowadzi wobec Holiday Park & Resort jednocześnie postępowanie dotyczące zbiorowych interesów konsumentów oraz postępowanie odnoszące się do niedozwolonych postanowień regulaminów.
