4 godzin temu
– Walka między bankami a big techami ma różne oblicza, na pewno bardzo silnie wpływa na rynek i będzie wpływać w ciągu najbliższych kilku lat – mówi agencji Newseria Szymon Midera, prezes PKO Banku Polskiego.
– Niektórzy analitycy uważają, iż neobanki i fintechy już w ciągu kilku najbliższych lat głęboko przewartościują ten rynek. Tak jak to się wydarzyło w ostatnich czterech–pięciu latach na konserwatywnym rynku brytyjskim, gdzie dzisiaj są liderami.
Presja ze strony fintechów i big techów rośnie wraz ze zmieniającymi się potrzebami klientów
Banki nie konkurują dziś z big techami i fintechami wyłącznie ceną produktów finansowych. Coraz ważniejsza staje się walka o obecność w codziennym życiu klienta – w aplikacji, podczas zakupów internetowych, płatności za usługi czy wyboru samochodu lub mieszkania. Jak podkreśla Szymon Midera, sektor bankowy musi przejść od bankowości transakcyjnej do kontekstowej, czyli być tam, gdzie klient podejmuje decyzje zakupowe. To szczególnie istotne dla pokolenia Z.
Presja ze strony fintechów i big techów rośnie wraz ze zmieniającymi się potrzebami klientów i oczekiwaniami, iż usługi finansowe będą proste, natychmiastowe i dostępne z poziomu telefona. Według danych Związku Banków Polskich bankowość mobilna pozostaje jednym z najszybciej rosnących kanałów kontaktu z bankiem. W IV kwartale 2025 r. liczba aktywnych użytkowników bankowych aplikacji mobilnych wzrosła o 14 proc. r/r (do 27,1 mln). Grupa klientów korzystających wyłącznie z aplikacji mobilnej wzrosła o 4 proc. w ujęciu kwartalnym i sięgnęła blisko 21 mln. Grupa ta stanowiła 77 proc. wszystkich aktywnych użytkowników bankowości mobilnej. To pokazuje, iż telefon staje się dla wielu osób podstawowym miejscem zarządzania finansami.
Bank rozwija współpracę z Allegro, Żabką, buduje także ekosystem mobilności oparty na platformie Automarket
Zdaniem prezesa PKO BP banki w Polsce mają mocniejsze fundamenty do obrony swojej pozycji niż część instytucji na rynkach zachodnich. Ich przewagą są zaufanie, silne bilanse, rozpoznawalność i relacje z klientami. – Mamy dużo większą szansę, żeby zachować jak najwięcej udziału rynkowego, dlatego iż nie odpuszczamy, inwestujemy w budowanie wartości dla klientów, w ich doświadczenie, UX i aplikacje – wymienia Szymon Midera. – Poza tym, iż banki dzisiaj mają silne bilanse, dobry poziom zaufania i reputacji, co jest niezwykle ważne, to muszą zrobić wszystko, żeby przejść z bankowości transakcyjnej na kontekstową i żeby wejść w model codziennego bankowania, czyli daily banking.
PKO Bank Polski realizuje ten kierunek m.in. poprzez rozwój aplikacji IKO oraz partnerstwa z firmami działającymi poza klasycznym sektorem finansowym. Bank rozwija współpracę z Allegro, Żabką, buduje także ekosystem mobilności oparty na platformie Automarket oraz pracuje nad rozwiązaniami związanymi z rynkiem nieruchomości. kooperacja z Allegro zakłada m.in. integrację konta bankowego z platformą zakupową i usługę Allegro Klik, czyli płatność realizowaną bez opuszczania aplikacji Allegro. Partnerstwo z Żappką Pay ma natomiast wprowadzić do aplikacji sieci sklepów ofertę consumer finance – kartę z limitem oraz możliwością odroczenia płatności.
Banki muszą przestać myśleć wyłącznie w kategoriach sprzedaży produktów finansowych
– Naszym celem jest dzisiaj wejście w kontekst zakupowy i budowa partnerstw, żeby być bankiem, który jest najbliżej klienta, tam, gdzie on robi transakcje i gdzie nas najbardziej potrzebuje – podkreśla prezes PKO BP. Jak dodaje, bank, który będzie w stanie gwałtownie i bezpiecznie sfinansować zakup w miejscu jego dokonywania, może zbudować silniejszą relację niż instytucja obecna wyłącznie w tradycyjnych kanałach. Dlatego banki muszą przestać myśleć wyłącznie w kategoriach sprzedaży produktów finansowych.
– Banki są w stanie obronić swoją pozycję pod jednym warunkiem, iż będą aktywnie przygotowywały strategię pozyskiwania i aktywizacji swoich klientów – ocenia Szymon Midera. – o ile zrozumieją, iż największą wartością jest klient, jego potrzeba, bardzo prosty proces onboardingu czy zakupu produktów w ramach aplikacji, i będą podnosiły wysoki poziom zaufania, mają szansę się zetrzeć z tymi challengerami. Jak wskazuje, przewagami fintechów są często prostota, szybkość działania, globalna skala i atrakcyjność cenowa. Jednocześnie ich relacja z klientem bywa płytsza i bardziej transakcyjna.
Musimy wyjść poza pewien standard, w którym funkcjonowaliśmy
– Mamy więc dużo atutów, tylko musimy nimi aktywnie zarządzić i wyjść poza pewien standard, w którym funkcjonowaliśmy – ocenia prezes PKO BP. – Banki nie mają wyjścia. Muszą tworzyć te ekosystemy i partnerstwa, inwestować w nowe modele biznesowe, muszą też głęboko przebudowywać swoje aplikacje i dążyć do tego, żeby były jak najprostsze.
