20 godzin temu
Przedsiębiorcy coraz lepiej oceniają windykację.
62 proc. tych, którzy znają minimum jedną firmę świadczącą takie usługi, uważa, iż pozwala ona odzyskać pieniądze szybciej niż sąd, 69 proc. – iż zwiększa szansę na odzyskanie długu, a 48 proc. – iż nie musi psuć relacji z kontrahentem.
Firmy windykacyjne za potrzebne uważa dziś 64 proc. respondentów, o 3 pkt proc. więcej niż przed trzema laty
W ciągu 3 lat oceny te wzrosły odpowiednio o 15, 12 i 11 pkt proc. Badanie Kaczmarski Inkasso „Postrzeganie firm windykacyjnych 2026” w zestawieniu z jego wcześniejszą edycją z 2023 r. pokazuje, iż w tej chwili biznes mocniej docenia skuteczność windykacji w odzyskiwaniu należności.
58 proc. ankietowanych w badaniu „Postrzeganie firm windykacyjnych 2026”, zrealizowanym przez IMAS International na zlecenie Kaczmarski Inkasso w lipcu 2026 r., pozytywnie ocenia wpływ działalności firm windykacyjnych na polską gospodarkę, wobec około 54 proc. w 2023 r. Negatywnie – tylko 13 proc., a blisko 3 na 10 neutralnie. Firmy windykacyjne za potrzebne uważa dziś 64 proc. respondentów, o 3 pkt proc. więcej niż przed trzema laty.
Od poprzedniego badania najmocniej poprawiła się praktyczna ocena windykacji – jej szybkości, skuteczności i wpływu na relacje biznesowe
Z badania wynika, iż od 2023 r., czyli poprzedniej edycji sondażu, największa zmiana dotyczy tempa odzyskiwania pieniędzy. w tej chwili 62 proc. przedsiębiorców uważa, iż firmy windykacyjne umożliwiają wyegzekwowanie należności szybciej niż postępowanie sądowe. Trzy lata wcześniej takiego zdania było 47 proc. ankietowanych.
– Od poprzedniego badania najmocniej poprawiła się praktyczna ocena windykacji – jej szybkości, skuteczności i wpływu na relacje biznesowe. To wskazuje, iż przedsiębiorcy zaczynają patrzeć na nią bardziej przez pryzmat efektów niż stereotypów. Wolniej natomiast ewoluuje ogólny wizerunek branży i ocena standardów jej funkcjonowania. Firmy intensywnie pracują nad przejrzystością działań, stylem rozmów z dłużnikami oraz partnerską komunikacją z wierzycielami, ale widać, iż jest tu jeszcze sporo do zrobienia – mówi Jakub Kostecki, wiceprezes Kaczmarski Inkasso.
Skuteczność przekonuje przedsiębiorców
Wyraźnie wzrosło także przekonanie o skuteczności firm windykacyjnych. w tej chwili 69 proc. przedsiębiorców uważa, iż przekazanie sprawy wyspecjalizowanym negocjatorom zwiększa szansę na odzyskanie długu. W 2023 r. było to 57 proc. Z 64 do 71 proc. wzrósł również odsetek badanych przekonanych, iż firmy windykacyjne pomagają wierzycielom odzyskać pieniądze. Dla przedsiębiorcy niezapłacona faktura oznacza zamrożone środki, których nie może wykorzystać na bieżącą działalność. Problem zaczyna się od jednego kontrahenta, ale gwałtownie może przenieść się dalej – firma przez cały czas musi regulować własne zobowiązania wobec pracowników, dostawców i państwa.
– Dłużnik nie przestaje automatycznie być klientem. Często przedsiębiorca chce odzyskać swoje pieniądze, ale jednocześnie woli nie zamykać sobie drogi do dalszej współpracy. Dlatego profesjonalna windykacja nie powinna polegać na eskalowaniu konfliktu. Najpierw trzeba ustalić, co rzeczywiście dzieje się po stronie dłużnika i czy jest możliwe porozumienie. Z naszego doświadczenia wynika, iż firmy coraz częściej oczekują właśnie takiego podejścia: skutecznego, ale pozwalającego zachować relację tam, gdzie ma to biznesowy sens – zauważa Jakub Kostecki.
Im większa firma, tym lepsza ocena
Najbardziej doceniają działalność firm windykacyjnych średnie przedsiębiorstwa. Pozytywny wpływ branży na gospodarkę dostrzega 68 proc. z nich, wobec 59 proc. małych i 49 proc. mikrofirm. Podobny kierunek widać przy ocenie innych aspektów funkcjonowania branży. Średnie firmy częściej niż mikroprzedsiębiorstwa są przekonane, iż podmioty windykacyjne działają zgodnie z prawem, pozwalają szybciej odzyskać pieniądze i mogą prowadzić proces bez pogarszania relacji między kontrahentami.
