68% Polaków wybiera automaty paczkowe jako miejsce odbioru w e-commerce

Przy zakupach on-line 68% Polaków wybiera automaty paczkowe jako preferowane miejsce odbioru przesyłek, a 79% najchętniej korzysta z nich również przy zwrotach, wynika z raportu DHL „eCommerce Trends Report 2026”. Opracowanie pokazało także, iż 92% polskich konsumentów w zakupach on-line kieruje się przede wszystkim wygodą oraz iż już 78% kupujących preferuje zakupy realizowane przez aplikacje mobilne.

Według raportu, dostawy do automatów paczkowych i punktów odbioru stają się standardem zakupów online. Potwierdzają to także plany firm – 54% przedsiębiorstw e-commerce w Polsce wskazuje rozwój sieci OOH jako najważniejszy kierunek inwestycji, 49% planuje rozwój bardziej spersonalizowanych usług dostawy, a 46% zamierza inwestować w skracanie czasu realizacji zamówień. Wyniki pokazują, iż o przewadze konkurencyjnej coraz częściej decydują wygodne i elastyczne usługi logistyczne.

„Oczekiwania konsumentów wobec e-commerce rosną praktycznie w każdym obszarze – od tego, gdzie i od kogo kupują, przez sposób dostawy zamówień, aż po to, kto faktycznie dokonuje zakupów. Dla firm oznacza to jednocześnie wyzwania i nowe możliwości. Te organizacje, które będą potrafiły odpowiedzieć na zmieniające się potrzeby klientów i zniwelować lukę pomiędzy oczekiwaniami a oferowanym doświadczeniem zakupowym, znajdą się w najlepszej pozycji do dalszego rozwoju” – powiedział CEO DHL eCommerce Pablo Ciano, cytowany w komunikacie.

Raport pokazuje, iż aż 70% polskich kupujących nie zdecydowałoby się na zakup od marki, której operatorowi dostaw i zwrotów nie ufa, a 93% firm uważa ofertę dostaw i zwrotów za istotny czynnik wpływający na sprzedaż.

Wśród polskich konsumentów kupujących online 74% zamawia produkty z Chin, 24% z Niemiec, a 15% z Wielkiej Brytanii. Równie aktywnie do ekspansji zagranicznej podchodzą firmy e-commerce – 78% sprzedaje do Niemiec, 48% do Wielkiej Brytanii, a 46% do Francji. Trend ten pokazuje rosnące znaczenie handlu transgranicznego oraz sprawnej logistyki międzynarodowej dla dalszego rozwoju e-commerce, podano także.

Z DHL eCommerce Trends Report 2026 wynika też, iż sztuczna inteligencja będzie odgrywać coraz większą rolę w e-commerce – już 29% konsumentów na świecie deklaruje gotowość powierzenia AI decyzji zakupowych lub realizacji zakupów w ciągu najbliższych pięciu lat, w tym 33% przedstawicieli pokolenia Z i 36% millenialsów.

Trend ten dostrzegają również firmy: 59% uważa, iż konsumenci będą kupować za pośrednictwem wirtualnych asystentów, a 73% planuje zwiększyć wykorzystanie generatywnej AI. Jednocześnie rośnie znaczenie handlu C2C – 52% respondentów z całego świata sprzedało już produkt przez internetową platformę sprzedażową, w tym 62% millenialsów i 58% przedstawicieli pokolenia Z.

DHL eCommerce Trends Report 2026 to globalne badanie analizujące zachowania konsumentów oraz strategie firm działających w handlu internetowym. Tegoroczna edycja objęła 29 tys. kupujących online oraz 5,8 tys. przedsiębiorstw e-commerce z 29 państw Europy, Ameryki Północnej, regionu Azji i Pacyfiku, Ameryki Łacińskiej, Bliskiego Wschodu i Afryki Subsaharyjskiej.

DHL eCommerce Polska jest częścią Grupy DHL i rozwija swoją działalność na polskim rynku od 2014 roku (pod obecną nazwą od 2023 roku), koncentrując się na rozwiązaniach dla rynku e-commerce.

Źródło: ISBnews